Tôi có một khách hàng đến từ địa ngục, cô ấy muốn các tệp .ai gốc của tôi và điều đó vẫn ổn, tuy nhiên cô ấy đã tải xuống Ai CC và hiện đang phàn nàn rằng "mọi thứ không hiển thị đúng" ... đây là bản đồ và có khoảng 70 lớp và rất phức tạp.

Tôi phác thảo các phông chữ, tôi nhúng tất cả các tệp, tôi đã đóng gói dự án nhưng cô ấy vẫn phàn nàn rằng tôi đang làm gì đó để ngăn cô ấy nhìn thấy tệp đúng cách. Cô tuyên bố rằng một số "ngôi nhà" mà tôi đã tạo và lưu vào pallet biểu tượng của mình và được sử dụng trên bản đồ không hiển thị đúng màu. Tôi đang cố gắng nói với cô ấy rằng đó là vấn đề cài đặt hoặc vấn đề lớp, nhưng nếu tôi làm phẳng các lớp thì cô ấy sẽ không thể sửa đổi gì cả. Tôi đã cung cấp 100% tệp PDF vector nhưng cô ấy không vui.

Khuyên bảo? Bạn sẽ làm gì? Bạn sẽ làm gì với tập tin trước khi gửi? Giúp tôi đây là công việc tôi chỉ nghe nói từ người khác :)

Hẹn gặp lại sau

Nếu bạn đã được trả tiền cho phạm vi công việc hoàn thành, hãy bỏ đi.
Nếu bạn không có, bạn có thể muốn đi bộ bằng mọi cách.

Bạn không có khả năng đi đến tận cùng của vấn đề tập tin mà không đầu tư nhiều thời gian. Cô ấy không biết cách sử dụng Illustrator - cô ấy vừa tải xuống! Tôi nghe có vẻ như bạn không có khả năng được trả tiền cho thời gian cần thiết để dạy cô ấy những gì cô ấy đang làm.

Gửi cho cô ấy một bản PDF (với tất cả thông tin được giữ lại) và không bao giờ nói chuyện với cô ấy nữa.

Khi một đại lý muốn các tệp của bạn để họ có thể sử dụng chúng để tạo các sản phẩm khác, tất cả đều tốt. Khi một tổ chức muốn các tệp của bạn để chúng có thể "trong tầm kiểm soát", đó là một dấu hiệu xấu.

Khách hàng khá dễ đoán. Khách hàng này nghĩ rằng họ sẽ có thể tìm được công việc rẻ hơn ở nơi khác và họ muốn giữ công việc của bạn để chuyển sang kế hoạch nghèo nàn tiếp theo. Đừng là schmuck đó.

Tôi có một khách hàng đến từ địa ngục, cô ấy muốn các tệp .ai gốc của tôi và điều đó vẫn ổn, tuy nhiên cô ấy đã tải xuống Ai CC và hiện đang phàn nàn rằng "mọi thứ không hiển thị đúng" ...

Bạn có thể khiến cô ấy định nghĩa "những gì không hiển thị phải không?" Tôi sẽ đề nghị bạn yêu cầu cô ấy cho ảnh chụp màn hình.

Đây là bản đồ và có khoảng 70 lớp và rất phức tạp. Tôi phác thảo các phông chữ, tôi nhúng tất cả các tệp, tôi đã đóng gói dự án nhưng cô ấy vẫn phàn nàn rằng tôi đang làm gì đó để ngăn cô ấy nhìn thấy tệp đúng cách.

Tôi không hiểu tại sao bạn đồng ý cung cấp các tệp AI trên một thiết kế phức tạp. Tôi hy vọng bạn có những hạn chế trong hợp đồng của mình những gì có thể được sử dụng với tệp AI.

Cô tuyên bố rằng một số "ngôi nhà" mà tôi đã tạo và lưu vào pallet biểu tượng của mình và được sử dụng trên bản đồ không hiển thị đúng màu.

Tôi sẽ yêu cầu cô ấy gửi một ví dụ ảnh chụp màn hình và hỏi cô ấy nếu máy tính của cô ấy được hiệu chỉnh màu.

Tôi đang cố gắng nói với cô ấy rằng đó là vấn đề cài đặt hoặc vấn đề lớp, nhưng nếu tôi làm phẳng các lớp thì cô ấy sẽ không thể sửa đổi gì cả. Tôi đã cung cấp 100% vector pdf nhưng cô ấy không vui.

Nếu bạn không thể giải quyết vấn đề, bạn có thể phải gặp cô ấy trực tiếp nếu bạn muốn khắc phục vấn đề.

Khuyên bảo?

Cắt dây, để thuyền chìm và sử dụng nó như một công cụ học tập mà bạn không bao giờ cung cấp tệp AI gốc và mong muốn khách hàng trở thành nhà thiết kế.

Bạn sẽ làm gì?

Nếu bạn muốn khách hàng trong tương lai hãy đến nhà hoặc địa điểm của khách hàng để giải quyết vấn đề và chỉ cho họ phải làm gì. Nếu bạn tiến hành theo phương pháp này, tất cả các công việc trong tương lai sẽ có kỳ vọng của tất cả các tệp nguồn.

Bạn sẽ làm gì với tập tin trước khi gửi?

Tôi KHÔNG BAO GIỜ gửi tệp nguồn, khách hàng không cần tệp nguồn trừ khi họ là đại lý hoặc máy in và điều đó tùy thuộc vào các tình huống hạn chế và tùy theo từng trường hợp. Tôi sẽ gửi một bản PDF phẳng hoặc hỏi cô ấy ở đâu và ai sẽ sử dụng nó và gửi cho họ vì có vẻ như cô ấy không biết mình đang làm gì.

Giúp tôi đây là công việc tôi chỉ nghe nói từ người khác :)

Tôi đoán bạn có thể đánh dấu điều này trong nhật ký của tôi "đã từng làm điều này" và học được bài học của tôi.

Gửi một tệp nguồn của khách hàng là tốt, miễn là bạn đã điều chỉnh giá phù hợp . Các tập tin gốc không bao giờ nên "miễn phí".

Câu hỏi liên quan:
Cung cấp một thiết kế đồ họa cho khách hàng
Làm thế nào để bạn giải thích giá trị của các tệp gốc cho một khách hàng ít học?

Hợp đồng của tôi ghi rõ: (Tôi đang diễn giải)

Trong trường hợp các tệp gốc được phân phối, các tệp sẽ được phân phối ở trạng thái làm việc hiện tại được sử dụng bởi nhà thiết kế trong phiên bản ứng dụng được sử dụng bởi nhà thiết kế tại thời điểm tạo. Do vấn đề cấp phép, không có kiểu chữ (phông chữ) sẽ được cung cấp. URL Internet nơi kiểu chữ có thể được mua có thể được cung cấp theo yêu cầu. Hãy lưu ý, một số kiểu chữ có thể tốn kém.

Tuyệt đối không có bảo hành hoặc hỗ trợ liên quan đến các tập tin gốc được ngụ ý hoặc thể hiện. Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo họ có đủ phần mềm và phần cứng để vận hành ứng dụng máy chủ, ngoài ra còn có GIÁO DỤC và TRẢI NGHIỆM cần thiết để chỉnh sửa hoặc sử dụng các tệp gốc. Không có thời gian sẽ đào tạo phần mềm hoặc hỗ trợ kỹ thuật được cung cấp. Các tập tin được cung cấp trên cơ sở 'như hiện trạng'.

Bất kỳ sai lệch nào ở trên phải được nêu rõ bằng văn bản và được hai bên đồng ý.

Nếu bạn đồng ý cung cấp tệp, bạn cũng phải khiến khách hàng đồng ý với thực tế bạn sẽ không phải là "hỗ trợ kỹ thuật" vì họ muốn các tệp đó. Trừ khi bạn đặc biệt chỉ ra điều này trước khi đồng ý giao tệp, bạn hầu như sẽ luôn nhận được các cuộc gọi "điều này không hiệu quả với tôi".

Đối với "sau khi thực tế", bạn đang ở trong một cuộc trò chuyện khó khăn hoặc nuốt rất nhiều thời gian và nỗ lực. Bạn cần phải lựa chọn ...

• nếu bạn thực sự muốn giữ khách hàng, bạn sẽ phải tiếp tục và bắt đầu cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và đào tạo phần mềm, vì đó là những gì họ đang yêu cầu.
• Nếu điều này quá xa so với bạn, bạn sẽ cần giải thích với khách hàng rằng bạn đã đồng ý phân phối các tệp, chứ không phải hỗ trợ vô tận về cách sử dụng các tệp đó. Họ sẽ không hạnh phúc.

Đó là sự thật phũ phàng lạnh lùng. Cung cấp các tập tin thực tế chỉ trong một phần của trao đổi. Tôi thấy rằng cần có thêm các quy định để làm rõ cho khách hàng rằng chỉ vì bạn đã tạo các tệp, nếu họ muốn, họ cũng không nhận được hỗ trợ không giới hạn cho họ.

Bạn nên hỏi xem cô ấy đang sử dụng phiên bản nào và xuất tệp theo những gì họ nói. Ngoài ra, bạn có thể thêm Pdf để lưu các khả năng chỉnh sửa của họa sĩ minh họa và cũng gửi cho họ, tôi thấy rằng nó mở tốt nhất bất kể phiên bản Illustrator.

Bạn có thể gửi tệp .ai nếu trong hợp đồng của bạn và một số khách hàng muốn lưu trữ hoặc tự sửa đổi các tệp. Nhưng họ cũng thường trả tiền cho điều này. Trong trường hợp này, bạn có thể xem bản chỉnh sửa của mình dưới dạng mẫu. Không gửi .ai dù sao cũng không bảo vệ bạn, hầu hết các tệp vectơ có thể được mở bởi bất kỳ nhà thiết kế nào nếu họ thực sự muốn; họ sẽ không có quyền truy cập vào cấu trúc của bạn nhưng đó không phải là thứ có giá trị nhất trong tệp vectơ thường.

Mỗi nhà thiết kế làm việc khác nhau, và ý tưởng bán đào tạo của bạn là một ý tưởng tốt. Bạn cũng có thể đề nghị cô ấy "đơn giản hóa" các tập tin; nó có thể không đơn giản với bạn và có thể không được định hướng hiệu suất, nhưng nó sẽ dễ dàng hơn với cô ấy. Nếu cô ấy muốn điều này, bạn có thể tính phí chuyển đổi.

Có, cô ấy sẽ "phá hủy" tệp của bạn và không hoạt động giống như bạn nhưng đó không thực sự là thứ bạn có thể kiểm soát và cô ấy có thể quay lại với bạn sau để sửa nó khi cô ấy nhận ra điều đó không dễ dàng. Nếu bạn nghĩ làm phẳng các lớp hoặc gửi cho cô ấy những "ngôi nhà nhỏ" bị cô lập trong một tập tin khác sẽ giúp cô ấy, chỉ cần làm điều đó (có tính phí.) Tôi đoán bạn đã nói rõ với cô ấy rằng học cách sử dụng Illustrator đúng cách có thể mất nhiều năm ; nếu nó dễ dàng, cô ấy sẽ tự làm công việc đó ngay từ đầu. Đôi khi việc cách ly các phần tử hoặc đơn giản hóa một tệp cho khách hàng là điều bình thường và bạn có thể bán nó cho cô ấy như một bộ hoặc mẫu của người mới bắt đầu.

Yêu cầu chụp ảnh màn hình, đôi khi khách hàng mô tả một vấn đề nhưng họ không sử dụng đúng thuật ngữ. "Nó không hiển thị đúng" có thể được sử dụng cho rất nhiều vấn đề khác nhau!

Trong hợp đồng của bạn, nếu khách hàng yêu cầu các tệp có thể chỉnh sửa như thế này, bạn có thể thêm một số yêu cầu cụ thể (ví dụ: không sử dụng ký hiệu, chỉ phông chữ pc, màu sắc tại chỗ, liên kết được nhúng hay không, v.v.); nếu họ không đặt tên cho chúng, bạn có thể chuẩn bị các tệp theo ý muốn và sau đó tính thêm phí cho các sửa đổi. Nó cần phải là các yêu cầu chính xác, không chỉ là "cho phép tôi sửa đổi tệp."

Bạn nói rằng việc cung cấp các tập tin nguồn là trong hợp đồng. Vâng, điều đó có thể rất rộng. Là khách hàng một nhà thiết kế?

• Dự án của bạn cho một sản phẩm đã hoàn thành? Giống như một tệp pdf sẵn sàng để ấn và các tệp nguồn chỉ là một phần thưởng bổ sung? Bạn chỉ cần gửi các tập tin nguồn. Giai đoạn = Stage.

• Có phải hợp đồng của bạn làm một mẫu để được cung cấp cụ thể như nó? Bạn có thể đã có một kế hoạch xấu ngay từ đầu. Có 70 lớp có lẽ không phải là một lựa chọn tốt.

Nếu bạn gặp trường hợp này, có lẽ bạn cần xem lại các lớp là gì và nếu nó có thể giảm đi một chút. Loại bỏ các lớp không thể sử dụng và di chuyển các đối tượng phù hợp.

Vấn đề màu sắc có thể chỉ là một tập tin cấu hình. Bạn có thể tính phí khách hàng cho một số huấn luyện về hiệu chỉnh màn hình ... Nhưng, bạn có chắc chắn màu sắc là chính xác ngay từ đầu không?

Yêu cầu một ảnh chụp màn hình và sửa các vấn đề cụ thể nếu đó là trường hợp.

Cô ấy có thể đang xem nó dưới một hồ sơ màu khác nhau hoặc không. Tôi đã có vấn đề tương tự với các tập tin ai cũ.

Bạn có thể thử gán cấu hình màu cho tài liệu trong Chỉnh sửa> Gán hồ sơ . Đồng thời đi tới Chỉnh sửa> Cài đặt màu và chọn cấu hình phù hợp để làm việc. Tôi thường gắn bó với Web / Internet, Prepress hoặc General Purpose.

Bạn thậm chí có thể lưu một hồ sơ và gửi cho cô ấy để tải. Tôi tin rằng điều này sẽ tạo ra một đại diện màu sắc chính xác hơn. Đọc phần trợ giúp, tôi nghĩ rằng nó được cho là được quản lý từ Bridge. Điều này được cho là để giữ cho màu sắc và cấu hình nhất quán trên các ứng dụng Adobe.

Chúc may mắn, -Andy