Tôi muốn đạt được thời gian ngừng hoạt động ngắn hơn trong năm nay khi xử lý các sự cố máy chủ của mình, xem xét mua hỗ trợ cho một số máy chủ của tôi trong dịch vụ Ubuntu Advantage, tôi biết tôi có thể liên hệ với bộ phận bán hàng của Canonical bằng câu hỏi của tôi bằng thông tin liên hệ trên trang web chính thức, nhưng tôi hỏi cộng đồng này, vì tôi muốn đọc kinh nghiệm từ khách hàng thực sự trước.
Thông tin trang web chính thức cho biết:
Hỗ trợ 24/7
Nhóm Hỗ trợ và Dịch vụ Kỹ thuật cung cấp bảo hiểm suốt ngày cho các triển khai Ubuntu trên toàn thế giới. Hỗ trợ qua điện thoại cho phép bạn truy cập vào các kỹ sư có kinh nghiệm trực tiếp về các vấn đề của bạn, trong khi cổng thông tin trực tuyến cho phép bạn theo dõi tiến trình của các vụ việc trong thời gian thực.
Nguồn tốt nhất tôi đã tìm thấy: http://www.ubfox.com/legal/ubfox-abilitiesage/service-description , thực sự mô tả một số phạm vi hỗ trợ và giúp một chút, nhưng vẫn không đủ giải thích để trả lời câu hỏi của tôi.
Những người bạn thực sự là khách hàng của Canonical và có kinh nghiệm trực tiếp hỗ trợ Ubuntu Advantage 24/7, bạn có thể giải thích cách hỗ trợ của họ hoạt động không?
- Chính xác thì phạm vi hỗ trợ 24/7 là gì, tôi đang trả tiền cho cái gì?
- Đội ngũ hỗ trợ sẽ giúp tôi giải quyết vấn đề liên quan đến máy chủ của tôi qua thời gian thực hay thời gian phản hồi thông thường là bao lâu?
- Có bao gồm hỗ trợ cho các ứng dụng như LAMP Stack, Bind9, Postfix và các ứng dụng máy chủ thường được sử dụng khác không?
- Có bao gồm hỗ trợ cho những thứ như vấn đề phần cứng, xử lý sự cố RAID, hiệu năng và cấu hình không?
- Có hoặc không trả lời, vì vậy nó không dựa trên ý kiến: Bạn có hài lòng với sự hỗ trợ không, nhóm hỗ trợ có giúp bạn giải quyết vấn đề của bạn không?
- Bạn có nhận được số điện thoại ở châu Âu cho khách hàng châu Âu hoặc Skype không, vì vậy hóa đơn điện thoại của tôi thấp hơn phí hỗ trợ?
- Bất kỳ quan sát khác và thông tin thực tế và kinh nghiệm nắm tay đều được chào đón.
Câu hỏi này rất rộng, tôi biết, nhưng tôi không muốn hỏi riêng từng phần của câu hỏi này, bởi vì những câu hỏi và câu trả lời có thể thuộc về nhau. Tôi đã kiểm tra các câu hỏi trùng lặp đã được hỏi về chủ đề này, các câu hỏi tương tự không hỏi điều tương tự tôi đang hỏi ở đây.