Google Analytics: Làm gì để phản hồi lại cho khách hàng?

Chúng tôi có một số trang web thành công, tất cả đều có Google Analytics. Một số khách hàng muốn xem một số số liệu thống kê trên trang web và loại muốn có một phiên "phản hồi".

Tôi thường trải qua những thứ thông thường như lượt truy cập duy nhất, nội dung phổ biến nhất, từ khóa, v.v. Mặc dù tôi cảm thấy những điều này rất quan trọng nhưng tôi không thực sự chắc chắn khách hàng sẽ nhận được bao nhiêu từ việc này.

Gần đây tôi đã xem qua tổng quan về nhấp chuột, trong đó đối với mỗi trang riêng lẻ, nó hiển thị tỷ lệ phần trăm nhấp chuột trên các liên kết khác nhau.

Tôi chỉ tự hỏi những thứ mà người khác thích thể hiện? Có một số khu vực nhỏ ẩn trong phân tích có thể được sử dụng nhiều cho khách hàng? Làm thế nào tôi có thể hiển thị rõ ràng sự thành công của trang web?

Thực hiện theo hướng dẫn của KISSMetrics

Blog KISSMetrics có một bài viết chi tiết có tiêu đề, Cách làm (Cuối cùng) Làm cho phân tích trang web làm việc cho bạn , giải thích quá trình đánh giá chính xác những gì đáng theo dõi. Nó chia nó thành các bước sau:

1. Xác định mục tiêu kinh doanh.
2. Chỉ định mục tiêu trang web.
3. Phân biệt trang web Các chỉ số hiệu suất chính.
   • Lòng trung thành của du khách
   • Khách truy cập
   • Tỷ lệ chuyển đổi
   • Tỷ lệ hoàn thành nhiệm vụ
   • Giá trị kinh tế
4. Khám phá các phân khúc của bạn.

Đọc toàn bộ bài viết ở đây.

Đừng quên so sánh dữ liệu hiện tại với dữ liệu lịch sử nếu bạn có nó

Cách tốt nhất để minh họa rõ ràng sự thành công của trang web là so sánh dữ liệu phân tích từ thiết kế của bạn với dữ liệu từ thiết kế trước đó nếu bạn có nó.

Nói với khách hàng rằng tỷ lệ chuyển đổi trang web của họ là 10% không nhất thiết là một chỉ số cho thấy thiết kế là một thành công. Nhưng nói với họ rằng nó cao hơn 10% so với thiết kế họ đang sử dụng trước khi họ thuê bạn có nghĩa là nhiều hơn nữa nếu bạn đang cố gắng cho họ thấy giá trị của thiết kế lại của bạn.

Vì lý do này, đáng để lấy dữ liệu phân tích (trung bình chung) trước khi bạn khởi chạy một trang web được thiết kế lại bất cứ khi nào bạn có thể.

Bạn nên bắt đầu bằng cách tự hỏi những thông tin hữu ích nhất bạn có thể trình bày cho khách hàng của mình. Sau đó, đảm bảo trình bày kết quả của bạn dẫn đến các khuyến nghị. Hiển thị và thảo luận dữ liệu có thể thú vị và hấp dẫn, nhưng thực sự sử dụng nó để điều khiển mục đích của trang web nên là ưu tiên của bạn và khách hàng của bạn.

Bạn có bất kỳ KPI (chỉ số hiệu suất chính) nào được thiết lập với khách hàng của mình để xác định thành công của trang web được đề cập không? Nếu vậy, hãy cho họ thấy kết quả của KPI. Nếu không, hãy xác định một bộ KPI, theo dõi chúng và đưa ra các cách cải thiện kết quả của chúng.