Ai đền bù vé tàu Anh của tôi khi tàu trong vé không tồn tại?

Thứ bảy tuần trước đã có các công trình xây dựng lớn trên mạng lưới đường sắt ở London. Trạm Euston đã bị đóng cửa.

Tôi phải đi từ Glasgow đến phía nam London. Ban đầu tôi đã đặt vé khứ hồi Euston - Glasgow - Euston qua trang web của Virgin, trước. Khi tôi được biết về các công việc kỹ thuật vào giữa tháng 7 ( kết quả là chuyến tàu của tôi bị hủy ), tôi đã gọi cho Virgin để đặt lại, và họ đề nghị tôi một phương án để đi từ Glasgow qua Milton Keynes và Clapham Junction. Điều đó nghe có vẻ hợp lý. Giá của chúng sẽ cao hơn vé ban đầu của tôi và tôi đã thấy chính xác kết nối tương tự trên Trainline với giá chỉ bằng một nửa. Khi tôi nói với họ, họ nói rằng họ chỉ có thể cung cấp vé với cùng giá hoặc cao hơn khi đặt lại, và đề nghị hoàn lại tiền vé thay vì vậy tôi có thể tự đặt trước, điều mà tôi đã làm.Câu hỏi này là về vé một chiều mới từ Trung tâm Glasgow đến Wimbledon qua Milton Keynes. Câu chuyện trước chỉ được đưa vào một khung tham chiếu.

Chuyển nhanh đến thứ bảy; Tôi đã đi trên chuyến tàu Virgin đến Milton Keynes và chuyến tàu qua Clapham Junction mà Trainline nói rằng tôi nên đi không tồn tại. Nó không bị hủy, nó không xuất hiện. Nó chỉ đơn giản là không có kế hoạch. Điều duy nhất là có một chuyến tàu đến Hemel Hempstead do Đường sắt Tây Bắc Luân Đôn vận hành, và sau đó là một chiếc xe buýt thay thế được họ vận hành đến ga tàu điện ngầm Stanmore, nơi chúng tôi có thể đi tuyến Jubilee vào London.

Điều này đã thêm hai giờ tốt cho hành trình của tôi. Rõ ràng là sẽ có các công trình kỹ thuật, và đó là lý do tại sao tôi cố gắng lên kế hoạch trước. Tuy nhiên, điều đó đã không thành công. Bây giờ tôi muốn yêu cầu bồi thường vì tôi đến trễ, nhưng tôi không hiểu từ ai.

Tôi tin rằng nó không phải là miền Nam của ¹ lỗi vì đã không hiển thị để đưa tôi đến Clapham Junction. Chuyến tàu đó không trễ, hoặc bị hủy. Nó không được quảng cáo trên bảng trong nhà ga, nó không hiển thị trong các chuyến khởi hành trực tiếp tại trang web của National Rail khi tôi kiểm tra khi tôi ở Milton Keynes. Nó chỉ đơn giản là không tồn tại. Tôi tin rằng tôi không nên bán vé đó.

Đó là một vé trước duy nhất có đặt chỗ cho chặng Virgin và không có thông tin nào về những chuyến tàu chính xác sẽ đi sau đó. Tôi đã mua nó vào ngày 20 tháng 7. Dưới đây là các chuyến tàu mà email xác nhận cho thấy.

Ứng dụng Trainline vẫn hiển thị các chuyến tàu mà nó tuyên bố ban đầu tôi nên đi (qua Clapham Junction) khi tôi đi du lịch.

Rõ ràng có điều gì đó không ổn với hệ thống đặt vé trong phần phụ trợ, hoặc cả Virgin và Trainline sẽ không cung cấp cho tôi cùng một tuyến đường cho một chuyến tàu không thể chạy.

Trò chuyện với Trainline hầu như không mang lại bất kỳ thông tin mới nào. Họ không hiểu hết vấn đề và nói tôi nên yêu cầu từ miền Nam. Họ cũng tuyên bố miền Nam đã thay đổi thời gian biểu, nhưng không thể sao lưu điều đó.

Tôi yêu cầu bồi thường từ ai, và bằng cách nào?

^{1) Các chuyến tàu trực tiếp giữa Milton Keynes và Clapham Junction (và từ đó đến East Croydon) là một phần của nhượng quyền thương mại Đường sắt phía Nam. Họ nên đã vận hành chuyến tàu mà tôi đã mua vé.}

Sau một chút đào bới, có vẻ như vấn đề bạn gặp phải thực sự là trách nhiệm của Đường sắt phía Nam. Ẩn trên các công trình kỹ thuật đường sắt quốc gia có liên quan trang nó nói

Các dịch vụ giữa East Croydon / Clapham Junction và Watford Junction / Milton Keynes sẽ không chạy giữa Shepherds Bush và Watford Junction / Milton Keynes Central. Xin lưu ý, các dịch vụ này đã bị đình chỉ do thiếu đội tàu. Khách hàng nên sử dụng các tuyến đường thay thế. Thông tin chi tiết có thể được tìm thấy ở đây .

Khách hàng nên sử dụng dịch vụ thay thế phía Nam đến / từ London Victoria, London Dịch vụ ngầm bằng bất kỳ tuyến hợp lý nào giữa London Victoria và Stanmore, và trên các dịch vụ xe buýt của London Northwestern Railway giữa Stanmore và Milton Keynes Central qua Hemel Hempstead.

Như MadHatter nêu trong các bình luận, do đó bạn sẽ có thể yêu cầu bồi thường từ phía Nam thông qua Delay Repay .

OK, có một vài điều ở đây.

1) Bạn không cần phải mua vé mới chỉ vì họ đã lên lịch cho các công trình kỹ thuật sau khi bạn đã đặt. Vé của bạn đã được vinh danh trên các chuyến tàu khác ( Điều kiện du lịch đường sắt quốc gia đoạn 28.2) vào ngày bạn đã có hành trình hợp lệ tại thời điểm hiện tại không hợp lệ do không có lỗi của bạn. Đó là một điều nếu bạn thực sự tiết kiệm tiền bằng cách đặt lại (tức là vé đã đặt lại thực sự rẻ hơn so với số tiền bạn đã trả ban đầu và bạn được hoàn lại đầy đủ từ vé ban đầu của mình), nhưng nó hoàn toàn khác nếu bạn cuối cùng trả nhiều hơn - đây không phải là rõ ràng từ bài viết gốc của bạn. Mặc dù nó phức tạp hơn một chút nếu bạn đặc biệt quan tâm đến việc có chỗ ngồi dành riêng, tôi phải thừa nhận.

2) Trì hoãn trả nợ trên các chuyến tàu bị xóa khỏi hệ thống * là một chút bất chính. Thực tế kể từ khi bạn kết thúc việc đặt lại, tôi sẽ đơn giản nhìn vào việc tuyên bố chống lại những gì đã xảy ra với hành trình đã đặt trước của bạn. Trong trường hợp này, như những người khác đã đề cập, Nam đã loại bỏ tàu khỏi hệ thống trong thời gian ngắn do thiếu đội ngũ tàu. Đó không phải là lỗi của The Trainline, giả sử (có vẻ như ở đây) Nam đã không gỡ bỏ tàu của họ khỏi hệ thống cho đến sau đóbạn đã đặt nó Phần F của Điều kiện du lịch được liên kết ở trên nêu rõ các quyền của bạn khi nói đến sự chậm trễ và hủy bỏ, nhưng nó không bao giờ đề cập rõ ràng về việc "hủy bỏ" chỉ đề cập đến việc hủy bỏ trong ngày hay các chuyến tàu cũng bị hủy trước. Tôi nghĩ rằng cách giải thích hợp lý nhất sẽ là cái sau, vì vậy tôi sẽ giả định điều đó và làm việc từ cơ sở đó, cá nhân. Do đó, tôi sẽ gửi yêu cầu hoàn trả chậm cho miền Nam - nếu biểu mẫu web sẽ không cho phép bạn (ví dụ: vì bạn không thể chọn chuyến tàu bạn đã đặt do đã bị xóa khỏi hệ thống), hãy gửi khiếu nại qua email thay thế. Nếu chúng gây ồn ào, bạn có thể chuyển nó thành Transport Focus. Tôi nghi ngờ bạn sẽ hoàn toàn từ chối yêu cầu, đặc biệt nếu bạn cho họ xem hành trình đã đặt trước của bạn, nhưng nếu bạn làm như vậy, tôi sẽ tin tưởng một cách hợp lý rằng việc thu hút Transport Focus cuối cùng sẽ chứng minh thành công.

* ("Loại bỏ khỏi hệ thống" không phải là một thuật ngữ chính thức nhưng tôi đã thấy nó được sử dụng ở đây và đó. Nó thực sự chỉ là một loại hủy bỏ khác, nhưng nó giống như một lịch trình bị hủy hơn là một chuyến tàu - lịch trình được đánh dấu là CÓ THỂ trong hệ thống cho ngày cụ thể đó (hoặc VAR với một số trạm đã bị xóa, như đã xảy ra ở đây - đây là chuyến tàu của bạn, nó chỉ bị cấm bắt đầu tại Bushherher). Việc bị xóa khỏi hệ thống xảy ra thường xuyên đối với lịch trình (ví dụ) Không áp dụng vào một ngày nào đó vì các công việc kỹ thuật. Đây là lý do tại sao các đoàn tàu không xuất hiện trên màn hình tại nhà ga, v.v., bởi vì quy trình này dành cho các chuyến tàu không bao giờ nên tồn tại ở nơi đầu tiên. sự khác biệt là điều này được cho làxảy ra trước khi các nhà hoạch định hành trình sẽ cho phép bạn đặt các chuyến tàu vào ngày đó, điều đó có nghĩa là không ai nên nhìn thấy chuyến tàu đó như đã từng tồn tại - nhưng vì nhiều lý do, gần đây điều này đã xảy ra sau thời hạn nên các chuyến tàu "biến mất" rất lâu sau đó mọi người đã đặt trước cho họ - điều này thực tế đã xảy ra với bạn hai lần trong một chuyến đi, lần đầu tiên với chuyến tàu Virgin sau đó một lần nữa với chuyến tàu phía Nam!)

Bạn đã đặt với Trainline vì vậy bạn nên liên hệ với họ. Họ có quy trình khiếu nại và T & C s5 https://www.thetrainline.com/terms đề cập đến lỗi đặt chỗ và bồi thường cho các hành trình bị trì hoãn hoặc hủy, Ngoài ra, hãy thử yêu cầu trực tiếp - National Rail xuất bản bản tóm tắt về quyền và liên kết của người tiêu dùng với mỗi các nhà khai thác đường sắt http://www.nationalrail.co.uk/times_fares/ticket_types/121354.aspx

Trước đây, tôi đã yêu cầu bồi thường cho sự chậm trễ từ một công ty, người đã chuyển yêu cầu của tôi cho nhà điều hành, người chịu trách nhiệm, sau đó họ đã bồi thường cho tôi. Tôi đoán điều này gây ra một sự chậm trễ nhỏ cho yêu cầu của tôi, nhưng khi tôi nhớ lại, tất cả đã được sắp xếp trong vòng một vài tuần, đủ nhanh cho tôi. Điều này khiến tôi tin rằng bạn nên yêu cầu bồi thường từ bất kỳ công ty nào có liên quan và họ sẽ chuyển yêu cầu của bạn đến đúng công ty.

_{Tình huống trong trường hợp của tôi là tôi đã đi một chuyến tàu địa phương, tiếp theo là một chuyến tàu trong khu vực, theo sau là một chuyến tàu đường dài. Becuase tôi biết có sự chậm trễ trên tuyến đường khu vực, tôi đã đi và chuyến tàu sớm hơn dự định ban đầu, vì vậy tôi có thể có chỗ ngồi dành riêng của mình trên chuyến tàu đường dài. Khi nó bật ra, cả ba chuyến tàu đều trễ, với chuyến tàu đường dài bị trễ hơn nửa tiếng. Tôi đã yêu cầu bồi thường từ công ty đường dài, vì tôi đã bắt thành công chuyến tàu của họ, điều mà tôi luôn có kế hoạch bắt, nhưng đã muộn. Họ, (không công bằng theo ý kiến ​​của tôi, nhưng không phải vấn đề của tôi), đã chuyển yêu cầu cho nhà điều hành tàu địa phương, người đã bồi thường cho tôi.}