Vì vậy, cuối cùng tôi đã mua hỗ trợ máy tính để bàn từ Canonical. Sau khi tôi đặt hàng, tôi có thể đăng nhập vào hệ thống hỗ trợ của Canonical (họ gọi là "Phong cảnh") trong vài ngày (họ đã gửi email cho tôi khi tài khoản của tôi được kích hoạt). Tôi có thể đăng nhập vào Cảnh bằng tài khoản Launchpad hiện tại của mình. Tôi không thể làm gì nhiều trên trang web chính của Cảnh, vì tôi chỉ mua hỗ trợ máy tính để bàn. Nhưng, tôi có thể nhấp vào để "Hỗ trợ", rồi tiếp tục thông qua "xem hoặc nộp hồ sơ hỗ trợ", từ đó diễn ra tất cả các giao tiếp của tôi với các nhà phân tích của Canonical. May mắn thay, liên kết này có thể đánh dấu, mặc dù bạn phải đăng nhập mỗi lần. Bản thân các trường hợp hỗ trợ không được lưu trữ trên máy chủ của Canonical, mà là trên salesforce.com.
Tại thời điểm viết bài này, tôi đã nộp khoảng 19 trường hợp. Trong số 19 trường hợp đó, có khoảng 20 đến 30 phần trăm những trường hợp đó được tôi giải quyết, không được giải quyết theo sự hài lòng của tôi, đôi khi vì đó là một lỗi đã biết và đôi khi là do phần cứng của tôi. Các nhà phân tích của Canonical nói thẳng về thực tế rằng họ không thể giải quyết mọi vấn đề, rằng khi một hệ thống không được chứng nhận cho Ubuntu, tất cả những gì họ có thể làm là cung cấp một "nỗ lực tốt nhất". Tôi đã được khuyên nhiều lần để báo lỗi trên Launchpad. Các nhà phân tích của Canonical đã cung cấp trợ giúp bằng cách nộp và cập nhật các lỗi này. Canonical thực hiện tốt lời hứa của họ rằng tất cả các yêu cầu hỗ trợ đều được phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc. Điều này có thể hơi khó chịu, vì những ngày cuối tuần thường là thời gian chính của tôi để làm việc trên các hệ thống Ubuntu của tôi, và điều này có nghĩa là đôi khi tôi phải đợi đến thứ Hai để nghe lại. Tôi làm (tất nhiên) KHÔNG mong các nhà phân tích của Canonical làm việc vào cuối tuần.
Tôi đã tương tác với khoảng nửa tá các nhà phân tích của Canonical. Mỗi khi một trong các trường hợp hỗ trợ của tôi bị đóng (theo yêu cầu của tôi hoặc do không có bất kỳ hoạt động nào trong trường hợp của tôi trong hơn 3 ngày), tôi nhận được một email mời tôi tham gia một cuộc khảo sát dưới 10 câu hỏi về cách tôi hài lòng với sự hỗ trợ mà tôi nhận được và khả năng tôi sẽ gia hạn đăng ký dựa trên trường hợp này. Bạn có thể bỏ qua những lời mời này nếu bạn muốn, Canonical sẽ không cằn nhằn bạn về chúng. Tuy nhiên, chúng có ích. Một lần, một nhà phân tích đã mất kiên nhẫn với tôi, và tôi đã lưu ý điều này trong cuộc khảo sát tương ứng. Sau đó, tôi nhận được một email từ người quản lý phân tích đó, để sắp xếp những gì đã xảy ra. Vì vậy, những cuộc khảo sát chắc chắn được đọc.
Thông thường (khi tôi gửi trường hợp hỗ trợ), tôi sẽ được yêu cầu tải xuống và chạy tập lệnh do Canonical cung cấp cho tôi. Đây là một kịch bản shell, vì vậy bạn có thể nhìn vào nó và xem những gì nó làm. Nó thu thập thông tin về hệ thống của tôi và ghi thông tin đó vào một tệp nén trong thư mục / tmp / của tôi. Sau đó tôi có thể tải tệp này lên trường hợp của mình để được trợ giúp thêm.
Tôi có kế hoạch mở rộng đăng ký của mình để hỗ trợ Canonical. Tôi thích có một người đi khi gặp rắc rối. Tôi thậm chí đã có thể nhận trợ giúp với việc sửa một hệ thống không phải của riêng tôi. Rõ ràng, hỗ trợ máy tính để bàn không bị giới hạn về số lượng máy bạn có thể nhận trợ giúp. Ngay cả với những thiếu sót của nó, tôi cho rằng máy tính để bàn của Canonical hỗ trợ khá tốt.