Các tùy chọn tiêu chuẩn bao gồm:
- lấy giá trị trung bình cho các vật phẩm trong một thang đo (ví dụ: nếu thang đo là 1 đến 5, giá trị trung bình sẽ là 1 đến 5)
- chuyển đổi từng mục thành một số đo nhị phân (ví dụ: nếu mục> = 3, sau đó 1, khác 0) và sau đó lấy giá trị trung bình của phản ứng nhị phân này
Cho rằng bạn đang tổng hợp các mặt hàng và trên các mẫu người lớn trong tổ chức, cả hai tùy chọn ở trên (nghĩa là trung bình từ 1 đến 5 hoặc trung bình của tỷ lệ phần trăm trên một điểm) sẽ đáng tin cậy ở cấp độ tổ chức ( xem tại đây để biết thảo luận thêm ). Do đó, một trong hai tùy chọn trên về cơ bản là truyền đạt cùng một thông tin.
Nói chung tôi sẽ không lo lắng về thực tế rằng các mặt hàng là phân loại. Vào thời điểm bạn tạo thang đo bằng cách tổng hợp các mục và sau đó tổng hợp qua mẫu người trả lời của bạn, thang đo sẽ gần đúng với thang đo liên tục.
Quản lý có thể tìm thấy một số liệu dễ dàng hơn để giải thích. Khi tôi đạt điểm Chất lượng Giảng dạy (nghĩa là điểm hài lòng của học sinh trung bình là 100 học sinh), đó là điểm trung bình theo thang điểm từ 1 đến 5 và điều đó tốt. Trong nhiều năm sau khi nhìn thấy điểm số của riêng tôi từ năm này sang năm khác và cũng thấy một số chỉ tiêu cho trường đại học, tôi đã phát triển một khung tham chiếu về ý nghĩa của các giá trị khác nhau. Tuy nhiên, quản lý đôi khi thích nghĩ về tỷ lệ phần trăm tán thành một tuyên bố hoặc tỷ lệ phần trăm phản hồi tích cực ngay cả khi nó có ý nghĩa là tỷ lệ phần trăm trung bình.
Thách thức chính là đưa ra một số khung tham chiếu hữu hình cho điểm số. Quản lý sẽ muốn biết những con số thực sự có nghĩa là gì . Ví dụ: nếu đáp ứng trung bình cho thang đo là 4.2, thì điều đó có nghĩa là gì? Liệu nó có tốt không? Nó có tồi không? Có ổn không?
Nếu bạn đang sử dụng khảo sát trong nhiều năm hoặc trong các tổ chức khác nhau, thì bạn có thể bắt đầu phát triển một số định mức. Truy cập vào định mức là một lý do các tổ chức thường nhận được một nhà cung cấp khảo sát bên ngoài hoặc sử dụng một khảo sát tiêu chuẩn.
Bạn cũng có thể muốn chạy một phân tích nhân tố để xác nhận rằng việc gán các mục cho thang đo là hợp lý về mặt thực nghiệm.
Về phương pháp trực quan, bạn có thể có một biểu đồ đường hoặc thanh đơn giản với loại tỷ lệ trên trục x và điểm trên trục y. Nếu bạn có dữ liệu quy chuẩn, bạn cũng có thể thêm nó.