Có đảm bảo rằng chuyến bayfox.com sẽ rẻ hơn các phương thức đặt phòng khác không?

Gần đây, tôi đã thử sử dụng chuyến bayfox, vì tôi đã đọc được rằng chúng rẻ hơn nhiều so với các trang web khác. Tuy nhiên, trước khi tiếp tục đặt chỗ, tôi đã phải đối mặt với thực tế là tôi phải trả một khoản phí 49 đô la trước khi nhìn thấy bất kỳ lựa chọn chuyến bay nào.

Có đảm bảo rằng flighfox sẽ rẻ hơn các dịch vụ khác không, và cuối cùng tôi sẽ tiết kiệm nhiều hơn số tiền tôi sẽ trả như một khoản phí cho dịch vụ?

Là một 'chuyên gia' của Flightfox, điều này đã thay đổi theo thời gian. Trong một thời gian, nếu bạn đã trả tiền và tổ chức một cuộc thi và họ không thể đánh bại giá của bạn, bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền (nếu bạn chứng minh rằng bạn có giá thấp hơn) và bạn sẽ lấy lại được tiền của mình.

Sau đó vài tháng, họ đã thay đổi mô hình và loại bỏ hầu hết các chuyên gia, thay đổi phần còn lại thành 'chuyên gia tư vấn du lịch'. Ý tưởng là thay vì có một nhóm người ném giá vào bạn, bạn sẽ có được một trong những người giỏi nhất của họ làm việc với bạn để tìm giá thấp nhất.

Điều lạ lùng là, bạn sẽ nhận được dịch vụ tuyệt vời. Khi tôi đang cạnh tranh với tư cách là một chuyên gia trên trang web - và tôi thấy mình hợp lý trong việc tìm kiếm các sản phẩm đặc biệt cho chuyến bay, tôi đã kinh ngạc với một số mức giá mà một số người đang quản lý để tìm thấy. Tôi cũng sẽ sử dụng trang này để khiến các chuyên gia khác đánh bại giá của tôi cho chuyến du lịch của riêng tôi. Họ thực sự tốt.

Bây giờ các điều khoản xác định:

Trên Flightfox, các chuyên gia tư vấn du lịch ("Chuyên gia") cố gắng xây dựng cho bạn hành trình chuyến đi tốt nhất để đổi lấy một khoản phí. Bạn phải trả phí này cho các dịch vụ được thực hiện. Nếu bạn không hài lòng với dịch vụ này, bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền từ chuyên gia của bạn. Chuyên gia của bạn có toàn quyền quyết định phê duyệt hoặc từ chối hoàn tiền.

Vì vậy, không có "đảm bảo", và luôn có cơ hội bạn sẽ tìm thấy giá vé rẻ nhất tuyệt đối. Không ai có thể hứa sẽ đánh bại mọi giá. Nhưng nếu bạn không hài lòng hoặc họ thực sự không thể đánh bại bạn, đó là lợi ích của họ để hoàn trả. Trước đây khi tôi sử dụng nó và họ không thể đánh bại chuyến bay trở về YVR-> SFO của tôi, họ đã hoàn lại tiền.

Có lẽ tôi vẫn sẽ sử dụng chúng cho một chuyến đi phức tạp. Họ thật tuyệt vời. Tuy nhiên, bây giờ tôi cạnh tranh trên darjeelin.com (xem liên kết giới thiệu trong hồ sơ của tôi nếu quan tâm) vì Flightfox đã đóng cửa rất nhiều người trong chúng ta, điều này thật đáng thất vọng. Tôi đã gặp những người sáng lập và thích họ và thực sự ủng hộ trang web - với tư cách là một 'chuyên gia', tôi sẽ sử dụng darjeelin, nhưng với tư cách là một khách hàng, tôi vẫn sử dụng chuyến bayfox. Đó là một giải pháp tuyệt vời.

Todd từ Flightfox ở đây.

Tôi muốn giải thích những cải tiến lớn gần đây của chúng tôi, đặc biệt là các chi tiết về đảm bảo giá của chúng tôi, để trả lời câu hỏi ban đầu.

Đúng là nhiều thứ đã thay đổi với định dạng, chính sách, bảo lãnh, quy trình, v.v. của chúng tôi trong vài năm qua. Những thay đổi này đến từ việc liên tục cố gắng cải thiện mọi thứ cho khách hàng trong khi giữ cho hệ thống công bằng và cân bằng cho các chuyên gia.

Tôi thích làm việc với vấn đề này, đó là lý do tại sao các phản hồi của tôi có thể nhận được khá chi tiết. Bạn có thể đọc về những nỗ lực của chúng tôi để tối ưu hóa cho sự hài lòng của khách hàng trên blog của chúng tôi. Bạn cũng có thể xem avg 30 ngày thời gian thực của chúng tôi. đánh giá sự hài lòng của khách hàng trên trang chủ của chúng tôi.

(FWIW, đó là số liệu duy nhất chúng tôi sử dụng trong nội bộ: xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng. Xếp hạng trung bình của chúng tôi là hơn 9/10 và hơn 50% khách hàng của chúng tôi cung cấp xếp hạng. đánh giá trung bình.)

Về chính sách đảm bảo giá của chúng tôi:

Chúng tôi đảm bảo đánh bại báo giá của bạn (hoặc giá bán lẻ) nhiều hơn phí của chúng tôi.

Kịch bản "đánh bại trích dẫn của bạn" rất dễ tính toán: bạn cung cấp báo giá và ưu tiên chuyến đi và chúng tôi đánh bại báo giá của bạn trong các ưu tiên chuyến đi của bạn nhiều hơn phí của chúng tôi hoặc trả lại tiền ngay lập tức mà không có câu hỏi nào.

(Như các câu trả lời khác xác nhận, chúng tôi hoàn lại tiền nhanh chóng mà không có câu hỏi.)

Nếu bạn không cung cấp báo giá, chúng tôi sử dụng giá bán lẻ tốt nhất mà chúng tôi có thể tìm thấy. Chưa bao giờ có tranh cãi với khách hàng trong chính sách mới này về giá bán lẻ. Chúng tôi biết khi chúng tôi đánh bại giá bán lẻ; nó thậm chí không phải là một câu hỏi cho chúng tôi.

Chúng tôi mất từ ​​2 đến 24 giờ để thực hiện tìm kiếm thực sự toàn diện, tùy thuộc vào mức độ phức tạp của chuyến đi.

Chính sách này rất khác với chính sách trước đây của chúng tôi. Mặc dù về lý thuyết có vẻ đơn giản để đảm bảo tiết kiệm, nhưng thực tế lại khó khăn vì khái niệm "tiết kiệm" có thể khá chủ quan, đặc biệt nếu khách hàng không cung cấp báo giá. Bây giờ chúng ta đã giải quyết điều này.

Hầu hết các khiếu nại bạn thấy trên chủ đề này đề cập đến các chính sách trước đây của chúng tôi. Ban đầu, nếu chuyên gia tiến hành tìm kiếm thực sự toàn diện, chúng tôi đã nói họ nên được trả tiền. Nhưng đó là ngây thơ. Thay vào đó, chúng tôi phải thiết kế quy trình để đảm bảo giá trị. Chắc chắn, điều này không phổ biến với các chuyên gia của chúng tôi, nhưng nó là cần thiết. Bây giờ chúng tôi đã tìm thấy một sự cân bằng tuyệt vời và mọi người đều hài lòng với khía cạnh giá trị của dịch vụ của chúng tôi.

Mặc dù điều này nghe có vẻ tiêu cực, một sản phẩm phụ tích cực của việc nhận được giá trị đúng là đây:

• Hầu hết, nếu không phải tất cả, khiếu nại là từ các tìm kiếm miễn phí (không tính phí)

Điều này thể hiện là sự thay đổi từ "giá trị" là vấn đề chính sang "kinh nghiệm" là vấn đề chính. Đó là một chiến thắng lớn cho chúng tôi (mặc dù không có phần còn lại cho người mệt mỏi). Nó có nghĩa là hầu như mọi khách hàng trả tiền đều nhận được giá trị tốt.

Lấy @Saabi trên chủ đề này chẳng hạn. Anh ấy muốn chúng tôi tìm cho anh ấy chuyến bay hạng thương gia SYD-BRU với giá 2 nghìn đô la Úc (1,5 đô la Mỹ). Chuyên gia của anh ấy đã làm việc hết mình, nhưng không thể đạt được ngân sách cho những ngày và sở thích của anh ấy, vì vậy chúng tôi KHÔNG tính phí anh ấy một xu. Chúng tôi đã cung cấp một tìm kiếm hoàn toàn miễn phí trong nhiều giờ, nhưng không thể đạt được ngân sách mà không ai có thể đạt được.

Đừng hiểu sai ý tôi, sự bất bình của anh ấy vẫn là sự thật bởi vì giao tiếp của chúng tôi là ngang hàng (đáng lẽ chúng tôi phải cập nhật thường xuyên hơn), nhưng nó thể hiện sự thay đổi lớn trong lời đề nghị của chúng tôi bởi vì đó là một khiếu nại về một tìm kiếm hoàn toàn miễn phí đang cố gắng đánh vào một ngân sách không thể.

Cải thiện trải nghiệm là một khó khăn. Có rất ít thị trường dựa trên dịch vụ giữa người với người theo thời gian thực trên web. Uber là một ví dụ và họ gần như đóng đinh "lập kế hoạch tài nguyên", nhưng chúng tôi có múi giờ :( và múi giờ làm cho vấn đề này trở nên đặc biệt khó khăn.

Không giống như vấn đề giá trị, tôi chưa có câu trả lời cho vấn đề này. Tôi có một vài ý tưởng, chẳng hạn như hợp lý hóa quy trình để thực hiện nhiều công việc cần thiết hơn trong buổi tư vấn ban đầu khi mọi người vẫn trực tuyến. Nhưng chúng tôi đã thử một biến thể của điều đó trước đây và khách hàng cảm thấy vội vàng. Vì vậy, chúng ta cần một lần nữa tìm thấy một sự cân bằng phù hợp với tất cả các bên liên quan.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, xin vui lòng cho tôi biết ở đây và hy vọng tôi sẽ được thông báo và có thể trả lời từng người. Chúng tôi có thể hành động theo ý tưởng và đề xuất rất nhanh và đôi khi sẽ có các tính năng mới được triển khai trong cùng ngày mà chúng tôi đề xuất cho chúng tôi.

Tốt.

Được rồi đây là kinh nghiệm của tôi và những gì tôi nghĩ về cách khách hàng được đối xử trên chuyến bayfox.

Tôi đặt yêu cầu của mình cho chuyến bay từ SYD - BRU (29/06/2015). Tôi không có bất kỳ lời nói nào trong đó, đã cho một anh chàng là một 'chuyên gia', người đọc yêu cầu của tôi và có lẽ chỉ chấp nhận nó và ngủ trên đó. Sau 24 giờ tôi nhận được tin nhắn rằng anh ấy đã bắt đầu làm việc trên chuyến bay của tôi và sẽ quay lại với tôi sau khoảng một giờ với hành trình. 10 phút sau tôi nhận được một email mà anh ta không thể tìm thấy bất cứ điều gì cho tôi và tôi đã ở một mình. Không liên lạc không có email gì, chỉ là một khoản hoàn lại. Vì vậy, tôi nghĩ cách họ làm việc là, nếu họ có thể tìm thấy một chuyến bay họ sẽ nhận được tiền của bạn chỉ bằng cách tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm chuyến bay, nếu họ không thể trả lại tiền cho bạn.

Sau đó tôi đã gửi email cho người sáng lập rõ ràng của trang web về dịch vụ. Anh ấy đã tìm kiếm và từ những gì anh ấy nói với tôi, kẻ ngu ngốc là chuyên gia của tôi không thể hiểu được rằng nếu tôi chỉ đưa ra một ngày theo yêu cầu của tôi, điều đó có nghĩa đó là yêu cầu MỘT CÁCH. Tôi đoán bạn cần một loại chuyên môn khác để hiểu điều đó, đó là lẽ thường.

Vì vậy, ngắn gọn, đừng dựa vào những kẻ này bởi vì bạn có thể bị treo trong khi giá vé bạn tìm thấy cũng không còn, như trong trường hợp của tôi. Phần tốt nhất là, bây giờ trong mỗi câu trả lời email của tôi, chủ sở hữu rõ ràng đã buộc ý tưởng này với tôi rằng tốt nhất tôi chỉ nên mua vé mà tôi đã tìm thấy, mặc dù tôi thậm chí không hỏi họ về việc thử khác. Tôi đoán họ chỉ cần tránh mọi thách thức và muốn kiếm tiền dễ dàng. Vì vậy, hãy cẩn thận nếu bạn không có nhiều thời gian hoặc nếu bạn thấy giá vé tốt, chỉ cần lấy nó, thay vào đó đợi 2 ngày để những người này chỉ nhận được email mà họ không thể giúp đỡ.

Tái bút: Tôi sẵn sàng xác minh khiếu nại của mình qua email nếu có ai quan tâm.

Từ câu hỏi thường gặp của họ :

Tôi có thể tiết kiệm được bao nhiêu?
Chuyên gia của bạn sẽ tìm cho bạn giá thấp nhất có sẵn; đó là sự đảm bảo của chúng tôi Đôi khi bạn sẽ tiết kiệm được 1.000 đô la, nhưng lần khác, giá tốt nhất sẽ là giá vé được công bố trực tuyến. Trong mọi trường hợp, bạn sẽ nhận được tổng chi phí thấp nhất tuyệt đối cho chuyến đi được mô tả, lời khuyên du lịch và sự an tâm.

Bạn có rẻ như kayak, Expedia, vv?
Có, hầu hết chúng ta thậm chí còn rẻ hơn. Chúng tôi có thể truy cập tất cả giá của họ và trong trường hợp khi họ có giá tốt nhất, chúng tôi sẽ không ngần ngại chỉ cho bạn ở đó. Vì chúng tôi không nhận bất kỳ khoản hoa hồng nào, chúng tôi chỉ có thể tập trung vào việc xây dựng cho bạn chuyến đi tốt nhất với mức giá thấp nhất.

Vì vậy, họ giả vờ tìm giá thấp nhất, nhưng họ không đề cập đến những gì xảy ra nếu đó không phải là mức giá thấp nhất.

Tôi đã nhận được vé thông qua 2 trên 4 lần thử trong 3 năm qua. Họ tìm thấy những giao dịch mà tôi không có ý tưởng nào ở ngoài đó. Tiết kiệm cho tôi 50% giá và một tuyến đường tốt hơn là tốt. Hai lần khác họ không tìm thấy điều gì tốt hơn tôi nên họ đảm bảo với tôi rằng họ sẽ hoàn trả phí cho người tìm kiếm mà không gặp rắc rối nào. Họ đã làm điều này và nói với tôi rằng đó là chính sách tiêu chuẩn để hoàn trả nếu họ không thể đánh bại giá của tôi trừ đi phí tìm kiếm. Vì vậy, cuối cùng tôi đã không trả bất cứ thứ gì nhưng tôi vẫn yên tâm trên một chuyến bay tốt.

Vẫn còn một công ty đủ nhỏ để dịch vụ của họ nhanh chóng và đáp ứng. Đi với họ!