Khách hàng trước đây muốn một số thay đổi nhỏ

Một khách hàng trước đó có các tệp nguồn và muốn một số "thay đổi nhỏ" được thực hiện miễn phí. Những thay đổi này có thể sẽ khiến tôi mất 15 phút. tối đa, nhưng toàn bộ lý do họ muốn các tệp nguồn là để họ có thể cập nhật chúng khi cần mà không phải trả tiền cho tôi. Tôi đã có rất nhiều hiểu lầm về việc đưa cho họ các tệp nguồn ngay từ đầu, nhưng họ đã ép họ và để giữ cho mối quan hệ diễn ra suôn sẻ, tôi đã từ bỏ chúng.

Một cách khéo léo để xử lý này là gì? Tính phí $ x mỗi thay đổi? Nói với họ để làm điều đó theo chỉ thị riêng của họ? Có thể nhiều thay đổi trong số này sẽ xuất hiện trong tương lai, vì khách hàng không biết cách sử dụng ID. Tôi thậm chí đã nói với họ rằng họ có thể thực hiện các loại thay đổi này trong Acrobat, điều này sẽ dễ dàng hơn so với việc sử dụng ID cho họ - nhưng dường như họ bỏ qua bit đó mỗi lần.

Lập hóa đơn cho họ theo giờ, nửa giờ, giờ quý.

Nếu bạn có mối quan hệ đang diễn ra với họ và muốn "cho" họ mối quan hệ này, hãy theo dõi thời gian và giải quyết nó vào một công việc khác. Nếu đây là điều duy nhất bạn sẽ làm cho họ, hãy lập hóa đơn cho họ.

Tôi có nhiều khách hàng mà tôi thực hiện nhiều thay đổi nhỏ trong mọi thứ trong suốt tháng. Tôi thường chỉ theo dõi những điều nhỏ nhặt và lập hóa đơn tất cả chúng cùng một lúc.

Nếu tôi có một khách hàng mà tôi chỉ làm những công việc lớn và họ yêu cầu một cái gì đó nhỏ, tôi thường chỉ ăn nó. Nếu họ bắt đầu quay lại với tôi vì những điều nhỏ nhặt hơn, tôi sẽ tập hợp lại và lập hóa đơn cho họ.

Tôi có một khối 10 thay đổi họ có thể mua. Nhấn mạnh những gì nó là một thỏa thuận tốt. Mặt khác chỉ ra rằng thật tuyệt khi họ có các tệp nguồn vì bây giờ họ có thể tự thay đổi chúng miễn phí! LƯU Ý: bạn mất nhiều năm học tập, làm việc và thực hành để thay đổi điều gì đó trong "15 phút". Nó sẽ mất nhiều giờ. Tính phí cho thời gian bạn tiết kiệm cho họ chứ không phải bạn mất bao lâu để làm điều gì đó một khi bạn dành nhiều năm nghiên cứu nó.

Thực tế là họ có các tệp nguồn là một chút cá trích đỏ. Họ cũng có thể muốn những người đó bảo vệ chống lại những thay đổi cần thiết trong tương lai và thấy bạn đang bận rộn, làm việc ở một nơi khác hoặc từ chối thực hiện chúng vì một số lý do. Sau đó, họ có thể lôi kéo người khác (có thể với chi phí lớn) để tìm ra những gì bạn đã làm.

Tuy nhiên, đối với một thay đổi nhỏ, bạn là người rõ ràng để thực hiện nó, vì bạn hiểu công việc của chính mình. Cho dù bạn có tính phí hay không là tùy thuộc vào bạn, có thể bạn sẽ thấy họ tiếp tục quay lại để nhận các thay đổi "nhỏ" miễn phí khác. Đó có thể là thời gian để nói rằng nó chỉ hợp lý để tính phí cho thời gian của bạn.

Mặt khác, trở nên tốt đẹp và làm một vài phút làm việc miễn phí có thể mang lại cho bạn danh tiếng tốt với họ. Họ có thể, ví dụ, giới thiệu bạn với những người khác đang tìm kiếm một người như bạn để làm việc cho họ. Hoặc bạn có thể nhận được một công việc lớn từ họ sau này.

Mặc dù có sự thúc đẩy ngay lập tức để tính phí theo khuyến nghị của những người khác ở đây, nhưng nếu bạn biết điều này chỉ mất 15 phút, hãy lịch sự. Hơn nữa nếu kinh nghiệm trước đây của bạn với khách hàng là tốt và không có lý do để tránh họ. Giữ mối quan hệ này nổi có thể mang lại công việc phù hợp hơn trong tương lai. Tôi thấy bạn đề cập đến khả năng có nhiều yêu cầu như vậy, điều này có thể dẫn đến các khoản thanh toán tiếp theo sau 15 phút này.

Nói với họ bạn có thể làm điều này miễn phí nếu chỉ có điều này họ cần vào lúc này. Nhưng đừng đề cập đến việc bạn mất bao lâu để giải quyết vấn đề này.

Lịch sự nhắc nhở họ rằng họ có ý định sử dụng các tệp bạn đã cung cấp trong quá khứ. Nếu họ mong đợi bất cứ điều gì khác ngoài điều này, họ sẽ bị tính phí mỗi giờ. Bạn biết bạn được bảo hiểm vào lần tới khi họ cần thứ gì đó, và đây chỉ là 15 phút miễn phí . Làm cho họ hiểu và chấp nhận điều này bằng văn bản trước khi bạn làm công việc thực tế.

Lần tiếp theo họ cần cập nhật, bạn có thể thực hiện để nó cũng dễ dàng bao gồm 15 phút này.

Nếu hợp đồng ban đầu của bạn với khách hàng phác thảo rõ ràng các điều kiện của các chỉnh sửa trong tương lai trên các tệp nguồn gốc, hãy chú ý đến các chi tiết đó. Nếu bạn thực sự được miễn sửa đổi trong tương lai (theo ngôn ngữ của hợp đồng) và họ vẫn muốn sửa đổi, hãy cho họ biết rằng nó sẽ được lập hóa đơn như một công việc mới và viết một hợp đồng mới nêu rõ các quy định cho các sửa đổi trong tương lai (số sửa đổi bao gồm, chi phí cho mỗi, v.v.) để giải quyết bất kỳ sự bất đồng nào tiếp theo. Đặt kỳ vọng sớm và thường là một khối xây dựng cơ bản của mối quan hệ lành mạnh với bất kỳ khách hàng nào. Làm như vậy sẽ không chỉ đảm bảo rằng cả hai bên cuối cùng sẽ có được những gì họ muốn, nó còn đóng vai trò là chuẩn mực cho bất kỳ công việc nào trong tương lai với khách hàng này và các khách hàng khác. Ở quy mô lớn hơn, công bằng và nhất quán (nghĩa là;

Cố gắng tránh các tình huống mà bạn làm miễn phí (ngay cả khi đó là công việc nhanh chóng hoặc cho bạn bè). Đây là một cách chắc chắn để gây ra những bất đồng trong quá trình khách hàng chắc chắn sẽ ra lệnh cho bạn mất bao lâu để sửa đổi trong một nỗ lực để biện minh cho việc không trả tiền cho bạn (và vâng, điều này cũng xảy ra với những khách hàng có vẻ tốt). Ngoài ra, nếu bạn làm việc cho các khách hàng khác trong cùng ngành, có thể bạn sẽ biết rằng bạn đã làm một số công việc miễn phí cho "Khách hàng A" , dẫn đến "Khách hàng B" cũng muốn có cùng dịch vụ chuyên nghiệp . Chỉ cần lưu ý, nếu bạn làm công việc chất lượng chuyên nghiệp, bạn sẽ được trả tiền cho nó.

Tất cả những điều được xem xét, chỉ có bạn biết mối quan hệ thực sự với khách hàng của bạn để đó là cuộc gọi của bạn. Đây chỉ là một số điều tôi đã gặp phải trong quá khứ.

Khách hàng của bạn đã nhận ra rằng việc thực hiện các thay đổi ngay cả kênh có chi phí liên quan đến nó. Có lẽ thậm chí chi phí của bạn không cao. Điều cần làm là bạn cần giao hàng để mang về tiền. Ai đó với công việc phụ này có thể mất nhiều thời gian để làm điều tương tự. Đây là một ví dụ tốt về lý do tại sao không đốt cầu, ngay cả khi có vẻ như bên kia đang chấm dứt mối quan hệ kinh doanh.

Chỉ cần lập hóa đơn cho họ để thay đổi. Bạn nên cố gắng làm rõ các điều khoản của điều kiện trong tương lai, vì khách hàng rõ ràng không hài lòng với sự khác biệt trước đó.

Đây là một nơi tốt để bạn xem xét hợp đồng của bạn trông như thế nào liên quan đến việc phát hành nguồn. Ví dụ, công việc của bạn là lưu trữ tệp cho họ? Nếu không, bạn lập hóa đơn cho họ một khoản phí lưu trữ, hoặc yêu cầu họ cung cấp các tệp nguồn? Vì vậy, hãy xem đây là một cách để cải thiện cách bạn xử lý loại việc này vào lần tới ngay cả khi điều này không hoàn hảo.

Nếu bạn có một thỏa thuận hiện tại không bao gồm các thay đổi tiếp theo và đây rõ ràng là công việc bổ sung thay vì khắc phục lỗi thì bạn không thực sự muốn đặt tiền lệ rằng bạn sẽ làm công việc bổ sung vô thời hạn miễn phí.

Mặt khác, bạn cũng không muốn xa lánh khách hàng vì công việc trong 15 phút.

Như một sự thỏa hiệp tốt, tôi sẽ đề nghị thực hiện công việc nhưng rất rõ ràng rằng nó có tính phí nhưng trong trường hợp này bạn sẽ miễn phí như một cử chỉ thiện chí và làm rõ điều này bằng văn bản.

Những gì bạn không nên làm chỉ là làm mà không nói gì.

Nếu bạn thực sự muốn ram hóa đơn điểm nhà cho họ cho công việc nhưng giảm giá 100% hoặc gửi một ghi chú tín dụng, tùy thuộc vào những gì hệ thống kế toán của bạn yêu cầu.

Thường thì loại quyết định này thuộc về trực giác của bạn về việc họ là khách hàng tốt như thế nào, đôi khi bạn có thể 'ngửi' những khách hàng sẽ chẳng là gì ngoài rắc rối và tốt hơn hết là nên tạm biệt họ trước khi bạn xảy ra tranh chấp nghiêm trọng có thể gây tổn hại đến danh tiếng của bạn.

Một điều cực đoan khác là nếu họ là một khách hàng tốt, điều đó thường đáng để giúp đỡ người bạn đang giao dịch trực tiếp, đặc biệt là nếu họ đã phạm sai lầm và quét một chút công việc phụ dưới thảm sẽ giúp họ giữ thể diện trong chính họ cơ quan.

Trong khi thực hiện một dự án lớn hơn cho một khách hàng quan trọng, tôi đã được chỉ định một số công việc bổ sung, đó là ném vào miễn phí để thực hiện bán hàng. Khi khách hàng sau đó quyết định không sử dụng công việc của tôi, tôi đã học được rằng họ dễ dàng vứt bỏ một tháng thời gian của tôi, vì nó chẳng tốn kém gì. (Tôi đã được trả lương, nhưng tôi có thể dành thời gian cho một dự án khác mà khách hàng thực sự muốn.) Bài học cho tôi là đừng hy vọng khách hàng coi trọng thời gian của bạn hơn bạn. Sau này trong mối quan hệ, tôi biết rằng khách hàng tôn trọng bạn hơn khi nói, Số Số, hơn là đồng ý với những yêu cầu vô lý.

Bạn sẽ nghĩ gì về một bác sĩ y khoa đã không tính hóa đơn cho bạn trong một cuộc hẹn 10 phút? (Tôi sẽ nghĩ rằng tôi đã bước qua một sự lột xác trong sự liên tục trong không gian thời gian và bác sĩ của tôi là Marcus Welby. MD.) Ngày nay tôi muốn trả tiền cho các dịch vụ có giá trị được cung cấp bởi một chuyên gia có nhiều năm kinh nghiệm và giáo dục.

Đã bao nhiêu lần bạn phải gọi cho một công ty tiện ích hoặc thẻ tín dụng để điều chỉnh các hóa đơn và họ nói rằng họ sẽ thực hiện điều chỉnh "lịch sự một lần"? Cho biết đây là phép lịch sự một lần, có lẽ theo dõi thời gian sử dụng. Sau đó, nếu họ quay lại để làm việc nhiều hơn, hãy cho họ lựa chọn trả tiền cho công việc trước đó hoặc trả tiền đặt cọc trước cho yêu cầu thay đổi tiếp theo.