Làm thế nào để xử lý một yêu cầu bàn giao 6 năm hồ sơ làm việc?

Khách hàng tốt nhất của tôi vừa thuê một người mới có khả năng thiết kế mơ hồ và muốn tôi tải tất cả các tệp có giá trị 6 năm và 70 GB lên ổ đĩa của họ để họ có thể cập nhật chúng khi họ cần (cũng trấn an tôi rằng tôi vẫn sẽ cần thiết cho công việc thiết kế thường xuyên của họ). Thật không may, tôi đã đưa cho họ các tệp InDesign cho quảng cáo và biểu ngữ gần đây nhất mà tôi đã làm cho họ nhưng khi họ hỏi yêu cầu mới nhất này, tôi đã bực bội một chút.

Tôi hiểu rằng tôi là người giữ bản quyền của các tệp đang làm việc và đã gửi cho họ một email ghi rõ điều này và sẽ có một khoản phí nào đó cho việc bàn giao nó nhưng tôi không chắc mình nên tính phí bao nhiêu cho việc bàn giao vô số tệp? Sẽ có khá nhiều công việc để sàng lọc chúng để đảm bảo không có bản phác thảo hoạt động, v.v.

Tôi đã đọc các bài viết khác về 300% nhưng không chắc tôi sẽ tính giá cho khối công việc lớn này như thế nào. Bất kỳ ý tưởng về cách xử lý yêu cầu này?

Đừng

Trừ khi được quy định trong các hợp đồng ban đầu của cơ quan làm việc 6 năm đó, bạn không bắt buộc phải giữ các tệp làm việc ban đầu của các dự án trong quá khứ. Rằng bạn làm như vậy chỉ để lưu trữ cá nhân. Shenanigans như thế này là lý do chính xác cho điều đó, và tôi khuyên bạn nên bao gồm một tuyên bố về tác động đó trong các điều khoản và điều kiện của bạn kể từ bây giờ.

Hãy thử và giải thích khách hàng này làm thế nào các tập tin nguồn có giá trị . Cũng giải thích cho họ rằng họ có thể rất bừa bộn, vì rất có thể bạn không mong muốn có ai đó ngoài chính bạn làm việc với họ.

Giải thích cho họ sự căng thẳng mà yêu cầu này đặt lên mối quan hệ của bạn. Giải thích rằng các tệp nguồn là cốt lõi của công việc của bạn đối với họ và việc bàn giao chúng giống như cho đi các bí mật thương mại của bạn.

Nói với họ bạn hiểu rằng họ muốn cắt giảm chi phí và thời gian phản hồi bằng cách có một nhà thiết kế tại chỗ. Bạn có quá đắt không Bạn không đủ hiệu quả? Hỏi họ những câu hỏi này. Nếu họ nói có, hãy đề nghị đàm phán lại giá hoặc thậm chí có thể đề nghị làm việc tại chỗ trong vài giờ mỗi tháng. Làm cho họ hiểu điều này có ý nghĩa như thế nào với bạn và về cơ bản họ nói với bạn rằng công việc của bạn không đủ tốt.

Nếu họ vẫn kiên định với ý định của mình sau đó, hãy nhấn mạnh rằng thủ tục mà họ yêu cầu bạn thực hiện bao gồm chuyển giao bản quyền (300%) ngoài một khoản phí khổng lồ hàng giờ để chuẩn bị các tệp được xử lý bởi ai đó bên cạnh bạn.

Nếu điều đó không làm họ sợ, hãy tạo một trích dẫn cho họ bao gồm 300% phí ban đầu của mỗi và mọi dự án bạn đang bàn giao từ. Thêm phí hàng giờ, báo giá này có thể đạt tới mức lương hai năm hoặc một cái gì đó tương tự. Đó là cố ý và có nghĩa là để làm họ sợ. Bạn có thể muốn đánh giá quá cao số giờ bạn dự kiến ​​sẽ dành cho việc chuẩn bị các tệp. Làm cho họ cảm thấy bạn không buông tay dễ dàng.

Câu nói đó thực chất là bạn nói với họ, 'bạn có thực sự muốn làm điều này không?'. Tôi sẽ bị xúc phạm khi bị gạt sang một bên như thế này để nói rằng ít nhất, và bạn nên làm cho họ cảm thấy điều đó.

Câu trả lời này dựa trên một vài giả định: một là, bạn có hợp đồng hiệu quả cho tất cả các công việc bạn đã làm, bao gồm các điều khoản cho phép bạn giữ bản quyền của tác phẩm khi giao hàng (bản gốc). Và hai: Rằng bạn nhận ra rằng thực sự gửi báo giá rất có thể sẽ phá hủy mối quan hệ của bạn với khách hàng này trong một cú trượt ngã. Nếu có thể, tôi sẽ cố gắng giải thích cho họ những gì họ đang làm: gạt bạn sang một bên.

Là một nhà thiết kế làm việc ở cả hai phía của hàng rào, tôi sẽ chỉ nói những gì chúng tôi đã làm khi tôi được thuê làm nhà thiết kế trong công ty.

Tôi sửa đổi tất cả các hợp đồng với các cơ quan thuê ngoài của chúng tôi. Tôi bỏ qua những cái mà chúng tôi đã tuyên bố rằng các workfiles là tài sản của công ty tôi. Trong những trường hợp chúng tôi chỉ yêu cầu các tập tin.
Nhưng với tất cả những người khác, chúng tôi gửi báo giá để mua chúng. Chúng tôi không quan tâm đến các tệp như biểu ngữ, tiêu đề, v.v. Chúng tôi muốn những dữ liệu chứa dữ liệu cứng được coi là bởi bộ phận pháp lý (và tôi) là "có giá trị".
Báo giá có thể thương lượng để chúng tôi có thể đưa ra mức giá tốt cho cả hai bên. Đối với báo giá đề xuất tôi đã sử dụng:

• giá thị trường để tạo một trang
• 50% hóa đơn cho chỉnh sửa, chủ đề liên quan đến hình ảnh, vv
• giá cho việc lưu trữ dữ liệu trong toàn bộ thời gian.

Ngoài ra, chúng tôi chỉ mua lại các tệp đã được tạo trên bố trí công ty và được coi là "có thể sử dụng lại". Tất cả các tệp mà tôi coi là "công việc sáng tạo" ở phía đại lý được để lại cho họ. Đầu tiên để làm cho họ an toàn rằng công việc vẫn sẽ đi theo cách của họ. Và thứ hai bởi vì tôi nhận thức được rằng tôi không thể tự mình làm tất cả mọi việc và chúng tôi sẽ cần sử dụng các cơ quan và thật tốt khi sử dụng những người đáng tin cậy.

Ok, tôi đã làm một danh sách nhỏ mà tôi nghĩ nên được theo dõi trong kịch bản này:

• Yêu cầu họ cho một danh sách các tập tin họ muốn nhận
• giải thích bạn có thể không có tất cả trong số họ (hoặc bất kỳ)
• giải thích rằng họ có thể chuẩn bị một đề xuất về số tiền họ có thể trả cho bạn cho các tệp. Nếu không giải thích rằng bạn sẽ chuẩn bị hóa đơn như vậy
• Giải thích rằng việc thuê một nhà thiết kế trong công ty không tương đương với công việc của bạn
• nói rằng bạn vẫn sẵn sàng làm việc cho họ (và đề nghị họ có thể sẽ tốt hơn nếu họ chia một số công việc giữa bạn và nhà thiết kế của họ)

Giao tiếp

... Luôn luôn là điều đầu tiên phải làm khi một sự cố đáng tiếc như thế này xảy ra. Tôi thực sự cảm thấy tiếc cho bạn.

Công việc đầu tiên, ngồi xuống với khách hàng và giải thích rằng bạn cảm thấy bị loại bỏ, và bị đánh giá thấp - với bất kỳ may mắn nào có thể là kết thúc của nó! Anh ta có thể nói rằng anh ta đơn giản là đã không nhận ra, và đá anh chàng mới này vào liên lạc ... bạn không bao giờ biết (cho đến khi bạn hỏi)

Rồi từ đó - từ cách tiếp cận ít có khả năng gây tổn hại đến mối quan hệ của bạn với khách hàng - tăng dần áp lực vào các lĩnh vực thực sự có thể bắt đầu gây thiệt hại, như nói về tiền và đặc biệt là nói về bản quyền.

Tôi đã có được bản quyền cuối cùng. Nếu có một điều tôi đã học được về khách hàng, họ không muốn nghĩ rằng họ không sở hữu "công việc của riêng họ". Nó chỉ không tính toán với họ, và họ cảm thấy bị tống tiền hoặc lừa dối một cách hiệu quả.

Sau đó, cuối cùng. Nếu không có gì phù hợp với bạn, thì đó đơn giản chỉ là vấn đề tính toán những gì các tập tin có giá trị với bạn. Nếu bạn cảm thấy gắn bó cá nhân với họ và thực sự không muốn giao chúng (và tất nhiên bạn có giấy phép cần thiết) chỉ cần trích dẫn cao một cách lố bịch, và sau đó có khả năng sẽ không bao giờ giao tiếp với khách hàng nữa. Hoặc trích dẫn nó hợp lý, và ít nhất là tận hưởng một lần kiểm tra lương cuối cùng.