Máy tính mới của Dell được cài đặt sẵn Ubuntu sẽ không khởi động. Tôi có nên cho rằng đó là lỗi từ Dell?

31

Tôi đã mua một máy tính mới, một tháp chính xác 7920 với GPU Quadro RTX 4000. Vì quá trình cài đặt trình điều khiển nvidia rất phức tạp, tôi đã đặt mua máy với Ubuntu (vì nó được Dell hỗ trợ và được cài đặt sẵn).

Tuy nhiên, ngay từ lần đầu tiên tôi bật máy tính, nó đã không khởi động, bị kẹt tại

Starting Gnome Display Manager

hiển thị không có thông báo lỗi, nhưng không di chuyển về phía trước từ thời điểm đó. Giống như trong câu hỏi này: GUI không bắt đầu

Có vẻ như các trình điều khiển đồ họa không được cài đặt đúng. Tôi có thể bắt đầu gỡ lỗi này. Nhưng mối quan tâm của tôi là: Tôi thậm chí có nên cân nhắc rằng Dell sẽ gửi một máy tính mới không có khả năng khởi động không? Đây có phải là một trường hợp 'trao đổi sản phẩm'?

— hirschme
nguồn

26

Hoàn toàn đồng ý với @Karel ở đây, đó là trách nhiệm của Dell khi cung cấp một máy tính có thể sử dụng được. Vì vậy, đó hoàn toàn là lỗi của họ. Tôi khuyên bạn không nên cho phép họ "khắc phục sự cố" cho bạn vì hầu hết nhân viên hỗ trợ không được đào tạo về hỗ trợ Linux và thường không biết họ đang làm gì.

— vikarjramun

6

Bạn có thể muốn khởi động từ một phương tiện Ubuntu trực tiếp chỉ để xác nhận rằng phần cứng vẫn ổn.

— Thorbjørn Ravn Andersen

3

Trả lại / sửa chữa sẽ mất vài tuần; bạn có thể muốn mân mê một chút trước khi bạn làm điều đó. Là một vấn đề về thuật ngữ: Máy rõ ràng không khởi động (hệ thống phải hoạt động và chạy để khởi động GUI). Bạn có thể muốn xác định xem máy có thực sự treo tổng thể hay chỉ khởi động GUI; để làm điều đó, hãy thử chuyển sang một bảng điều khiển khác bằng phím Chức năng Alt + (Tôi nghĩ bất kỳ ngoại trừ F7 vì đó là nơi X đang chạy). Nếu khởi động GUI làm cho nó bị treo, hãy thử bắt đầu ở chế độ người dùng đơn với bảng điều khiển văn bản và kiểm tra các tệp nhật ký.

— Peter - Phục hồi

1

Về mặt kỹ thuật, nó đã khởi động nếu nó hiển thị "trình quản lý hiển thị gnome bắt đầu" :) Âm thanh như phần cứng đồ họa không được hỗ trợ, cấu hình sai (cài đặt BIOS) hoặc phần cứng đồ họa (đầu sai)

— rackandboneman

3

Nó không nên mất vài tuần. Tôi không biết chính sách của Dell, nhưng hầu hết các nhà cung cấp có uy tín trong tình huống này sẽ nói "chúng tôi rất xin lỗi, chúng tôi sẽ chuyển ra một sự thay thế ngay hôm nay và đây là thẻ RMA để gửi lại cho người không làm việc." Thời gian của bạn đáng giá tiền và bạn không nên dành thời gian để khắc phục vấn đề của họ.

— Russell Borogove

70

Bạn không phải chấp nhận một máy tính không khởi động từ Dell hoặc từ bất kỳ ai. Nếu máy tính có bảo hành, hãy trả lại và làm cho họ tôn trọng bảo lãnh của họ. Nếu bạn làm quá nhiều thứ để cố gắng sửa chữa máy tính này, nó có thể được sử dụng như một cái cớ để làm mất hiệu lực bảo hành và bạn sẽ bị mắc kẹt với một máy tính không thể vô dụng.

— karel
nguồn

2

Không có gì sai với câu trả lời của bạn, nhưng cá nhân tôi sẽ xem xét đầu tiên kiểm tra nhật ký hoặc tự cài đặt lại hệ điều hành. Mang máy tính trở lại cửa hàng và sau đó chờ chẩn đoán / sửa chữa sẽ mất nhiều thời gian hơn.

— Maadinsh

4

@karel Tôi đã thử với một số bản sửa lỗi nhỏ và một bản sửa lỗi (khắc phục máy chủ hiển thị Wayland và buộc hệ thống sử dụng Xorg). Tuy nhiên, tôi nghĩ rằng hành động chính xác là mong đợi một máy tính hoạt động và không nên nghịch ngợm xung quanh nó. Bây giờ tôi chỉ quan tâm đến việc kiểm tra chất lượng về phía họ và tự hỏi liệu việc trao đổi máy có giải quyết được gì không. Nhưng tôi thấy rằng cách tiếp cận của bạn nên là chính xác.

— hirschme

9

Có lẽ OP mới mua cái này gần đây, trong trường hợp đó anh ta có thể dựa vào luật bán hàng hóa hơn là bất kỳ sự đảm bảo nào. Hầu hết các quốc gia sẽ có quy tắc như vậy trong đó trong một khoảng thời gian nhất định (ví dụ: 30 ngày), bạn có thể trả lại một sản phẩm bị lỗi để được hoàn trả đầy đủ, bất kể sự bảo đảm (hoặc thiếu).

— Jon Bentley

2

@Maadinsh trước tiên bạn nên đọc bản in nhỏ, ngu ngốc như âm thanh, tự cài đặt lại hệ điều hành có thể làm mất hiệu lực bảo đảm ngay cả đối với phần cứng ...

— 9ilsdx 9rvj 0lo

1

Ở Mỹ, cài đặt lại hệ điều hành của máy tính hoặc cài đặt một hệ điều hành khác sẽ không làm mất hiệu lực bảo hành. Bảo hành được bảo vệ bởi luật liên bang và các công ty không thể thực thi các yêu cầu bảo hành vi phạm luật.

— thịt nướng

23

Bạn có thể khởi động ổ đĩa flash và cài đặt hệ điều hành hiện có vì đây chỉ là sự cố phần mềm, nhưng như những người khác đã nói, đó là trách nhiệm của Dell và bạn nên nộp đơn yêu cầu bảo hành.

— EdisonMaxwell
nguồn

Đây cũng là suy nghĩ ban đầu của tôi

— leetbacoon

1

Nếu OP vừa có máy tính, nên sử dụng trả lại cho nhà bán lẻ thay vì yêu cầu bảo hành. Chỉ gửi yêu cầu bảo hành nếu nhà bán lẻ sẽ không trao đổi hoặc hoàn lại tiền.

— AStopher

1

Cài đặt lại hệ điều hành có thể ít rắc rối hơn so với việc trả lại và không có máy tính xách tay trong một thời gian.

— Qwertie

11

Ngoài những gì mọi người khác nói, còn có khả năng rất khác là có vấn đề về phần cứng. Chắc chắn liên hệ với Dell.

— CyberTaco
nguồn

2

Bạn đã mua gì? Một số phần cứng hoặc máy tính hoạt động (với kiến thức rằng Linux được hỗ trợ tốt trên nó)?

Kỹ năng của bạn là gì? Bạn có đủ thông thạo về Linux để có thể cài đặt lại một số bản phân phối Linux trên máy tính của bạn mà không cần bất kỳ trợ giúp nào không? Bạn có khả năng phát hiện hầu hết các vấn đề phần cứng?

Bao nhiêu là thời gian của bạn có giá trị? Bạn có thể đợi một tuần để khắc phục sự cố đó không, hoặc bạn muốn tự khắc phục sự cố vì bạn thực sự có một số công việc phải làm nhanh chóng với máy tính đó? Có lẽ bạn sẽ mất gần một tuần (trong thực tế) để khắc phục vấn đề đó của Dell. Tất nhiên, nó sẽ được sửa.

Ubuntu mới nhất là 19.04 bây giờ. Bạn có thể có lý do để thích bản phân phối mới nhất, không phải là bản ổn định nhất (hoặc ngược lại). Tôi thích, là một nhà phát triển, để có các thư viện mới nhất.

Tôi đã có cùng một máy trạm tại nơi làm việc (nhưng ngay bây giờ, vào giữa tháng 8 năm 2019, tôi đang trong kỳ nghỉ) và tôi thích cài đặt lại Debian trên nó.

Tôi thậm chí có nên cân nhắc rằng Dell sẽ gửi một máy tính mới không có khả năng khởi động không?

Thật đáng buồn khi chúng ta sống trong một thế giới nơi vốn (và lợi ích của cổ đông) quan trọng hơn (và có giá trị hơn) so với lao động. Người nghèo thực sự cài đặt Ubuntu tại nhà máy của Dell có thể bị trả lương thấp, thậm chí nhiều hơn bạn hoặc tôi. Anh ấy đã phạm một số sai lầm, nhưng điều đó xảy ra với tất cả chúng ta ...

Errare humanum est , nhưng phần thú vị nhất tiếp theo.

— Stilenkevitch
nguồn