Xin chào,
Bây giờ tôi đã là khách hàng thường xuyên của cửa hàng Amazon MP3. Bất cứ khi nào tôi nghe về một album mới, tôi sẽ xem trước và mua album từ cửa hàng của bạn. Một phần lý do cho điều này là sự tích hợp Amazon MP3 tuyệt vời với Banshee Media Player (http://banshee.fm). Tôi có thể duyệt Amazon, xem trước các bài hát và nhập tất cả nhạc của mình từ trong Banshee Media Player. Phải sử dụng ứng dụng khách bên thứ ba để tải nhạc mà tôi đã mua luôn là một sự thay đổi lớn đối với tôi - do đó, tôi không thích sử dụng Google Play và trước khi tôi phát hiện ra sự tích hợp Amazon của Banshee, tôi không thích mua âm nhạc từ Amazon cũng vậy.
Tuy nhiên, với lần mua gần đây nhất của tôi, tôi đã rất khó chịu khi phát hiện ra rằng việc nhập tự động các bài hát được mua từ Amazon MP3 của Banshee không còn hoạt động. Sau một nghiên cứu nhỏ, tôi xác định rằng nguyên nhân của việc này là do Amazon đã quyết định khóa bất kỳ trình duyệt nào có chuỗi tác nhân người dùng Linux để có thể tải xuống nhiều bài hát. Nếu tôi ủy quyền và sử dụng trình duyệt có tác nhân người dùng Windows để tải xuống tệp .amz thì tôi có thể mở tệp đó bằng Banshee và nhập các bài hát bình thường. Tôi hiểu sự cần thiết phải ủy quyền cho các thiết bị sử dụng với trình phát đám mây, nhưng quyết định đơn phương khóa máy linux khỏi việc có thể tải xuống các tệp .amz có vẻ hoàn toàn tùy ý và đối với khách hàng này là một sự phát triển rất đáng thất vọng.
Tôi sẽ không đe dọa tẩy chay Amazon MP3, trong mọi trường hợp tôi sẽ tiếp tục mua album MP3 từ dịch vụ của bạn. Tuy nhiên, từ thời điểm này tôi chỉ có thể mua các album có giá khuyến mãi, giờ đây tôi sẽ không có động cơ để mua các album có giá đầy đủ (nơi bạn kiếm được nhiều tiền nhất) từ dịch vụ của mình hơn là các dịch vụ khác - đặc biệt là các dịch vụ tốt hơn hỗ trợ cho linux.
Điều thực sự làm phiền tôi về điều này là nó không phải là một vấn đề kỹ thuật. Tôi không mong đợi bạn hỗ trợ một hệ điều hành khác, phần mềm bổ sung hoặc tạo phiên bản của trình tải xuống Amazon MP3 cho linux. Đây là vấn đề của Amazon - không thể giải thích được - lựa chọn hạn chế thông qua tác nhân người dùng tất cả các trình duyệt chạy trên hệ thống Linux để có thể sử dụng các tính năng mà chúng hoàn toàn có khả năng sử dụng. Đối với tôi điều này dường như không chỉ không hợp lý mà còn là sự lựa chọn kinh doanh kém và không phải là điều tôi mong đợi từ Amazon về cách bạn đối xử với khách hàng của mình.
Hơn nữa, tôi thất vọng vì thiếu một lời giải thích đằng sau lý do tại sao quyết định này được đưa ra. Người dùng Linux được chào đón bằng một thông báo xin lỗi rằng không hỗ trợ, nhưng được cung cấp hỗ trợ trước đó và các ứng dụng như Banshee vẫn có thể sử dụng dịch vụ nếu họ sử dụng khóa tác nhân người dùng trình duyệt khác để tải xuống .amz trong khi , Tôi tin rằng chúng tôi xứng đáng được giải thích tại sao thay đổi này được thực hiện.
Cảm ơn bạn đã dành thời gian đọc này. Những gì tôi muốn là cả hai bạn vui lòng truyền đạt ý kiến của mình dọc theo các kênh thích hợp và tôi cũng muốn nhận được phản hồi nêu rõ, 1) tại sao thay đổi này được thực hiện và 2) nếu có bất kỳ kế hoạch nào để kích hoạt lại thiết bị Linux trong tương lai. Ngay cả khi câu trả lời cho hai câu hỏi này không phải là điều tôi hy vọng được nghe, một câu trả lời thấu đáo giải quyết các vấn đề này có thể sẽ giữ cho tôi một khách hàng trung thành của Amazon. Tuy nhiên tôi sẽ khá thất vọng với một câu trả lời chung chung mà tôi có thể tìm thấy chính mình trong Câu hỏi thường gặp. Vì vậy, xin vui lòng dành thời gian của bạn nếu bạn cần hỏi xung quanh để tìm hiểu thêm về tình huống này trước khi trả lời. Cảm ơn bạn một lần nữa cho thời gian của bạn.
Tốt,
Austin Dempewolff