Xen kẽ: Trách nhiệm được phân phối như thế nào trong trường hợp mất kết nối? [bản sao]

Giả sử tôi có hành trình A - C với 1 điểm dừng tại B, được đặt dưới một số vé duy nhất trên trang web của hãng hàng không X, nơi chặng A - B được khai thác bởi hãng hàng không Y và B - C được điều hành bởi X.

Nếu chuyến bay A - B bị trì hoãn đến một điểm mà tôi bỏ lỡ kết nối của mình, thì trách nhiệm của tôi là thấy tôi được cho ăn, tưới nước và cuối cùng được chuyển đến đích C? Là Y hay X?

Ngoài mối quan tâm học thuật về câu trả lời, tôi sẽ sớm đi trên hành trình như vậy, và muốn biết tôi nên có một cuộc trò chuyện lịch sự nhưng chắc chắn trong trường hợp xảy ra sự cố. Trong kịch bản cụ thể của tôi, chân B - C chỉ được vận hành vài lần một tuần, không phải hàng ngày, do đó, một kết nối bị bỏ lỡ sẽ khá bất tiện.

Nếu đó là hành trình xen kẽ, hãng hàng không chịu trách nhiệm cho việc kết nối sai chủ yếu chịu trách nhiệm đặt lại cho bạn. Tuy nhiên, đó không phải là lựa chọn duy nhất của bạn. Các hãng hàng không phát hành vẫn có thể đặt lại bạn.

Chẳng hạn, nếu bạn đặt vé với American Airlines (AA) và AA đã xuất vé và bạn có trạng thái với AA, bạn có thể có kết quả tốt hơn khi gọi cho họ ngay cả khi chuyến bay bị trì hoãn được khai thác bởi British Airways (BA).

Nhưng nó cũng phụ thuộc vào bạn đang ở đâu. Nếu bạn đang ở trạm gốc, hãng hàng không có thể và sẽ đặt lại cho bạn. Có thể có đầy đủ các tuyến đường khác nhau có sẵn. Ví dụ: mặc dù đó là vé AA, BA có thể gửi bạn qua Madrid trên đảo Iberia mà không có chuyến bay nào cả.

Nếu bạn đang ở điểm kết nối, hãng hàng không kết nối sẽ tốt hơn, đặc biệt nếu đó là một trung tâm. Đã có nhiều lần mục tiêu trước mắt của tôi chỉ là đến DFW và sắp xếp phần còn lại ngoài đó.

Về cơ bản, đó là một trách nhiệm chung. BA hoặc AA có thể giúp bạn.

Một số lời khuyên thân thiện, nổi giận với Đại lý sẽ không đưa bạn đến bất cứ nơi nào, theo nghĩa đen. Họ không có gì để làm với sự chậm trễ. Ngoài ra, nếu có sự chậm trễ, việc gọi điện đặt chỗ sẽ nhanh hơn nhiều so với việc xếp hàng chờ đợi.

Tôi nghĩ có hai vấn đề riêng biệt ở đây. Hãng sẽ đảm bảo bạn sẽ nhận được từ BC sẽ là hãng hàng không khai thác chuyến bay đó. Họ rất có thể sẽ sắp xếp lại bạn trên chuyến bay tiếp theo đến điểm C (trừ khi bạn gửi lại thông qua thành phố D là một lựa chọn).

Vấn đề thứ hai là ai sẽ đảm bảo bạn được cho ăn và tưới nước. Từ kinh nghiệm cá nhân của tôi, hai hãng hàng không có thể cố gắng nói rằng người kia chịu trách nhiệm cho bạn ăn nhưng tôi nghĩ rằng bạn sẽ gặp nhiều may mắn hơn với hãng hàng không bạn đã mua vé từ (lưu ý rằng ngay cả khi bạn đã mua vé qua bên thứ ba , bạn có thể cho biết trên hành trình xem toàn bộ chuyến đi đã được bán cho bạn thông qua hãng hàng không X hay hãng hàng không Y).

Một nhận xét thực tế khác - nếu bạn thực sự bị chậm trễ như vậy nhưng vẫn có cơ hội mong manh bạn có thể thực hiện chuyến bay kết nối (như nếu bạn còn 20 phút và có thể thực hiện chuyến bay cho nó), hãy cho tiếp viên biết . Họ có thể di chuyển bạn đến một chỗ ngồi gần lối ra trước khi hạ cánh. Tôi đã làm điều này nhiều lần và nó có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong việc tạo kết nối.