Làm gì với tập tin khách hàng khi tôi ngừng tư vấn?


8

Tôi đã là một nhà thiết kế độc lập trong nhiều năm, giữ khách hàng của riêng tôi đứng đầu trong lĩnh vực giảng dạy / tự do. Bây giờ tôi đang bận rộn hơn với những thứ khác và dự định ngừng làm việc cho khách hàng của mình.

Tại một số thời điểm, tôi đã liên lạc với khách hàng của mình với một đồng nghiệp thiết kế, người đã thay thế tôi trong thời gian nghỉ sinh con và cô ấy sẵn sàng tiếp tục làm việc với khách hàng nếu họ muốn. Vì vậy, ít nhất tôi biết tôi đang để chúng trong tay tốt. Tôi đã đưa một số tập tin của mình cho đồng nghiệp của tôi mà không tính phí rõ ràng, vì cô ấy chỉ đang thay thế tôi. Điều đó được hiểu rằng cô ấy cũng sẽ không cung cấp các tập tin cho khách hàng.

Câu hỏi của tôi là: Tôi thường sẽ tính phí một khách hàng nếu họ muốn có các tập tin. Tuy nhiên, điều gì được quyết định bởi nghi thức khi một nhà thiết kế đồ họa chỉ ngừng làm việc cho khách hàng? Đưa cho họ các tập tin miễn phí? Đưa các tập tin cho đồng nghiệp, những người sẽ đưa khách hàng của tôi? (mặc dù loại này buộc khách hàng phải làm kinh doanh với người tôi đã chọn, điều này có vẻ sai.)


Câu hỏi hay. Từ quan điểm không phải là nhà thiết kế (khách hàng hơn), tôi đoán rằng việc trao cho khách hàng các quyền sẽ là điều tốt nhất để làm. Cho dù bạn có tính phí chúng hay không thì tùy bạn. Một số khách hàng thậm chí có thể không quan tâm đến việc có các tệp
Zach Saucier

Câu trả lời:


4

Giống như tất cả các doanh nghiệp có cơ sở khách hàng, theo thông lệ, doanh nghiệp nhận phải trả phí bảo hiểm cho việc mua lại khách hàng. Bạn đang trao cho các khách hàng thiết kế khác trên một đĩa bạc. Bạn đang cắt giảm chi phí quảng cáo, tiếp thị và bán hàng của nhà thiết kế mới. Trong thực tế, loại bỏ những chi phí đó hoàn toàn cho sự ổn định hoàn toàn của khách hàng. Tôi không biết có bao nhiêu khách hàng có thể, nhưng nói chung phải mất một thời gian dài để tìm thấy thậm chí 3 khách hàng thực sự tốt. Bạn đang cung cấp một lối tắt lớn . Những khách hàng này ít nhất sẽ làm việc với nhà thiết kế mới một lần và từ đó, công việc của anh ấy / cô ấy là giữ chân họ. Về cơ bản các nhà thiết kế mới sẽ cần phải làm việc tự ra các khách hàng. Đó là một khoản phí.

Nói chung, nó không nhiều như thể bạn tính phí một khách hàng cho các tệp của họ, nhưng thường có một khoản phí theo thỏa thuận dựa trên các giới thiệu khách hàng trực tiếp, dữ liệu khách hàng liên quan (tệp) và sắp xếp không cạnh tranh trong tương lai.

Để xác định mức phí phù hợp, bạn nên tính tiền lãi hàng năm từ mỗi khách hàng . Bởi vì bạn cần biết thu nhập trung bình mỗi khách hàng có thể cung cấp. Nếu bạn biết rằng thu nhập dự kiến ​​từ khách hàng X vào năm tới sẽ vào khoảng $ XX, XXX.00 thì bạn có thể thương lượng rằng nhà thiết kế nhận trả cho bạn một tỷ lệ phần trăm của số tiền đó dưới dạng " phí tìm kiếm ". Bạn đang cho nhà thiết kế mới đó tiềm năng kiếm được $ XX, XXX.00 mà không có bất kỳ chi phí tiếp thị, quảng cáo hoặc chi phí nào khác cho khách hàng.

Một lựa chọn khác là thiết lập tiền bản quyền theo hợp đồng cho bất kỳ công việc nào được thực hiện cho những khách hàng này trong năm tới (hoặc một số khung thời gian khác). Bạn nhận được 20% của mỗi dự án từ những khách hàng này trong năm tới, hoặc một cái gì đó dọc theo những dòng đó. Điều này tránh chi phí trả trước lớn hơn cho nhà thiết kế khác và cho phép bạn kiếm lợi nhuận từ việc bàn giao các tệp. Nhưng, không phải tất cả khách hàng sẽ tiếp tục làm việc với nhà thiết kế mới. Vì vậy, điều này có thể dẫn đến ít tiền hơn cho các tập tin tổng thể.

Phần lớn điều này xuất phát từ mối quan hệ của bạn với nhà thiết kế mới. Nếu đó là kinh doanh nghiêm túc, lệ phí sẽ được thương lượng trong mọi trường hợp. Nếu đó là một "sự thân thiện", bạn có thể không muốn tính phí bất cứ điều gì. Sự thật của vấn đề là bất kỳ dữ liệu khách hàng (tệp) nào không thực sự bắt buộc đối với hầu hết mọi thứ. Nó chỉ làm cho công việc trong tương lai hoặc thay đổi dễ dàng hơn. Vì vậy, bằng cách chuyển qua các tệp bạn đang đảm bảo rằng khách hàng của bạn sẽ không trả giá cao hơn để tạo lại các phần cũ. Nhưng chỉ vì khách hàng không trả giá cao hơn, điều đó không có nghĩa là các tệp bị mất giá trị nội tại.


Khi nha sĩ của tôi ra khỏi doanh nghiệp, anh ta đã bán tất cả hồ sơ bệnh nhân của mình cho một nha sĩ mới và gửi tất cả khách hàng của mình đến đó. Tôi đã đến thăm các nha sĩ mới một lần , ghét anh ta, và không bao giờ quay trở lại. Không có nha sĩ khác cần hồ sơ của tôi để thu hút tôi như một bệnh nhân. Vì vậy, trong trường hợp của tôi, nha sĩ mới đó đã trả tiền cho hồ sơ của tôi và chỉ nhận được một cuộc hẹn duy nhất (mà tôi đã trả tiền) từ khoản thanh toán đó. Tôi đoán là trong trường hợp của tôi, anh ta có thể đã mất tiền bằng cách trả tiền cho hồ sơ của tôi. Nhưng đó là lỗi của anh ta vì là một nha sĩ nghèo, hay tốt nhất là một nha sĩ không phù hợp với tôi và nhu cầu của tôi.

Khi sử dụng trang web của chúng tôi, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc và hiểu Chính sách cookieChính sách bảo mật của chúng tôi.
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.