Khách hàng yêu cầu tác phẩm nghệ thuật để tự in

Một khách hàng đã yêu cầu tôi cung cấp một bản PDF tác phẩm nghệ thuật mà tôi đã thiết kế và in trước đó, khoảng một năm trước, để họ có thể gửi đến một máy in khác để in nhiều hơn.

Tôi luôn có mối quan hệ tốt với khách hàng này và không nhận được bất kỳ phản hồi tiêu cực nào về công việc trong quá khứ. Tôi cũng đã được nói rằng giá của chúng tôi rất giống nhau.

Đây có phải là bình thường cho một yêu cầu khách hàng? Làm thế nào tôi có thể ngăn chặn điều này xảy ra một lần nữa trong tương lai?

Đối với một người tôi đang mất thu nhập nhưng cũng khó chịu vì tôi nghĩ chúng tôi có mối quan hệ làm việc rất tốt. Tôi có nên tính phí để cung cấp PDF?

Đây có lẽ là một vấn đề cá nhân.

Và tốt nhất là bạn đồng ý với nó, không có gì chắc chắn, bởi vì điều này sẽ làm rõ rằng bạn không sợ cạnh tranh chút nào.

Bạn không thể biết bản chất của vấn đề cá nhân.

Nó có thể là bất cứ điều gì từ một thành viên gia đình (của khách hàng) đang cố gắng bắt đầu một cửa hàng in cho đến một số tin đồn mơ hồ về bạn làm các vòng.

Không có cách nào để nhẹ nhàng hỏi, nhưng có một cách chắc chắn để mở ra một cuộc trò chuyện, và đó là trả lời ngay lập tức, vui vẻ và chân thành theo cách tích cực theo yêu cầu của họ.

Bạn không thể chiến thắng tất cả, nhưng bạn có thể thua với danh tiếng của mình vì hành vi tốt và phong thái thể thao tốt và thực sự nguyên vẹn.

Nó phụ thuộc vào chiến lược kinh doanh của bạn là gì, và do đó không ai trong chúng tôi có thể cho bạn câu trả lời cuối cùng.

Một số nhà thiết kế không bao giờ phát hành bất kỳ tệp nguồn nào trừ khi có thỏa thuận cụ thể trước hợp đồng đầu tiên, những người khác không bận tâm miễn là phí phát hành được thương lượng và nhóm thứ ba sẽ phát hành các nguồn khi được hỏi hoặc thậm chí không được cung cấp. Điều này hơi giống với việc đến một công ty phần mềm và yêu cầu mã nguồn của họ, một số công ty không có vấn đề gì trong việc phát hành mã, những người khác sẽ không bao giờ xem xét các hành động đó *. Bạn chỉ cần quyết định logic kinh doanh của bạn là gì và hoạt động từ đầu đó, đó hoàn toàn là quyết định triết học từ phía bạn.

Trong cả hai trường hợp, có thể không phải lúc nào cũng hoàn toàn tầm thường để phát hành các tệp.

• Ví dụ, bạn có thể đã sử dụng một phông chữ rất đắt tiền nhưng bạn tình cờ có giấy phép cho. Khách hàng có thể không hiểu rằng họ sẽ chỉ nhận được phần mà bạn đã không ấn tượng bằng một tệp được phát hành mà họ vẫn cần trả 600 đô la để sử dụng phông chữ.
• Các sự cố tương tự khác có thể xảy ra nếu bạn sử dụng các tài nguyên bên ngoài như Ứng dụng 3D thì thiết kế của bạn có liên quan đến các tệp 3d không? Nếu bạn tạo một số mã để vẽ hình ảnh của mình, mã đó có đi kèm với bản phát hành của bạn không? Trong essece có phải là một phần của tác phẩm nghệ thuật hay không.
• Thiết kế của bạn không được tổ chức để sử dụng bởi bất kỳ ai khác ngoài bạn. Nó có thể dựa vào một số kiến ​​thức phức tạp và những thứ nước sốt bí mật không có tác dụng với bất kỳ ai khác.

Vì vậy, câu hỏi là phát hành các tập tin tất cả các nguồn từng được sử dụng? Hoặc là phiên bản làm phẳng và mở rộng cuối cùng, không thực sự phù hợp để chỉnh sửa. Trong cả hai trường hợp, bạn có thể cần phải dọn dẹp trước khi phát hành để nó không nhất thiết là một hành động miễn phí cho bạn.

Vì lý do này, tốt nhất là soạn thảo hợp đồng để cả hai bên biết họ thực sự đang yêu cầu điều gì và tất cả các bản phát hành quyền và làm rõ phù hợp đều được đưa vào văn bản. Ngay cả khi không có phí, nếu không, bạn sẽ có một số khách hàng quay lại trong tương lai tuyên bố họ thực sự đã hỏi điều gì đó mà bạn không đồng ý.

* Hãy tưởng tượng yêu cầu Adobe cho nguồn Photoshop.

Theo kinh nghiệm của tôi (tôi với một máy in), hầu hết các nhà thiết kế mà tôi giao dịch đều được thuê để thiết kế một dự án. Họ được trả tiền để tạo ra một thiết kế và sau khi hoàn thành, thiết kế đó là khách hàng. Các nhà thiết kế thường xử lý kiểm tra in / báo chí cho lần in đầu tiên vì họ biết dự án và mong muốn kết quả tốt nhất. Hầu hết các nhà thiết kế thêm một dấu lên đến báo giá in để trang trải thời gian quản lý in của họ.

Nhưng trong hầu hết các trường hợp, sau lần in đầu tiên đó, khách hàng sở hữu các tệp đó và không bị tính phí thêm cho các tệp mà họ đã trả cho nhà thiết kế để tạo.

Điều này tất nhiên có thể phụ thuộc vào thỏa thuận của bạn với khách hàng nói. Ví dụ: nếu họ không trả tiền cho thiết kế vì đó là hoạt động in thường xuyên, nhưng bạn thu tiền hoa hồng mỗi lần họ in.

Ngoài ra, nó thường kết thúc một cách vụng về nếu có phí bất ngờ cho việc gửi tệp. Giúp họ dễ dàng tiếp tục làm việc với bạn.

1) Nếu bạn tách hai khái niệm thành các khoản phí khác nhau, A) Thiết kế, B) In và thiết kế không có bất kỳ loại thời hạn nào, vâng, bạn có thể cung cấp bản pdf. Nhưng chuyển đổi nó để cong và làm phẳng bất kỳ tác phẩm nghệ thuật.

2) Nếu bạn đã cung cấp "tất cả bao gồm", In + Thiết kế, bạn có thể chỉ tính phí quảng cáo cho thiết kế, lập luận rằng bạn đã chuẩn bị "gói" và không bao gồm phí thiết kế. Nhưng theo thông lệ, nếu nó đã được thảo luận trước đó, nó sẽ là bản in lại có tính quảng cáo của dự án để bạn chia chi phí thiết kế.

Trong mọi trường hợp không cung cấp các tệp nguồn, như hình ảnh indesign hoặc ilustrator. Đó là một khoản phí quảng cáo.

Hãy xem chủ đề này: Làm thế nào để tính ra phí phát hành tập tin xuất bản?

Mối quan hệ của bạn với khách hàng của bạn có thể không liên quan gì đến sự đánh giá cao của anh ấy về dịch vụ của bạn. Không có lý do nào để đánh giá quá cao lý do tại sao khách hàng của bạn muốn in ở nơi khác trừ khi bạn thực sự thấy báo giá in mà anh ấy được cung cấp.

Không hiếm khi một số máy in cung cấp dịch vụ thiết kế đồ họa miễn phí cho khách hàng của họ (dù đôi khi có thể nghiệp dư đến mức nào) và thật khó để cạnh tranh với nhà thiết kế hoặc đại lý.

Vì vậy, đây là lựa chọn của bạn:

1) Bán các tập tin. Đó là cách bạn bù đắp cho "mất thu nhập". Giá của tệp phải đủ cao để khiến khách hàng cân nhắc việc in ấn với bạn. Cung cấp một báo giá in ấn cho dự án của họ là tốt. Nếu khách hàng muốn các tệp có thể chỉnh sửa, có câu trả lời trên ngăn xếp này về cách đặt giá của bạn. Nếu bạn không hài lòng 100% khi bán các tệp, chỉ cần đặt giá rất cao và xem.

2) Từ chối cung cấp các tệp và hy vọng khách hàng sẽ quyết định in với bạn vì kỹ thuật cưỡng chế đó (ví dụ: "bạn in với tôi hoặc bạn không nhận được bất kỳ tệp nào"). Bạn sẽ nhận được một cái gì đó từ điều này hoặc không có gì cả, và có nguy cơ không bao giờ gặp lại khách hàng đó. Đặt cược đó là tùy thuộc vào bạn và chỉ bạn biết giá trị của các tệp và hợp đồng in tiềm năng liên quan đến câu hỏi của bạn.

Trừ khi dự án mà bạn đang nói đến có giá trị rất cao, đừng phạm sai lầm khi nghĩ rằng khách hàng của bạn hoàn toàn cần những tệp này. Nếu bạn làm mọi thứ trở nên phức tạp cho khách hàng của mình chỉ vì bạn không vui khi thấy anh ta thử máy in khác, cuối cùng anh ta cũng có thể chọn thiết kế lại toàn bộ dự án với một nhà thiết kế khác và in ở một nơi khác. Đôi khi bán các tệp và cho phép một chút là cách tốt nhất để gặp lại khách hàng đó trong tương lai. Bạn không bao giờ biết, khách hàng của bạn cuối cùng có thể có trải nghiệm / kết quả tồi tệ khủng khiếp với máy in khác và quay lại với bạn.

Khách hàng cũng có thể nói dối và trên thực tế, giá của bạn quá cao và không có cách nào anh ta nghĩ bạn có thể phù hợp với báo giá đó. Đó là lý do tại sao đó cũng là một ý tưởng tốt trong tình huống của bạn để cung cấp một báo giá in ấn và cho thấy bạn đã mở để đàm phán.

Điều này thực sự phụ thuộc vào việc bạn có cho họ quyền làm việc hay không vì nếu bạn không phải làm như vậy, bạn có thể bảo họ in nó từ bạn.
Nhưng bạn có quyền đối với công việc không thì bạn sẽ phải giao cho họ