KLM đã hủy chuyến bay và chuyển chúng tôi đến BA, người đã hủy và chuyển chúng tôi sang chuyến bay của Air Berlin bị hoãn. Yêu cầu bồi thường ở đâu?

Chúng tôi đã bay từ Milan (LIN) đến Bergen (BGO) qua Amsterdam (AMS). Chuyến bay sẽ khởi hành từ Milan 17:25, và chúng tôi sẽ đến Bergen 22:50.

Chuyến bay đầu tiên đã bị hủy (hai tháng trước chuyến đi) và chúng tôi nhận được vé mới là chúng tôi sẽ đến vào ngày hôm sau. Điều này đã được theo sau bởi một đặt lại sau khi đặt lại (chúng tôi đã có tổng cộng 18 vé cho chuyến trở về).

6 ngày trước khi chúng tôi đi từ Milan, chúng tôi đã được dời lại hành trình ban đầu (nhưng chuyến bay đầu tiên được khai thác bởi Alitalia thay vì KLM).
3 ngày trước khi chúng tôi đi từ Milan, chúng tôi đã được dời lại sang một tuyến mới (LIN - LHR - AMS - BGO) rời Milan 13:20 (sớm hơn 4 giờ so với dự kiến). Tôi tin rằng điều này là đủ để yêu cầu hoàn lại 2 x € 400 từ KLM, theo quyền hành khách hàng không của EU).
British Airways đã phải hủy chuyến bay của họ đến Heathrow (vụ lộn xộn CNTT lớn). Chúng tôi đã nhận được sự giúp đỡ từ Dịch vụ khách hàng của KLM và có một hành trình mới: LIN - TXL - CPO - OSL - BGO, với một kỳ nghỉ qua đêm tại Copenhagen. Thời gian khởi hành xấp xỉ như kế hoạch ban đầu (nhưng chúng tôi đã đến sân bay vài giờ trước đó, để đến máy bay đến Heathrow).

Những hãng hàng không nào chúng ta nên yêu cầu hoàn lại tiền?

và tôi có thể nhận được bao nhiêu?

Tôi nghĩ rằng tôi nên hỏi KLM, vì họ đã cho tôi vé mới, và là nguyên nhân cho toàn bộ sự lộn xộn. Việc sắp xếp lại mới nhất mà họ đã thực hiện (trước khi BA hủy chuyến bay của họ chỉ ba ngày trước khi chúng tôi khởi hành).

Chúng tôi phải có một phòng khách sạn ở Copenhagen.

KLM đã trả lời:

Tuy nhiên, việc hủy bỏ này đã xảy ra trước và sau đó là một số lần phát hành lại vé với các hãng khác.

[...] Tuy nhiên, tôi cần giải thích rằng các khiếu nại được giải quyết bởi nhà điều hành chuyến bay, trong trường hợp này, British Airways cho việc hủy chuyến bay BA577 và Air Berlin do sự chậm trễ của chuyến bay AB8735 của họ. Do đó, tôi chỉ có thể đề nghị bạn liên hệ với cả hai nhà mạng để tiến hành khiếu nại.

Lưu ý: Cả vợ tôi và bảo mẫu của chúng tôi mất gần một ngày làm việc, phát sinh thêm chi phí. Chúng tôi có thể được hoàn lại tiền cho điều này?

— Stewie Griffin
nguồn

Chỉ là suy nghĩ ban đầu của tôi: không có gì cho thay đổi đầu tiên (vì nó đã bị hủy hơn hai tuần trước). Khiếu nại tiếp theo cũng thất bại vì đây không phải là sự chậm trễ, trừ khi lịch trình mới sẽ khiến bạn đến muộn hơn bốn giờ so với lịch trình ban đầu của bạn: nếu có, thì AZ phải chịu trách nhiệm vì người vận chuyển gây ra lịch trình. Khiếu nại cuối cùng phức tạp hơn, nhưng BA là nhà điều hành đã gây ra sự chậm trễ của bạn, tôi nghĩ họ phải chịu trách nhiệm. Đặt một yêu cầu cho BA và xem nếu họ tôn trọng nó. Nghi ngờ rằng bạn có thể yêu cầu từ cả AZ và BA.

— Calchas

Không biết điều gì gây ra sự chậm trễ trên Air Berlin, không có cách nào để biết liệu họ có thể chịu trách nhiệm pháp lý hay không. Có rất nhiều trường hợp ngoại lệ cho các trường hợp chuyến bay bị trì hoãn vì những lý do nằm ngoài sự kiểm soát của hãng hàng không (ví dụ thời tiết khắc nghiệt, tấn công khủng bố, đình công, v.v.).

— jwenting

Không có sự kiện nào như vậy, nhưng các sự cố CNTT của hãng hàng không Anh gây ra sự chậm trễ cho khá nhiều người, bao gồm các hãng hàng không khác.

— Stewie Griffin

Bạn không thể được hoàn lại chi phí phụ như đã bỏ lỡ hàng giờ có thể tính hóa đơn, v.v ... Đó chỉ là rủi ro cá nhân khi đi du lịch. Nhưng vì bạn đã đặt vé với KLM, họ là điểm liên lạc của bạn trong trường hợp có sự cố xảy ra và sẽ sắp xếp mọi thứ cho bạn với BA.

— Brilsmurfffje

Nó có thể là quan trọng những người đã nhận tiền của bạn. Nếu bạn "chỉ" nhận được vé, bạn vẫn còn trong hợp đồng với KLM. Người mà bạn đã thanh toán là đối thủ của bạn.

— Thomas

Bạn có một số yêu cầu độc lập ở đây:

Yêu cầu đầu tiên:

OP : Chuyến bay đầu tiên đã bị hủy (hai tháng trước chuyến đi)

Không có khiếu nại hợp lệ tồn tại cho thay đổi này, vì nó đã được ban hành trước hơn 14 ngày:

EU261 : (i) họ được thông báo về việc hủy bỏ ít nhất hai tuần trước thời gian khởi hành dự kiến;

Yêu cầu thứ hai:

OP : 6 ngày trước khi chúng tôi đi du lịch từ Milan

Bạn có thể có một yêu cầu hợp lệ ở đây, tùy thuộc vào sự khác biệt về thời gian khởi hành và thời gian đến:

EU261 : (iii) họ được thông báo về việc hủy ít hơn bảy ngày trước thời gian khởi hành dự kiến và được đề nghị định tuyến lại, cho phép họ khởi hành không quá một giờ trước thời gian khởi hành theo lịch trình và đến đích cuối cùng ít hơn hơn hai giờ sau thời gian dự kiến đến.

Yêu cầu thứ ba:

OP : 3 ngày trước khi chúng tôi đi du lịch từ Milan,

Bạn có một yêu cầu hợp lệ ở đây, do điều khoản trên (iii).

Yêu cầu thứ tư:

OP : British Airways đã phải hủy chuyến bay của họ đến Heathrow (vụ lộn xộn CNTT lớn).

Bạn có thể có một yêu cầu hợp lệ ở đây, tùy thuộc vào sự khác biệt về thời gian khởi hành và thời gian đến, một lần nữa do điều khoản trên (iii).

OP : Chúng tôi nên yêu cầu hoàn tiền cho hãng hàng không nào?

Theo EC 261/2004, hãng vận hành là hãng vận chuyển mà các nghĩa vụ còn lại, trong trường hợp của bạn có nghĩa là một số yêu cầu cá nhân và độc lập.

EU261 : (7) Để đảm bảo áp dụng hiệu quả Quy định này, các nghĩa vụ mà hãng tạo ra phải thuộc về hãng hàng không vận hành thực hiện hoặc dự định thực hiện chuyến bay, cho dù với máy bay thuộc sở hữu, theo hợp đồng thuê khô hay ướt, hoặc trên bất kỳ cơ sở khác.

EU 261/2004

OP : và tôi có thể nhận được bao nhiêu?

Tôi sẽ không đặt giá trị tiền tệ vào khiếu nại của bạn, vì nó có thể trở nên khá phức tạp với việc định tuyến lại có liên quan :)

— Moogle
nguồn