Canonical cung cấp loại hỗ trợ nào ở cấp độ kinh doanh?

Tôi đã tự hỏi về hỗ trợ cho Ubuntu nói chung.

Nếu một doanh nghiệp nhỏ và lớn đang chạy Ubuntu, Canonical sẽ giải quyết loại vấn đề nào?

ví dụ:

1. nếu một doanh nghiệp đang chạy một ứng dụng windows, thông qua rượu vang sẽ giúp bạn điều đó
2. khi một doanh nghiệp đang chạy phần mềm không được cài đặt qua trung tâm phần mềm, nhưng, thông qua PPA (ổn định / beta) và hoặc được tải xuống thủ công. Một số ví dụ ứng dụng libreoffice / handbrake / openshot, v.v ... v.v ... Canonical có hỗ trợ khi những ứng dụng đó có vấn đề không?
3. khi một doanh nghiệp đang cố gắng chuyển từ ghi chú / triển vọng sang thunderbird?

Dịch vụ và Hỗ trợ Canonical sẽ hỗ trợ bạn ở một mức độ nào đó cho tất cả các câu hỏi này thông qua chương trình Ubuntu Advantage của chúng tôi , nhưng có một số lưu ý:

A1. Wine nằm trong kho vũ trụ, không phải Main và do đó về mặt kỹ thuật là "không được hỗ trợ". Điều đó thực sự có nghĩa là không có gì đảm bảo rằng chúng tôi có thể giải quyết vấn đề hoặc cung cấp một bản vá. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ cung cấp cho nó một nỗ lực tốt và hỗ trợ trong các câu hỏi cấu hình và xử lý sự cố. Chúng tôi có một số kỹ sư hỗ trợ thực sự tuyệt vời nhưng nếu không có trong Main thì sẽ có giới hạn.

A2. Tương tự, theo định nghĩa PPA không phải là một phần của kho chính. Trong một số ví dụ bạn đã trích dẫn, có các gói được hỗ trợ cho các ứng dụng đó trong Main (ví dụ libreoffice, openshot), vì vậy trong những trường hợp như vậy, chúng tôi muốn xem liệu vấn đề tương tự có thể được sao chép trong phiên bản Ubuntu chính của gói không. Bạn có thể sử dụng phiên bản PPA của openshot, nhưng nếu cùng một sự cố / lỗi tồn tại trong phiên bản Ubuntu chính, thì không có vấn đề gì. Nó sẽ được hỗ trợ. Tuy nhiên, nếu nó dẫn đến một bản vá, chúng tôi sẽ đẩy bản sửa lỗi đó vào các gói của chúng tôi trong Main. Nhận cùng một bản vá vào PPA mà bạn sử dụng sẽ có sự phối hợp với người duy trì PPA và hoàn toàn không được đảm bảo. Nếu PPA đó được duy trì bởi một nhân viên Canonical, một thành viên Ubuntu hoặc người bảo trì thượng nguồn của gói, thì đó là một cơ hội tốt,

A3. Đó là một câu hỏi rộng. Có di chuyển email phía máy chủ và sau đó có di chuyển phía máy khách. Dù bằng cách nào, đối với tôi, loại vấn đề này sẽ không thuộc Hỗ trợ mà là Dịch vụ (tức là tư vấn). Tôi sẽ liên hệ với Canonical Sales và yêu cầu đánh giá.

Vì bạn đã hỏi chi tiết, hãy để tôi nói thêm rằng có một số loại đăng ký Ubuntu Advantage khác nhau: máy tính để bàn, 3 cấp độ hỗ trợ máy chủ ( thiết yếu, tiêu chuẩn, nâng cao ), khách trên đám mây và cơ sở hạ tầng đám mây . Mỗi lựa chọn đi kèm với một thuê bao khách cho Cảnh , bảng điều khiển quản lý hệ thống của chúng tôi .

Và bạn chỉ bắt buộc phải đăng ký các hệ thống mà bạn nghĩ cần hỗ trợ. Mọi hệ thống khác (test, dev, uat, v.v.) có thể chạy phân phối chính xác giống như các hệ thống được hỗ trợ của bạn.

Chúc may mắn, tôi hy vọng chúng ta có thể giúp đỡ!