Tại sao (rất nhiều) người đặt vé máy bay thông qua các cơ quan? [đóng cửa]

Tôi không nói đến các công ty du lịch nói chung - ở đây tôi thu hẹp nó cho các công ty du lịch bán vé máy bay.

Đối với khách sạn, điều đó khá dễ hiểu đối với tôi, vì tôi luôn thích ví dụ như booking.com hơn là điền vào một số hình thức đặt phòng tệ hại của một khách sạn nào đó. Người đàn ông trung lưu ở đây có một công cụ tốt để hình dung vị trí khách sạn, để so sánh giá cả. Họ có giao diện tốt hơn; hệ thống thanh toán uy tín, v.v.

Nhưng khi nói đến việc đặt vé máy bay, tôi tự hỏi tại sao đặt vé qua các đại lý vẫn là lựa chọn (phổ biến?) (Ví dụ: đối với mỗi tìm kiếm ở Skyscanner, hàng chục đại lý đưa ra giá niêm yết).

Khá thường xuyên, vé "giá rẻ" như quảng cáo của các cơ quan hóa ra là bất cứ điều gì nhưng. Nhiều người phàn nàn về những rắc rối họ phải trải qua với cơ quan (đột nhiên hủy đặt chỗ, không tìm thấy đặt chỗ thực tế trong hệ thống của hãng hàng không, không có đường dây hỗ trợ hoặc thay đổi chuyến đi, v.v.). Có lẽ điều này là thiên vị bởi vì những người đã trải qua mà không có bất kỳ vấn đề nào sẽ không bận tâm để nói "oh hey, tôi đã làm điều đó với họ, hoàn hảo, không có vấn đề" .

Nhưng ngay cả khi xem xét giá cả, nó cũng không phải là điểm bán hàng của các cơ quan. Kinh nghiệm cá nhân ngày hôm nay: Tôi đã tìm kiếm vé Paris - Osaka. Giá được quảng cáo của một số đại lý có thể rẻ hơn 60-80 €, nhưng từng bước đến trang thanh toán, một cơ quan thường thêm rất nhiều phí và thêm "phí quản lý / tài liệu" không thể tránh khỏi khiến tổng số có thể bằng (hoặc thậm chí nhiều hơn ) so với giá nếu một người mua tại trang web bán hàng không.

Không giống như các khách sạn, dường như hầu hết tất cả các công ty hàng không đều có một trang web bán hàng kha khá và tôi không hiểu việc đặt phòng qua đại lý là "dễ dàng" hơn. Dù bằng cách nào, bạn sẽ phải trải qua các bước mà bạn điền tên, DoB, số hộ chiếu, số điện thoại, địa chỉ và thanh toán - nó có thể khó đến mức nào?

Skyscanner đang sống tốt vì các cơ quan đang sống tốt. Vậy điểm bán hàng của các cơ quan là gì?

Ghi chú:

• Đối với tôi, tôi chỉ sử dụng SS làm công cụ tìm kiếm để tham khảo, sau đó truy cập trực tiếp vào trang web của hãng hàng không.

• Đôi khi (không nhiều lần) mua qua các đại lý thực sự có thể rẻ hơn, có lẽ họ có hạn ngạch để bán theo lô / đợt, nhưng điều đó rất hiếm khi xảy ra với tôi.

Internet là một công cụ thay đổi cuộc chơi ở nhiều doanh nghiệp và thế giới công ty du lịch cũng không ngoại lệ. Ngày nay mọi người có thể dễ dàng (điều này có thể tranh cãi) tìm giá rẻ nhất trong một tìm kiếm nhanh; do đó, các cơ quan cần đưa ra mức giá tốt nhất để có thể bán vì đó là yếu tố chính.

Làm thế nào họ có thể làm được điều này? (Đây là những giả định dựa trên thực tiễn thương mại chung)

• Một đại lý có thể nhận được giá tốt hơn so với những gì công ty hàng không thông báo cho khách hàng cuối cùng. Họ hơn là chuyển một phần của sự khác biệt này đạt được cho khách hàng. Làm thế nào để họ có được giá tốt hơn? Họ mua theo đợt và họ cũng có thể đặt trước. Đối với công ty hàng không, đó cũng là một lợi thế vì họ chuyển một phần trách nhiệm bán một thứ gì đó cho đại lý.
• Đôi khi họ chỉ quảng cáo giá mà không có thuế. Họ đưa ra một mức giá, để giành được khách hàng và sau đó thêm tỷ suất lợi nhuận của họ khi bạn chuẩn bị trả tiền.
• Các đại lý du lịch trực tuyến có thể không phải lúc nào cũng có giá vé rẻ nhất, nhưng đôi khi có thể mang lại giá trị tốt hơn cho tiền. Làm sao? Bằng cách thêm hoặc quảng cáo các dịch vụ bổ sung không có trong công ty hàng không (ví dụ: chuyển từ sân bay, bảo hiểm y tế, v.v.). Hoặc giao dịch tổng thể tốt hơn bằng cách bao gồm giá cả cạnh tranh cho khách sạn, thuê xe, vv
• Theo một cách nào đó, mối quan hệ bạn xây dựng với các đại lý trực tuyến giống như các mối quan hệ truyền thống (ngoại trừ mối quan hệ cá nhân). Nếu bạn đã sử dụng chúng một lần và tổng thể mọi thứ hoạt động, bạn có xu hướng lặp lại trải nghiệm. Ngay cả khi bạn tìm thấy một mức giá rẻ hơn một chút ở nơi khác, bạn sẽ đặt niềm tin vào đại lý bạn đã sử dụng trước đó.

Tôi không muốn trở thành luật sư quỷ. Tôi cũng có một chút hoài nghi về một số cơ quan này và thực tiễn của họ. Tôi chắc chắn có những ví dụ tốt và xấu. Tôi tin rằng các cơ quan này phải bán rất nhiều, và nhiều lần mà không có vấn đề gì. Nếu không họ sẽ không kinh doanh. Tất nhiên các đánh giá kết thúc trên Internet là các đánh giá xấu. Không nhiều người sẽ bận tâm nói "mọi thứ diễn ra như mong đợi, dịch vụ tuyệt vời, 5 sao". Nhưng bạn sẽ muốn phàn nàn khi điều gì đó không diễn ra như mong đợi.

Tôi sẽ cung cấp cho bạn một số lý do thực tế:

1. Đặt ngay, trả tiền sau - tùy chọn này có sẵn trên toàn cầu tại các đại lý; rất hiếm khi có sẵn tại trang web. Tôi sử dụng điều này mọi lúc khi tôi cần hiển thị một đặt chỗ (ví dụ, như một phần của yêu cầu thị thực) nhưng không muốn cam kết mua vé.

2. Tài khoản công ty - phần lớn hoạt động kinh doanh của đại lý đang phục vụ cho khách du lịch kinh doanh, những người mong đợi dịch vụ được cá nhân hóa.

3. Ưu đãi / ngày lễ đóng gói - đây là một lý do khác khiến mọi người ghé thăm các đại lý thay vì các trang web; quá trình này rất thân thiện cộng với nhiều lần các đại lý đã đến thăm các địa điểm và cung cấp cái nhìn sâu sắc / chuyên môn địa phương.

4. Đặt chỗ khẩn cấp - nếu bạn duy trì mối quan hệ làm việc tốt với một cơ quan; chúng cực kỳ nhanh nếu bạn cần đi du lịch vội vàng. Trong một trường hợp, tôi phải đi lúc 8 giờ tối (tôi biết có một chuyến bay) và tôi đã gọi cho đại lý lúc 6:45 PM (từ xe trên đường đến sân bay) và trước khi tôi đậu ở nhà ga anh ta đã gửi cho tôi số PNR qua SMS. Không có cách nào tôi có thể thực hiện điều này trực tuyến trong một thời gian ngắn như vậy.

Cấp, tôi không thường xuyên sử dụng một đại lý nhưng tôi nhắc nhở bản thân mình để ném cho họ một số doanh nghiệp mọi lúc mọi nơi; chỉ để họ nhấc máy khi tôi cần vội.

Theo như các vấn đề bạn đang đề cập (đặt phòng ma, v.v.) tôi vẫn chưa phải đối mặt với vấn đề này; nhưng tôi biết những điều như vậy xảy ra

Ít nhất là với một cơ quan bạn có thể đến và nói chuyện với một người - chúc may mắn cố gắng vượt qua một số trung tâm cuộc gọi của một số hãng hàng không.