Bạn có thể có thể tin tưởng vào đội ngũ thiên tài trung bình (vì máy sẽ nằm dưới sự giám sát của nhiều người trong khi nó nằm ngoài sự sở hữu của bạn). Từ quan điểm pháp lý, bạn đã đồng ý với các điều khoản và điều kiện của Dịch vụ sửa chữa AppleCare bằng cách ký tên vào tài sản và dữ liệu của bạn cho Apple. Đối với phần còn lại của cuộc thảo luận này về hợp đồng giữa bạn và Apple liên quan đến dữ liệu của bạn, tôi sẽ tập trung vào hợp đồng Bắc Mỹ của Anh.
Nó chịu trách nhiệm về người mang thiết bị để xóa tất cả thông tin bí mật hoặc độc quyền khỏi hệ thống. Nó cũng đặt trách nhiệm trên Apple vì có " biện pháp an ninh, mà nên bảo vệ dữ liệu của bạn khỏi bị truy cập trái phép hoặc tiết lộ cũng như phá hủy bất hợp pháp. ", Mà một luật sư sẽ tập trung vào nên được nhiều ràng buộc hơn có thể nhưng ít ràng buộc hơn thì tùy theo tính / phải . Nó tiếp tục với
Bạn sẽ chịu trách nhiệm về các hướng dẫn mà bạn đưa ra cho Apple về việc xử lý dữ liệu và Apple sẽ tìm cách tuân thủ các hướng dẫn đó khi cần thiết một cách hợp lý để thực hiện các nghĩa vụ dịch vụ và hỗ trợ theo Kế hoạch. Nếu bạn không đồng ý với những điều trên hoặc nếu bạn có câu hỏi liên quan đến việc dữ liệu của bạn có thể bị ảnh hưởng như thế nào khi được xử lý theo cách này, hãy liên hệ với Apple theo số điện thoại được cung cấp.
Nhưng tại sao không một chút hoài nghi và hỏi tại sao bạn có thể tin tưởng họ. Chắc chắn rằng họ có thể được đào tạo để bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng và tôn trọng quyền riêng tư và có áp lực xã hội để không bị giật với dữ liệu cá nhân của bạn.
Một số thiết bị (iPhone, iPad, Air và MacBook võng mạc) yêu cầu các kỹ năng nâng cao và có khả năng làm hỏng thiết bị để tháo mô-đun lưu trữ, vì vậy đây là điều đáng để khám phá một chút vì không phải ai cũng có thể bật ra ổ cứng trong quá trình sử dụng như MacBook cũ được phép
Tôi sẽ nói không bao giờ cung cấp mật khẩu của bạn cho đến khi bạn hiểu lý do tại sao nó được sử dụng và bạn được thông báo đầy đủ và sẵn sàng chấp nhận rủi ro đó bằng cách tiết lộ bí mật của bạn. Tôi cũng sẽ nói, khi tôi chọn không ủy thác một mật khẩu cụ thể, tôi đã thực hiện một trong bốn điều khi tôi có thứ gì đó cho dịch vụ thuộc danh mục dữ liệu cần bảo vệ nhiều hơn không có.
- Xóa sạch ổ đĩa - nếu mọi thứ thực sự nhạy cảm - Tôi không tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp bằng cách không xóa sạch tất cả dữ liệu nhạy cảm trước khi nó rời khỏi tầm kiểm soát của tôi. (hoặc trả tiền cho mức độ dịch vụ cao hơn để đảm bảo tính bảo mật)
- Thay đổi mật khẩu thành tài khoản của tôi hoặc móc khóa của tôi.
- Tạo một tài khoản tạm thời mới để thử nghiệm và cung cấp cho điều đó. Đôi khi tôi cho họ quyền quản trị - những lần khác thì không.
- Cung cấp cho họ số điện thoại di động và cho phép gọi cho tôi 24/7 nếu họ cần mật khẩu và có thể giải thích lý do tại sao cần sửa chữa tại thời điểm đó.
Về cơ bản, nếu bạn giao máy tính của mình cho Apple - bạn đang trao nó cho ai đó bằng các công cụ và giúp bỏ qua tất cả mật khẩu (bao gồm phần sụn và bảo mật vật lý thông thường của vỏ máy) và đọc dữ liệu từ ổ cứng hoặc chỉ cần lưu trữ và giữ nó Trừ khi bạn có FileVault hoặc mã hóa khác (như 1Password ) và giữ lại cụm từ đó. Một kỹ thuật viên có thể nếu họ muốn, tạo một bản sao đầy đủ dữ liệu của bạn và thậm chí có thể rình mò. Tôi sẽ yêu cầu thiên tài (hoặc kỹ thuật viên) giúp bạn giáo dục cách bảo mật hoạt động trước khi bạn tiến hành sửa chữa này.
Nếu bạn có một vài tệp bí mật, bạn sẽ đưa chúng vào hình ảnh đĩa được mã hóa .
Có nhiều sửa chữa trong đó cần có mật khẩu để hoàn thành dịch vụ nếu dịch vụ của bạn liên quan đến thay đổi phần mềm. Thông thường, mật khẩu này được yêu cầu tăng tốc độ sửa chữa cho bạn và để chúng thay thế bất kỳ và tất cả các bộ phận cần thiết để hoàn thành việc sửa chữa. Nếu họ đang ở và thấy bạn cần một bo mạch chủ mới, họ có thể làm điều đó nếu bạn cho họ thêm quyền và mật khẩu họ cần để thực hiện mọi công việc có thể mà không dừng lại để liên lạc với bạn và giải thích điều gì / tại sao.
Trong trường hợp của bạn, tôi chỉ đơn giản nói rằng bạn muốn biết thêm một chút về cách họ bảo mật mật khẩu và dữ liệu của bạn trong quá trình phục vụ. Tôi cá là người hỏi mật khẩu của bạn đã bị ru ngủ lần thứ 100 họ đã kiểm tra trong máy và quên hỏi bạn nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc có thể bỏ lỡ sự khó chịu của bạn về những gì được hỏi. Khi bạn đã làm cho mối quan tâm của mình trở nên cụ thể bằng cách hỏi tại sao họ cần nó - bạn có thể nói rằng bạn cảm thấy tốt hơn khi không đưa nó và hỏi liệu điều đó sẽ trì hoãn hoặc ngăn chặn việc sửa chữa. Bất kỳ cửa hàng nào tôi tin tưởng sẽ dành thời gian để giải quyết những mối quan tâm này đến sự hài lòng của bạn trước khi họ chấp nhận mật khẩu của bạn. Họ cũng sẽ trình bày cho bạn cách bảo mật mọi thứ một lần nữa sau khi sửa chữa - thay đổi ba mật khẩu này, v.v ...
Là một lớp học, ý kiến và kinh nghiệm của tôi là các kỹ thuật viên dịch vụ của Apple rất chuyên nghiệp, được đào tạo về quyền riêng tư của thiết bị và thông tin của bạn và đã suy nghĩ rất kỹ về những gì, làm thế nào và tại sao họ yêu cầu mật khẩu của ai đó. Nhưng ngay cả khi những điều tồi tệ chưa bao giờ xảy ra mặc dù được đào tạo và chính sách tốt, những sai lầm có thể và sẽ xảy ra khi trả lại máy tính xách tay hoặc trộm cắp và dữ liệu của bạn có nguy cơ khi ở trong cửa hàng.
Cuối cùng, chính bạn là người có quyền (và trách nhiệm) có chút nghi ngờ - đặc biệt là khi không rõ mật khẩu của bạn sẽ được sử dụng như thế nào trong quá trình sửa chữa. Bạn càng rõ ràng hơn với những mối quan tâm của mình - bạn sẽ càng thoải mái hơn với lựa chọn của mình để tin tưởng vào nhóm cụ thể mà bạn tương tác với từng trường hợp cụ thể.