Yêu cầu của khách hàng (Đôi khi) Lái xe cho tôi Bonkers!

Giống như nhiều bạn, tôi làm thiết kế đồ họa và sáng tạo nội dung tự do (viết quảng cáo và tác phẩm nghệ thuật truyền thống, một số nhiếp ảnh) và nói chung tôi không có vấn đề gì với yêu cầu và / hoặc khiếu nại của khách hàng, hoặc thay đổi tác phẩm nghệ thuật 'hợp lý'. TUY NHIÊN ...

SOMETIMES khách hàng của tôi thực hiện các yêu cầu / nhu cầu là bản chất của thiết kế xấu đến khủng khiếp. Tôi chấp nhận, nhưng không vui lắm, và những lúc như vậy hãy cố gắng nhớ rằng cuối cùng, khách hàng luôn luôn đúng, ít nhất (và có lẽ đặc biệt?) Trong những lĩnh vực liên quan đến những gì họ muốn cho công việc.

Tuy nhiên, tôi phải tự hỏi bản thân mình, là khách hàng luôn luôn đúng không? Rốt cuộc, tôi không phải là nghệ sĩ, và là người họ thuê chuyên môn trong những vấn đề như vậy?

Làm thế nào mà các nghệ nhân của thời Phục hưng đối phó với tình huống này? (Và phiên bản Adobe nào họ đã sử dụng trước đó, dù sao?)

Tôi thông cảm. Tôi chỉ có thể cho bạn biết những gì tôi làm, và đó là một cách tiếp cận theo giai đoạn hữu ích đã giúp tôi trong nhiều năm tôi đã sử dụng khái niệm này!

Bước 1 - Giải thích rằng bạn đang thiết kế cho người dùng cuối - Nhắc nhở họ rằng thiết kế theo cách này không phải vì bạn muốn nó theo cách này và nó không nên thay đổi vì khách hàng (hoặc vợ / cháu trai / người đưa thư) không thích nó Thiết kế giống như vậy bởi vì nó đã được thiết kế cho người dùng cuối và bạn được đào tạo và có kinh nghiệm để hiểu người dùng cuối muốn gì. Bạn có thể trích dẫn thử nghiệm A / B, phản hồi của người dùng, khảo sát và nhiều hơn nữa để cố gắng thuyết phục họ rằng bạn thực sự hiểu rõ hơn họ làm những gì người dùng cuối muốn thấy và quan trọng hơn là điều gì sẽ đưa họ đến mục tiêu của khách hàng.

Bước 2 - Đề xuất phương án / thỏa hiệp thứ ba theo cách tích cực - "Tôi yêu ý tưởng của bạn, tại sao chúng ta không lấy điều này từ nó, và thêm nó vào khái niệm ban đầu của tôi và bây giờ nó hoàn hảo!" Đôi khi bạn có thể lấy "bản chất", hoặc "năng lượng" hoặc bất kỳ thứ gì khác cho vay để thay đổi một vài pixel, hoặc không có gì cả haha. Hãy cẩn thận vì điều này không kết thúc trong một vòng lặp lặp lại mãi mãi (xem bước 4!) - Trong thực tế tôi sẽ xem xét bỏ qua bước này hoàn toàn, nó hiếm khi hoạt động, bạn có thể tốt hơn ....

Bước 3 Cân nhắc việc hoàn toàn không thỏa hiệp? - Đo khách hàng. Nếu bạn có thể thoát khỏi nó, bạn có thể cân nhắc việc đi "Michelangelo" đầy đủ - nghĩa là hoàn toàn không thỏa hiệp. Nó có thể làm việc. Bạn phải cam kết với nó đầy đủ. Prima donna đầy đủ, Đơn giản chỉ cần thông báo cho họ rằng bạn là một chuyên gia, và thẳng thắn xúc phạm rằng bạn đang bị thẩm vấn, và đe dọa sẽ đi bộ, thường xuyên hơn ....

Bước 4 - Lặp lại bước 1 và 2 ba lần và sau đó hoàn toàn nhượng bộ . Đáng buồn nhưng là sự thật. Quy tắc này đã tiết kiệm sự tỉnh táo của tôi trong nhiều lần. Đó là lời khuyên tốt nhất tôi có thể cung cấp cho bạn. Làm mọi thứ hợp lý trong khả năng của bạn để đẩy thiết kế mà bạn tin tưởng qua bài viết, nhưng nếu khách hàng đẩy lùi ba lần, chỉ cần nhượng bộ. Hoàn toàn.

Đừng cố gắng thỏa hiệp sẽ khiến bạn nổi giận hơn nữa. Chỉ cần để họ tự thiết kế. Tôi thậm chí đã đưa một máy tính xách tay cho khách hàng và ngồi với họ "di chuyển nó sang trái", "làm cho nó xanh hơn", điều này đã dẫn đến một số kết quả vui nhộn thẳng thắn. Không phải vấn đề của tôi. Tôi đã cố gắng hết sức, ba lần, và đẩy lùi lần thứ tư chỉ đơn giản là chấm dứt mối quan hệ. Tôi có thể được trả tiền, không có tội, và đôi khi tôi còn có công việc tốt mà tôi có thể sử dụng lại! Đương nhiên công việc này không làm cho nó vào danh mục đầu tư của tôi!

Một điều tôi đã học được trong nhiều năm qua là (nhiều như chúng ta có xu hướng nghĩ như vậy) hầu hết khách hàng không thực sự ngốc. Họ chỉ đơn giản là không biết những gì chúng ta biết về thiết kế đồ họa. Theo kinh nghiệm của tôi, khi một khách hàng yêu cầu một thứ gì đó rõ ràng là ngu ngốc, đặc biệt là khi họ quá cụ thể, họ chỉ cố gắng giải quyết vấn đề mà không có công cụ thích hợp để làm điều đó. Dành chút thời gian để lùi lại và diễn giải những gì họ đang cố gắng thực hiện với những thay đổi được yêu cầu. Sau đó, bạn có thể hỏi xem diễn giải của bạn có chính xác không, và đề xuất một cách tốt hơn để giải quyết vấn đề. Điều đó thường sẽ dẫn đến một cuộc thảo luận hiệu quả hơn nhiều và một sản phẩm tốt hơn. Cách tiếp cận ủng hộ khách hàng này đã cứu nhiều thiết kế của tôi khỏi biến thành xác tàu.

Thật không may, một số khách hàng chỉ đơn giản là có hương vị kém. Nếu bạn muốn kinh doanh của họ, bạn phải tư vấn tốt nhất có thể, nhưng chấp nhận tầm nhìn gớm ghiếc của họ. Nếu bạn không thể tự nguyện tạo ra một thiết kế xấu cho họ, chỉ cần nói với họ thật nhiều và chúc họ tốt. Không cần phải che giấu ý kiến ​​chuyên gia của bạn miễn là bạn có thể khéo léo và tôn trọng nó.

Khách hàng không phải lúc nào cũng đúng NHƯNG không thành vấn đề. Công việc của bạn là đảm bảo khách hàng luôn trả tiền. Một khách hàng trả tiền là một người sẽ suy nghĩ trước khi họ yêu cầu.

Ngay lập tức, bạn phải ngừng nghĩ mình là một nghệ sĩ đam mê muốn làm ra những thứ đẹp đẽ. Bạn cần nghĩ về bản thân như một doanh nghiệp cần được trả tiền cho thời gian của nó.

Trước hết, bạn cần phác thảo một hợp đồng chung như:

• Khách hàng được hưởng 1 cuộc họp khám phá
• Chi phí dự án sẽ được thiết lập sau cuộc họp thăm dò
• Khách hàng trả trước 50%
• Công việc sẽ bắt đầu sau khi chi phí trả trước
• Nhà thiết kế có thể cung cấp tối đa 3 thiết kế riêng biệt
• Khách hàng phải chọn từ (các) thiết kế được đề xuất
• Khách hàng được hưởng 3 yêu cầu sửa đổi nhỏ của thiết kế được chấp nhận. Sửa đổi bổ sung sẽ được lập hóa đơn hàng giờ.
• tỷ lệ à la carte (hàng giờ) là $ XYZ
• Nếu sửa đổi yêu cầu vượt xa thiết kế ban đầu thì khách hàng trả tiền theo giờ cho đến khi đạt được thiết kế mới. Thời gian này được lập hóa đơn ngay lập tức và dự kiến ​​thanh toán trong vòng 1 tuần. 3 sửa đổi nhỏ được cấp sau khi hoàn thành công việc hàng giờ.
• Khách hàng thanh toán 50% còn lại sau khi sửa đổi cuối cùng được phê duyệt
• Quyền sử dụng và quyền sở hữu bản quyền, v.v., chuyển quyền sở hữu đều có hiệu lực khi nhận được khoản thanh toán cuối cùng
• Khách hàng có 12 tháng để yêu cầu PSD gốc vì chúng có thể bị xóa khỏi máy tính của nhà thiết kế

Không có hợp đồng có nghĩa là không có công việc; bất ngờ bất ngờ! Nếu một khách hàng do dự về việc ký hợp đồng thì đó có thể là một khách hàng mà bạn không muốn làm việc với bất kỳ ai.

Điểm mấu chốt là bạn có các kỹ năng và bộ công cụ mà họ không có. Nếu họ muốn sử dụng bạn như một liên lạc trực tiếp giữa tâm trí của họ và bàn phím / chuột thì vậy thôi! Hãy chắc chắn rằng điều này được lập hóa đơn hàng giờ.

Bạn là một người chuyên nghiệp vì vậy hãy hành động như một người bằng cách dẫn dắt họ thay vì để họ dẫn dắt bạn. Vâng, họ có đầu vào nhưng bạn là người lái xe. Nếu họ đang dẫn đầu quá trình này thì họ không bao giờ cần bạn về chuyên môn của bạn ngay từ đầu.

Bên rant:

Tôi hoàn toàn coi thường từ "freelancer" và đề nghị bạn ngừng tự gọi mình ngay lập tức.

Nếu bạn duyệt http://clentsfromhell.net/ thì bạn sẽ thấy vô số câu chuyện về những người làm việc tự do bị trục trặc do khách hàng đề nghị họ làm việc miễn phí.

Hãy gọi cho mình một nhà thiết kế, nghệ sĩ, đồ họa ngoại cỡ, nhà thầu thiết kế, pixel guru, hoặc bất cứ điều gì!

Xem thêm:

https://www.howdesign.com/design-business/elf-promotion/is-freiên-a-negative-term/

https://www.fastcompany.com/3054141/why-i-stopped-calling-myself-a-freiên

Khách hàng hầu như không bao giờ đúng, nếu không họ sẽ không cần bạn như một chuyên gia. Thật không may, nhiều người không nhận ra điều đó và tại sao họ thực sự thuê bạn. Thông thường họ có một ý tưởng tuyệt vời, từ quan điểm của họ. Nhưng họ không phải là chuyên gia.

Bạn có thể làm hai điều:

1) Cho vào. Nó dường như là lựa chọn dễ dàng và tốt nhất. Nhưng đây chỉ là suy nghĩ ngắn hạn. Nó sẽ trở lại với bạn sớm hơn bạn nghĩ. Nếu người dùng thấy việc thực hiện khủng khiếp, "nhưng bạn đã nói như vậy" sẽ khó có thể tính được. "Nhưng bạn là chuyên gia, bạn nên nói với chúng tôi!" là những gì bạn sẽ nghe. Ngay cả khi bạn không, nó sẽ quay lại với bạn sau này vì nó sẽ hủy hoại danh tiếng của bạn về lâu dài.

2) Giữ vững lập trường của bạn Bạn là chuyên gia! Bạn sẽ có thể chứng minh hợp lý lý do tại sao giải pháp của bạn là tốt hơn. Chứng minh bằng số và những gì không. Có lẽ bạn chỉ không giao tiếp tốt. Làm việc trên đó. Đôi khi nó có thể hơi đau một chút nhưng cuối cùng khách hàng sẽ / cần phải hiểu rằng bạn là chuyên gia và họ nên tin tưởng bạn. Ah và xây dựng một mối quan hệ đáng tin cậy cũng có thể giúp đỡ, tôi đã đề cập đến điều đó?

Tôi nhượng bộ, tìm một cái cớ để tắt các thay đổi cho đến sáng, và vui lòng yêu cầu họ KHÔNG tiết lộ cho bất cứ ai rằng tôi đã làm việc. Hàm ý là nó sẽ là một sự bối rối chuyên nghiệp đối với tôi. Đến sáng họ thường tỉnh táo, không muốn mạo hiểm xấu hổ.