2
Đo thời gian nói chuyện
Tình huống: một cố vấn tài chính bắt đầu nói chuyện với khách hàng sau khi bắt đầu hẹn giờ. Khi cuộc trò chuyện kết thúc, anh ta dừng bộ hẹn giờ và lượng thời gian được thêm vào một tệp nhật ký với thông tin về khách hàng. Liệu …