Chưa bao giờ nhận vé giấy giao hàng tận nhà, phải làm sao?

Một người mà tôi biết đã đặt vé tàu trước thông qua trang web của một công ty điều hành tàu ở Anh (TOC), với giao hàng tận nhà, khoảng 5 tuần trước khi đi. Cô không bao giờ nhận được vé và gọi điện cho TOC ba lần:

1 tuần trước khi đi du lịch. Cô ấy được thông báo rằng họ sẽ được gửi sau (thường cô ấy nhận được vé 3 ngày sau khi đặt phòng).
2 ngày trước khi đi du lịch. Cô ấy được thông báo rằng trừ khi cô ấy nhận được chúng vào ngày hôm sau, cô ấy nên gọi lại vào buổi sáng.
Vào buổi sáng của chuyến đi. Cô được thông báo rằng TOC sẽ liên lạc với nhà ga xe lửa nhân viên địa phương của cô và bảo họ phát vé cho cô.

Sau khi cô đến ga tàu có nhân viên địa phương (được điều hành bởi một TOC khác với nơi cô mua vé từ đó), nhân viên ở ga tàu nói rằng họ không biết gì, không thể tìm thấy đặt chỗ của cô trong hệ thống và không thể làm gì cho cô, và nói với cô ấy để gọi lại TOC. Bởi bây giờ là ít hơn hai giờ trước khi đi du lịch.

Quá trình hành động được đề nghị trong tình huống này là gì? Cô ấy có thể cung cấp bằng chứng rằng cô ấy đã mua vé và gọi điện thoại, nhưng tất nhiên thật khó để chứng minh rằng cô ấy không bao giờ nhận được vé.

uk trains tickets

— gerrit
nguồn

Vâng, gọi điện thoại cho TOC ban đầu một lần nữa, như được đề xuất, nghe có vẻ đầy hứa hẹn. Cô vẫn còn gần hai giờ để sắp xếp nó. Ít nhất, tôi không thể nghĩ ra bất cứ điều gì khác để thử.

— Nate Eldredge

@pnuts Cô ấy đã đặt nhiều lần qua cùng một trang web và không gặp vấn đề gì trước đó, và tên ga tàu là ga khởi hành của cô ấy xuất hiện trong đặt chỗ và là nơi tự nhiên để liên hệ. Có lẽ họ đã nhầm lẫn, hoặc vé bị mất trong thư, hoặc bị đánh cắp từ hộp thư của cô, hoặc một cái gì đó khác đã xảy ra. Tôi đoán từ giờ trở đi cô ấy sẽ chọn "thu thập từ trạm"

— Mạnh

@NateEldredge Tôi đã bảo cô ấy làm điều đó, nhưng sau đó là 45 phút trước khi khởi hành và cô ấy nghĩ rằng sẽ không có đủ thời gian.

— gerrit

Lần tới, hãy tiết kiệm phí thường được tính khi đăng vé ra ngoài và chọn tùy chọn (thường miễn phí) là "thu tại trạm khởi hành"!

— Gagravarr

@gerrit - Tôi thường không đến các trạm để lấy vé cho đến 10 phút trước khi khởi hành. 45 phút là rất nhiều thời gian.

— CMaster

Gọi điện thoại cho TOC một ngày trước khi đi du lịch. Nếu bạn gọi điện sớm hơn, họ sẽ cho bạn biết vé có thể đến muộn hơn.
Giả sử vé đã được đặt trên trang web, hãy chọn tùy chọn hỗ trợ Web . Đó là những người đằng sau trang web mà bạn cần nói chuyện.
Nói với họ rằng bạn đã đặt vé qua trang web và bạn chưa nhận được bất kỳ vé nào.
Yêu cầu họ nói với nhà ga xe lửa có nhân viên gần nhất của bạn để xử lý Tuyên bố về Đơn xin không nhận (DONR) và yêu cầu họ gửi đến trạm nhân viên gần nhất của bạn một Mẫu đơn xin vé thay thế . Yêu cầu một bản sao của yêu cầu này (xem hình ảnh bên dưới).
Với bản sao này, hãy đến ga xe lửa trước khi đi du lịch. Rất có thể là người đầu tiên bạn nói sẽ không biết điều này có nghĩa là gì. Nếu điều này xảy ra, yêu cầu gặp một giám sát viên. Hy vọng rằng anh ấy hoặc cô ấy sẽ nhận được một bản ghi nhớ từ Web Sales với các thông tin liên quan.

Nếu bất kỳ lý do nào ở trên không có lý do (không có trạm nhân viên gần đó, thiếu thời gian, không đủ năng lực với TOC hoặc một số lý do khác), bạn luôn có thể cố gắng lên tàu và giải thích tình huống. Hãy chắc chắn rằng bạn in xác nhận đặt phòng, bao gồm thông tin về thời gian khởi hành và đặt chỗ. Trong tất cả khả năng, với một câu chuyện trung thực, tất cả sẽ ổn. Điều này đặc biệt đúng với vé Advance trên các chuyến tàu không quá bận rộn. Phạm tội gian lận với những người này không phải là rất dễ dàng; người ta có thể bán vé và cho rằng họ bị mất, nhưng người kia sẽ ở trên cùng một chuyến tàu, với cùng giờ khởi hành, giờ đến, mã đặt chỗ và số chỗ ngồi .

— gerrit
nguồn