Ứng dụng bị từ chối vì xếp hạng tuổi, mặc dù không có nội dung người lớn nào

Ứng dụng của tôi đã bị từ chối từ cửa hàng ứng dụng dựa trên xếp hạng độ tuổi được cho là không phù hợp.

Ứng dụng của tôi yêu cầu người dùng xác nhận rằng họ lớn hơn 13 tuổi khi đăng nhập, do đó Apple cho biết xếp hạng ứng dụng của tôi từ 4 tuổi trở lên là không phù hợp.

Đây là phản hồi của họ đối với ứng dụng của tôi:

Hướng dẫn 2.3.6 - Hiệu suất - Siêu dữ liệu chính xác

Xếp hạng bạn đã chọn, 4+, không phù hợp với nội dung của ứng dụng của bạn. Vì ứng dụng của bạn yêu cầu người dùng phải trên 13 tuổi, nên ứng dụng này phải được xếp hạng phù hợp cho chủ đề này.

Vấn đề là tôi đã không chọn xếp hạng tuổi "4+" - Apple đã làm! Xếp hạng tuổi của họ được xác định tự động bằng bảng câu hỏi tôi đã trả lời liên quan đến nội dung người lớn (ví dụ như bạo lực, ma túy, v.v.). Tôi đã nói "Không" với mỗi câu hỏi vì ứng dụng của tôi không chứa bất cứ thứ gì như thế. (Đây là một ứng dụng giáo dục âm nhạc rất đơn giản.) Apple không cho phép bạn chỉ chọn xếp hạng độ tuổi như "13+".

Người đánh giá yêu cầu tôi thay đổi câu trả lời của mình cho bảng câu hỏi đó để xếp hạng tuổi sẽ cao hơn. Nếu tôi thay đổi câu trả lời của mình (ví dụ: có hình ảnh bạo lực trong ứng dụng của tôi), thì câu trả lời của tôi sẽ là sai, điều này sẽ vi phạm chính Hướng dẫn mà Apple đang nói là tôi vi phạm. Điều này có vẻ giống như Catch-22, vì các câu trả lời sẽ là sai (vì ứng dụng không có nội dung người lớn) hoặc họ sẽ từ chối xếp hạng độ tuổi.

Tôi nên làm gì?

Chỉnh sửa: Đây là câu trả lời tôi được phép thay đổi. Câu trả lời trung thực cho tất cả chúng là "Không".

Yêu cầu thay đổi siêu dữ liệu luôn luôn xảy ra. Nếu sau một hoặc hai ngày xem xét cẩn thận về Câu hỏi thường gặp và hướng dẫn về iTunes Connect, bạn vẫn không cảm thấy thoải mái, bạn luôn có thể yêu cầu thêm trợ giúp.

Trong iTunes Connect - chọn liên hệ với chúng tôi.

• Đối với tùy chọn đầu tiên - Đánh giá ứng dụng .
• Đối với tùy chọn thứ hai - Đánh giá App Store
• Đối với tùy chọn thứ ba - Hỏi / Hỏi Địa chỉ Câu hỏi

Từ câu trả lời được đăng của bạn, bạn cũng có thể đánh giá 4+ và đặt cổng phụ huynh thay vì yêu cầu mọi người xác nhận họ là 13+ trước khi nhập thông tin người dùng. Cách khắc phục dễ nhất có thể là không yêu cầu đăng ký. Ngoài ra, nếu bạn có bất kỳ loại trình duyệt hoặc nguồn cấp dữ liệu tìm kiếm hoặc cấu hình tìm kiếm trên internet nào của người dùng, bạn sẽ muốn tiết lộ rằng bạn đã truy cập internet chưa được lọc.

Sự nghi ngờ của tôi là bạn bị treo ở phần 5.1. https://developer.apple.com/app-store/review/guferences/#privacy

Cuối cùng, bạn chính xác rằng đó là cuộc gọi mà bạn cảm thấy phục vụ tốt nhất cho ứng dụng của mình - không có ý nghĩa làm ảnh hưởng đến câu trả lời của bạn nếu bạn chắc chắn đó là điều quan trọng nhất.

Ứng dụng của tôi đã được phê duyệt sáng nay. Đây là giải pháp.

"Trung tâm giải quyết" cho phép bạn trả lời trực tiếp cho người đánh giá ứng dụng. Đây là những gì tôi đã viết cho họ:

Menu "Chỉnh sửa xếp hạng" không cho phép các nhà phát triển xếp hạng ứng dụng là "13+". Menu chỉ cho phép tôi cho biết liệu nó có chứa nội dung người lớn (như bạo lực, v.v.) không, nhưng ứng dụng của tôi hoàn toàn không chứa bất kỳ nội dung nào như vậy. Vui lòng sửa lại cho tôi nếu tôi sai, nhưng tôi không tin rằng có thể xếp hạng ứng dụng cho "13+" mà không nêu rõ rằng nó có chứa bạo lực hoặc nội dung khác như vậy.

Lý do duy nhất tôi có yêu cầu về độ tuổi được tích hợp trong giao diện người dùng tạo tài khoản của ứng dụng là tuân thủ các quy định của COPPA, không liên quan gì đến nội dung người lớn.

Nếu có một cách để xếp hạng ứng dụng này là "13+" như bạn yêu cầu, mà không nêu sai rằng nó có chứa bạo lực hoặc nội dung khác như vậy, vui lòng cho tôi biết. Cảm ơn bạn.

Họ trả lời "Cảm ơn vì thông tin" và chấp nhận ứng dụng này.