Cách lập hóa đơn cho khách hàng khi ngân sách không bao giờ được thảo luận

Tôi có một khách hàng mới trễ 4 ngày nhận cho tôi thông tin họ muốn thiết kế và bỏ nó vào lòng tôi một ngày trước khi họ cần nó. Thật là hỗn loạn và một mớ hỗn độn để phối hợp nhưng tôi đã hoàn thành nó và gửi cho họ các tập tin hoàn chỉnh. Chúng tôi chưa bao giờ thảo luận về ngân sách trước đó vì vậy tôi không chắc chắn cách tiến hành thanh toán chúng. Họ là một tổ chức phi lợi nhuận, vì vậy túi tiền không sâu, nhưng họ đã trả cho tôi rất nhiều cho một công việc gần đây, nơi họ nói với tôi trước rằng họ phải chi bao nhiêu. Tôi nên tiến hành như thế nào?

Lập hóa đơn cho họ tỷ lệ thường xuyên của bạn và thêm một số tiền cho một công việc gấp rút và đánh dấu nó rõ ràng trong hóa đơn của bạn. Hãy cởi mở để giải thích hoặc thậm chí đàm phán, như những người dùng khác đã đề xuất. Trong câu hỏi của bạn thiếu giao tiếp, vì vậy bạn có thể thực hiện bước đầu tiên hướng tới giao tiếp nhiều hơn và chi tiết hơn với một hóa đơn được viết tốt và đầy đủ chi tiết. Một khi họ nhận ra rằng bạn lưu ý giờ và chi phí của bạn, họ sẽ ít có khả năng "thả" công việc lên bạn như thế. Và đừng quên rằng bạn đã chấp nhận công việc và cũng không đề cập đến tiền, vì vậy hãy bước đi nhẹ nhàng.

Tôi biết những tình huống như một khách hàng và một nhà cung cấp:

Tôi đang làm việc cho một tổ chức phi lợi nhuận nhưng điều đó không có nghĩa là chúng tôi làm kế hoạch cẩu thả và những công việc bận rộn vào phút cuối. Khi chúng tôi trễ dự án, chúng tôi không thể mong đợi một chuyên gia bên ngoài sẽ "bắt kịp" chúng tôi. Họ cần học cách tôn trọng đối tác của mình hơn cả những khách hàng thanh toán đầy đủ.

Những gì tôi thích làm, khi mọi người mang công việc đến cho chúng tôi (không phải đồ họa, nhưng ví dụ như sắp chữ) đang nói với họ mức giá bình thường trên mỗi trang.

Và khi họ đánh giá thấp khối lượng công việc và thời gian để thực hiện một công việc chất lượng tốt và họ muốn nó "vào ngày mai", thì tôi nói với họ rằng nó thường mất vài ngày làm việc ... "Nhưng bạn có thể có nó vào ngày mai, nếu bạn trả tiền thưởng cho một công việc gấp rút. Đội ngũ của chúng tôi sẽ sẵn sàng làm việc cả đêm cho bạn, nếu bạn trả zzz (và sau đó tôi đặt tên cho một tỷ lệ rất cao, như giá gấp bốn lần). "

Chúng tôi là phi lợi nhuận, vì vậy chúng tôi không muốn tính phí nhiều. Nhưng chúng tôi muốn đào tạo các đối tác của mình để không bao giờ đến vào phút cuối và tôn trọng luồng công việc văn phòng của chúng tôi. Tương tự như chúng tôi tôn trọng những người làm việc in ấn cho chúng tôi hoặc các công việc khác theo đơn đặt hàng, không loại trừ thợ thủ công.

Lập hóa đơn cho họ tỷ lệ thường xuyên của bạn. Họ sẽ trả tiền hoặc họ sẽ quay lại với câu hỏi. Lo lắng về sau chỉ khi nó xảy ra.

Hoặc...

1. Lập hóa đơn cho họ ở một tỷ lệ tương tự như công việc trước đó. Giả sử bạn và khách hàng đều hài lòng với tỷ lệ đó lần trước và bạn sẽ hài lòng với lần này thì không có lý do gì để cho rằng có bất kỳ sự khác biệt nào về phía khách hàng.

2. Lập hóa đơn cho họ theo tỷ lệ bình thường của bạn (giả sử rằng bất kỳ khác với công việc cuối cùng). Ý tôi là ... đó là cách nó hoạt động, phải không? Bạn làm việc, mọi người trả cho bạn cái giá mà bạn tính ...

3. Hóa đơn cho họ một số tiền khác?

Thực tế là, bạn cần phải lập hóa đơn cho họ và họ cần trả tiền cho bạn. Đó chỉ là cách nó hoạt động. Nếu họ có vấn đề với việc định giá sau khi bạn lập hóa đơn cho họ thì hãy đi đến thỏa thuận, nhưng không có bất kỳ dấu hiệu nào khác thì chỉ nên lập hóa đơn cho họ. Nếu mọi người muốn thử và thương lượng thì điều đó tùy thuộc vào họ ... nhưng đừng bắt đầu tự thương lượng; Chỉ cần sạc những gì bạn tính phí.

Nếu bạn muốn cung cấp cho họ một chút ưu đãi mà không thực sự thanh toán cho họ và không hỏi trực tiếp ngân sách của họ là gì? Để họ có cơ hội đưa ra bất kỳ vấn đề nào, chỉ cần cung cấp cho họ một thông báo rằng bạn sẽ gửi hóa đơn tại vào cuối tuần (hoặc một cái gì đó tương tự; tôi không biết quy trình của bạn). Một email hoặc cuộc gọi thân thiện nhanh chóng hoặc tuy nhiên bạn thường liên lạc. Điều đó mang lại cho họ một cơ hội hoàn hảo để đưa nó lên ...

Nhưng thực sự bạn chỉ nên lập hóa đơn cho họ.

Nếu họ nói với bạn ngân sách trả trước cho công việc cuối cùng, bạn có thể thử và hỏi lại họ những gì họ dự định chi cho công việc mới này.

Hoặc là..

So sánh công việc này với trước đây và hóa đơn phù hợp. Nếu công việc trước đó là X và công việc mới này là cùng một nỗ lực, hãy tính cùng một X, 2 * X cho nỗ lực gấp đôi hoặc X / 2 cho một nửa nỗ lực và cứ thế.

Nhưng nói chung, và đặc biệt là với các khách hàng mới có xu hướng bỏ công việc khẩn cấp với nội dung được tổ chức kém ..

• luôn luôn có hợp đồng hoặc ít nhất là một thỏa thuận bằng văn bản (email vẫn ổn) về cách bạn tính phí cho công việc của mình (cố định phí hàng giờ của chúng tôi)
• không bao giờ gửi tệp mà không có khách hàng xác nhận trước một số loại ngân sách

Đánh giá tình hình và người theo sự khôn ngoan của bạn. Chỉ có quyền lập hóa đơn cho họ mức giá thông thường, đó là quyền của bạn. Lập hóa đơn cho họ nhiều hơn chỉ khi bạn tin rằng họ sẽ mặc cả, điều mà rất có thể họ sẽ làm. Nếu họ không ngần ngại, bạn nên giảm giá cho họ số tiền bạn đã tính thêm. Nếu khách hàng không nhúc nhích và nếu anh ta có nhiều khả năng cung cấp cho bạn nhiều công việc hơn thì tốt hơn là mất một ít tiền hơn so với một khách hàng vĩnh viễn.

Tái bút: chúng tôi đã phải đối mặt với tình huống tương tự ở giai đoạn đầu kinh doanh, điều đó khiến chúng tôi phải trả giá đắt khi đó. Tôi chân thành mong bạn đừng chịu tổn thất như chúng tôi đã làm. Chúc may mắn.