Tôi đã nói chuyện với bộ phận hỗ trợ của Apple và họ không thể hiểu điều này. MacBook 13 Retina đầu năm 2015 với bản cập nhật 10.11 El Capitan mới nhất.
Tôi đã thay đổi mật khẩu người dùng MacBook quản trị viên của mình, kiểm tra mật khẩu mới bằng cách khóa / mở khóa và sau đó đặt nó và tôi ngủ. Ngày hôm sau mật khẩu không hoạt động.
Sau đó tôi đã sử dụng ID Apple để đặt lại mật khẩu. Đĩa của tôi đã được mã hóa bằng FileVault nên một số tùy chọn khác không khả thi.
Sau khi nhập ID Apple của tôi bằng mật khẩu, nó hiển thị một cửa sổ và thông báo:
Recovering file vault key
Điều này vượt qua, bật lên một cửa sổ ngắn gọn về Tìm kiếm sự phục hồi, nhưng nó nhanh đến mức tôi không thể đọc hết và sau đó đưa tôi lên một trang với:
Reset Password Completed
Your user account password has been reset. You may reboot and sign in using your new password.
Vấn đề là tôi không bao giờ phải nhập mật khẩu mới. Không có mật khẩu được gửi qua email và không có thiết lập lại mật khẩu được cung cấp khi khởi động lại.
Đề xuất cuối cùng của Apple Support là định dạng lại MacBook.
Tôi tiếp tục thử nhiều chủ đề thay đổi mật khẩu bằng ID Apple của mình. Đôi khi tôi nhận thấy sau khi tắt wifi và chỉ sử dụng ethernet qua thunderbolt, đôi khi tôi nhận được một tùy chọn để nhập mật khẩu mới. Nó cho tôi biết "Đã hoàn tất đặt lại mật khẩu", tuy nhiên, mật khẩu mới này tôi đã nhập vẫn không hoạt động sau khi khởi động lại.
Tôi cũng đã thử đăng nhập vào quản lý Apple ID và cho phép xác thực hai yếu tố. Hai yếu tố xác thực hoạt động, nhưng bất kỳ mật khẩu người dùng MacBook mới nào cũng không hoạt động (nếu tôi đủ may mắn để đưa nó vào màn hình đó).
MacBook hiển thị khi đăng nhập trên trang quản lý Apple ID và trang iCloud. Tôi đã thử xóa thiết bị (tôi tin rằng điều này sẽ đăng xuất tài khoản của tôi ra khỏi thiết bị). Sau khi thay đổi mật khẩu một lần nữa bằng Apple ID, nó vẫn không hoạt động.
Lưu ý bên lề: Tôi cũng đã cố gắng bật người dùng khách sau khi tôi thực hiện thay đổi mật khẩu ban đầu. Người dùng khách không có sẵn ở màn hình đăng nhập, chỉ có người dùng quản trị của tôi. Tôi không biết điều này có liên quan gì không, nhưng nghĩ rằng tôi sẽ đề cập đến nó.
Bất kỳ ý tưởng nào sẽ là tuyệt vời nếu tôi có thể tránh cài đặt lại.