Khách hàng không hài lòng với thiết kế. Không muốn trả tiền

Tôi có một khách hàng mới chấp thuận đề xuất của tôi nói rằng chúng tôi sẽ chia dự án thành các mốc - khoản thanh toán đầu tiên sau cột mốc đầu tiên (30%). Các vấn đề đã xuất hiện ngay từ đầu bởi vì cô ấy không có một bản tóm tắt hoặc nhiều chi tiết về dự án như các ví dụ thiết kế hoặc một số loại khung dây hoặc bản phác thảo. Về cơ bản, tôi đã làm việc trong bóng tối phần nào.

VẤN ĐỀ: Dù sao, cô ấy đã chấp thuận một vài khung lưới đầu tiên, nhưng sau khi tôi hoàn thành thiết kế, cô ấy KHÔNG ĐƯỢC XÁC NHẬN và không muốn trả tiền trước khi tôi thực hiện các sửa đổi thiết kế cần thiết.

Tôi không có vấn đề gì với điều đó, nhưng tôi đã làm rất nhiều việc và muốn được trả tiền trước khi đầu tư nhiều giờ hơn vào việc này. Sau những cuộc thảo luận dài, nơi tôi cố gắng giải thích rằng tôi chắc chắn có thể thay đổi thiết kế, đó không phải là vấn đề, nhưng tôi phải được trả tiền, cô từ chối, nói:

Trả tiền không phải là một vấn đề [lol] nhưng nếu cô ấy trả tiền mà vẫn không thích thiết kế tôi nghĩ ra.

Các cuộc thảo luận dường như không đi đến đâu và tôi thực sự cảm thấy mệt mỏi vì điều này. Tôi có thể làm gì trong tình huống này?

Nhìn vào câu hỏi của bạn tôi có thể thấy một số điểm khiến tôi lo lắng ngay lập tức:

"... khoản thanh toán đầu tiên sau cột mốc đầu tiên (30%)."

Đối với tôi ít nhất đó là một vấn đề ngay lập tức. Tôi cũng có các khoản thanh toán theo giai đoạn, nhưng giai đoạn đầu tiên luôn là tiền gửi . Nếu bạn được trả tiền trước khi bạn nhấc một ngón tay, bạn được hưởng lợi từ một số lợi thế!

... các vấn đề xuất hiện ngay từ đầu vì cô ấy không có một chút chi tiết hay nhiều chi tiết ...

Một lá cờ đỏ khác. Nếu có vấn đề ngay từ đầu, đáng lẽ họ phải bị xử lý ngay từ đầu . Bắt đầu một bản tóm tắt của bất kỳ loại nào mà không có một phạm vi phong nha tại chỗ luôn luôn yêu cầu rắc rối.

Các tùy chọn đi tiếp

Ngay bây giờ bạn chỉ cần có hai lựa chọn, và chúng phụ thuộc rất nhiều vào nhận thức của bạn về khách hàng và các tương tác của bạn với cô ấy cho đến nay. Nếu bạn khăng khăng được trả tiền, bạn sẽ hoặc sẽ KHÔNG được trả tiền, và có thể bạn sẽ chấm dứt mối quan hệ. Đôi khi điều đó có thể đáng giá để đảm bảo 30% và tiết kiệm cho bạn nhiều rắc rối hơn với một khách hàng xấu.

Hoặc bạn để nó trượt, làm (càng ít!) Công việc phụ càng tốt và cố gắng vá mối quan hệ để cùng có lợi.

Chúc may mắn! Theo ý kiến ​​của tôi lần tới, bạn nên đảm bảo một khoản tiền gửi và một phạm vi, và bạn sẽ tránh được tình huống này trong tương lai.

Khách hàng đang lợi dụng bạn. Đơn giản và đơn giản.

Nếu "thanh toán không phải là vấn đề" như khách hàng tuyên bố, thì khách hàng sẽ không gặp vấn đề gì khi trả cho bạn những gì bạn đang nợ đến thời điểm hiện tại. Dù đó là gì đi nữa. Nếu bạn đã có thỏa thuận 30% trong giai đoạn cụ thể này ... thì hãy yêu cầu 30% đó trước khi làm thêm.

Theo kinh nghiệm của tôi, bất kỳ khách hàng nào nói rằng "thanh toán không phải là vấn đề" nhưng sau đó không thanh toán khi được lập hóa đơn ... sẽ không thanh toán cho bạn nếu bạn cho phép điều đó xảy ra. Ở giai đoạn đó, họ chỉ cố gắng "vắt sữa" bạn cho bất cứ điều gì họ có thể nhận được.

Bám sát súng của bạn, yêu cầu thanh toán cho công việc nhiều hơn. Không có lý do gì để cố gắng xoa dịu một khách hàng với công việc tiếp theo nếu khách hàng đó đã thể hiện thiên hướng lợi dụng bạn. Kinh doanh là con đường hai chiều , khách hàng tin tưởng bạn làm việc, bạn tin tưởng khách hàng trả tiền. Bạn đã kết thúc của bạn. Bạn đã cho thấy bạn đáng tin cậy và sẽ hoàn thành những gì bạn đồng ý hoàn thành. Bây giờ, tùy thuộc vào khách hàng để chứng minh rằng họ có thể được tin cậy .... đừng làm gì thêm cho khách hàng cho đến khi họ thể hiện sự sẵn sàng giữ vững kết thúc của họ.

Dựa trên nhận xét về các câu trả lời khác nhau, nếu không có hợp đồng - bạn không thể làm gì để buộc thanh toán. Nhưng cũng cần lưu ý rằng một "thỏa thuận" là một hợp đồng. Ý tôi là "một thỏa thuận giữa hai hoặc nhiều bên" là định nghĩa của "hợp đồng". Nếu bạn có bằng chứng bằng văn bản (email) rằng khách hàng chấp thuận giá cả, và sau đó công việc được phê duyệt .... bạn có cơ sở để trở thành công ty.

Lưu ý rằng đây là một lý do LỚN tôi tránh khách hàng quốc tế trong nhiều trường hợp. Gần như không thể thu thập từ ai đó nếu họ ở một quốc gia khác, chứ đừng nói đến một lục địa khác. Và đó cũng có thể là lý do tại sao một số khách hàng không thuê tại địa phương - họ biết bạn không thể thu thập. Tôi sẽ tiếp nhận các khách hàng ở Vương quốc Anh và Canada (tôi có trụ sở tại Hoa Kỳ). Vương quốc Anh có một số đòn bẩy tuyệt vời để sử dụng chống lại các công ty nợ hơn 5.000 bảng nếu khoản nợ có thể được chứng minh. Nhưng, tôi chỉ phát hiện ra sự thật đó về Vương quốc Anh do một khách hàng người Anh phạm pháp và nghiên cứu các lựa chọn bộ sưu tập.

Nếu bạn gặp khách hàng quốc tế, tôi mạnh mẽ khuyến cáo ít nhất một lịch trình 50/50 thanh toán. Lên trước 50%, sau đó hoàn thành 50% (trước khi gửi tệp cuối cùng). Nếu có thể, 100% lên phía trước là tốt nhất cho khách hàng quốc tế.

Là một cựu freelancer, tôi thấy một vài vấn đề trong tay ở đây.

1. Dịch vụ nghệ thuật thường được xem là một mặt hàng giá rẻ. Nếu bạn có được khách hàng của mình thông qua một nền tảng như Craigslist chẳng hạn, hãy hy vọng rằng khách hàng đó không phải là chủ doanh nghiệp nghiêm túc, quen thuộc với việc làm việc với nhà thầu và họ có thể cố gắng thoát khỏi thanh toán. Các trang web tự do thường buộc thanh toán trả trước vì lý do này rất.

2. Bạn cần nhiều thông tin nhất có thể từ khách hàng trước khi bắt đầu dự án. Tôi thường có một mẫu thông tin chung mà tôi có khách hàng điền vào để giúp tôi hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ và giúp họ hiểu rõ hơn. Đây cũng là giai đoạn đầu tiên để lọc ra những khách hàng không nghiêm túc.

3. Các mốc, tiến độ và các ràng buộc phải được định lượng , ví dụ tính phí theo giờ, tối đa 10 bản thiết kế, v.v. Các kịch bản chủ quan không thể đo lường được và một dự án dường như ngắn có thể kết thúc kéo dài hàng tháng nếu khách hàng được tận dụng hoàn toàn.

4. Hợp đồng . Sử dụng chúng. Cả hai bên cần phải chịu trách nhiệm và hiểu những gì họ đồng ý. Có các nền tảng của bên thứ 3 như HelloSign tạo điều kiện thuận lợi trong việc cung cấp phương tiện để ký điện tử hợp đồng ràng buộc về mặt pháp lý. Điều này cũng sẽ phục vụ như là một quá trình lọc khác.

Nếu khách hàng không đồng ý làm việc theo các hướng dẫn đó, thì hãy bỏ chúng và vỗ nhẹ vào lưng để tránh bom mìn.

Dừng làm việc. Hiện nay. Bạn cần phải cắt lỗ của bạn. Tôi thậm chí sẽ giới hạn thời gian bạn dành để giao tiếp với khách hàng. Họ cần hiểu rằng mọi thứ đều bị cắt đứt và dự án bị hủy bỏ (trừ khi họ trả tiền).

Nếu họ không trả ở mức 30%, họ sẽ không trả 100%. (Hoặc vì họ không muốn, vì bạn không đủ tốt hoặc chỉ vì thiếu giao tiếp.) Không quan trọng tại sao. Cột mốc này cho phép bạn cắt giảm các khách hàng không trả tiền (hoặc cho các khách hàng cảm thấy bắt buộc phải trả tiền, để cắt các nhà thầu không tuân thủ).

Lần tới yêu cầu đặt cọc (thậm chí 10% sẽ khiến khách hàng cảm thấy được đầu tư nhiều hơn) hoặc có cột mốc 10-20% dành cho thiết kế khái niệm. Cũng nghĩ về việc được nhiều khách hàng lựa chọn. Thực sự, tôi nghĩ rằng tiền gửi là điều cần làm để loại bỏ những khách hàng không nghiêm túc.

Ngoài ra, trong khi bạn nên lập chiến lược một cách lý tưởng để tránh / hạn chế không thanh toán, do đó, bạn sẽ có một số, do đó, định giá dịch vụ của bạn phù hợp - điều này không may cho khách hàng trả tiền nhưng không thể tránh khỏi.

Vì bạn đã sử dụng thuật ngữ "phê duyệt đề xuất của tôi ... các cột mốc", tôi đoán đây có thể là một công việc tự do?

Trong trường hợp đó một hợp đồng bằng văn bản rất có thể không tồn tại. Vì về cơ bản, bạn đặt giá thầu cho một công việc được viết bởi một khách hàng tiềm năng ẩn danh, sau đó hy vọng sẽ được chọn từ nhóm giá thầu ngẫu nhiên, sau đó bạn có thể làm việc với khách hàng ẩn danh này có thể đặt bất kỳ điều khoản nào anh ta muốn vì anh ta luôn có thể chọn nhà cung cấp khác từ nhóm giá thầu ngẫu nhiên.

Vì vậy, đây giống như một trò xổ số mà bạn không biết người đó hoặc cách họ sẽ phản ứng với các bản nháp của bạn hoặc cách họ quyết định thanh toán hay không. Đó là rủi ro bạn luôn gặp phải khi làm việc trên các trang web tự do. Hy vọng duy nhất ở đó, như với bất cứ điều gì, là kiếm được các khách hàng lặp lại đã biết những gì mong đợi từ bạn.

Tại thời điểm này, tôi đoán bạn chỉ có thể thực hiện hành động được cho phép bởi trang web tự do: có thể cố gắng trực tiếp giải quyết vấn đề này với khách hàng hoặc cố gắng hòa giải vấn đề thông qua hệ thống hỗ trợ của họ hoặc cuối cùng chỉ để nó đi và học hỏi từ điều này.