Bạn có mong đợi một khách hàng trả tiền cho một thiết kế mà họ không thích?

Tình huống: một khách hàng lâu năm (tại thời điểm này tôi đã thực hiện công việc nhất quán cho họ trong khoảng hai năm) chỉ nhắn tin cho tôi rằng họ không muốn tôi lập hóa đơn cho họ cho thiết kế cuối cùng tôi đã làm vì đó không phải là điều họ muốn. Tuy nhiên khi giải thích dự án họ nói tôi có thể có tự do sáng tạo.

Đây có phải là một điều bình thường cho khách hàng không trả tiền cho một dự án và sau đó mong đợi bạn làm điều đó hơn? Tôi nhận được các chỉnh sửa và những thứ tương tự nhưng mong bạn không lập hóa đơn cho những gì bạn đã làm và chỉ bắt đầu lại? Bạn có mong đợi một khách hàng không trả tiền cho một thiết kế mà họ không thích?

Điều này nghe có vẻ như một mối quan hệ không phổ biến .. hoặc ít nhất là quy trình làm việc.

Trong hầu hết các tình huống, bạn sẽ trình bày một thiết kế, nếu khách hàng không thích thiết kế đó, bạn sẽ làm lại nó. Phấn đấu để làm cho khách hàng hài lòng. Nhưng đó là tất cả hóa đơn. Một hợp đồng nên nêu càng nhiều.

Chỉ vì một khách hàng nói với bạn rằng đừng lập hóa đơn cho họ vì điều gì đó ... điều đó không có nghĩa là bạn không lập hóa đơn cho họ. Đó không phải là sự lựa chọn của họ những gì bạn tính phí. Tuy nhiên, một yêu cầu như thế sẽ dẫn tôi đến một cuộc thảo luận ....

• Dự án đã được giao. Tôi đã dành X giờ để tạo dự án mà bạn yêu cầu. Thời gian đó có thể đã được dành cho các khách hàng khác và các dự án khác. Thay vào đó, nó được dành riêng để hoàn thành dự án mà bạn yêu cầu. Nếu tôi làm việc trên một dự án tôi mong đợi thanh toán.
• Bạn không thích điều gì?
• Làm thế nào tôi có thể chỉnh sửa này để phù hợp hơn với nhu cầu của bạn?
• Tôi sẽ cố gắng tạo ra thứ gì đó bạn có thể sử dụng, nhưng đây là một dự án có thể tính hóa đơn.

Tất cả những gì được đăng .. nếu đó là một khách hàng lâu năm, dự án tuyệt vời và dự án là tối thiểu, chỉ mất vài giờ hoặc ít hơn ... Tôi có thể giảm giá đáng kể nếu họ không hài lòng. Và trong một số bản năng không phải là hóa đơn. Tuy nhiên, tôi chưa bao giờ không lập hóa đơn vì một khách hàng nói với tôi là không.

Nó không ổn đâu. Câu hỏi tiếp theo là, làm thế nào để đối phó với điều đó .

Tôi sẽ nói một cái gì đó như:

Mike thân mến, cả hai chúng tôi đều muốn thiết kế của chúng tôi theo mong đợi của bạn. Tuy nhiên, chúng tôi không đồng ý với các điều khoản thanh toán cho công việc được thực hiện.

Theo như tôi hiểu, bạn không muốn trả tiền cho công việc mà tôi đã làm cho bạn. Bạn có thể nói thêm về lý do tại sao công việc của tôi rất khủng khiếp thời gian này?

Bạn vừa làm gì?

1. Bằng cách sử dụng ngôn ngữ cực đoan, bạn đã khiến khách hàng bảo vệ công việc của mình: "Nó không thực sự khủng khiếp, nó khá tốt ..."

2. Làm cho bạn nói về thiết kế , không phải tiền.

Sau khi bạn biết chính xác điều gì là xấu, bạn có thể cho biết quan điểm của mình:

• nó không phải là một công việc cụ thể , do đó nó phải được trả một số tiền đã thỏa thuận
• cho anh ta xem chủ đề này
• về cơ bản cho thấy anh ta hỗ trợ và hành động như một phụ huynh, giải thích các quy tắc và hỗ trợ nỗi sợ hãi của anh ta.

Tôi đã điều hành công ty của chúng tôi, VisualPharm, từ năm 2002 đến 2012 và chúng tôi đã có ba trường hợp như vậy (trong số hơn 200 khách hàng). Họ cực kỳ khó xử lý qua email. Skype, điện thoại hoặc một bữa ăn trưa làm việc tốt hơn nhiều.

Trong cả ba trường hợp khách hàng đều trả tiền.

• Trong hai trường hợp trong ba trường hợp, chúng tôi đã không giữ khách hàng
• Trong một trường hợp, anh ấy đã trở lại sau một thời gian. Anh nói đó là lỗi của anh. Anh ấy làm cho nhóm của mình quản lý dự án thiết kế của chúng tôi và không liên quan đến cá nhân.

Luôn luôn tốt hơn để tham khảo ý kiến ​​khách hàng về những gì họ muốn và đảm bảo cả hai bạn đều ở trên cùng một trang trước khi bạn bắt đầu thiết kế.

Bạn cần tìm hiểu những gì khách hàng muốn và những gì họ cần. Nếu bạn tin rằng ý tưởng của bạn là tốt nhất cho doanh nghiệp của họ, bạn cần giúp họ hiểu lý do tại sao. Một khi cả hai bạn đã đồng ý về những thiết kế cần phải được thực hiện thì bạn không bao giờ nên có vấn đề này.

Bạn cần sao lưu thiết kế của bạn. Bạn cần nói với họ tại sao thiết kế của bạn là tốt nhất cho họ. Cung cấp cho họ lý do của bạn tại sao bạn làm những gì bạn đã làm và làm thế nào nó sẽ giúp họ. Thuyết phục họ tại sao bạn đúng, bạn là chuyên gia, bạn đã đi học vì điều này. sau đó bạn sẽ không phải thay đổi bất cứ điều gì và họ sẽ vui lòng trả tiền.