Các vấn đề lớn với nhiều màn hình ngoài sau khi nâng cấp từ macOS 10.12.3 lên 10.12.4

Khi cập nhật từ macOS 10.12.3 đến 10.12.4, các sự cố sau đây ngay lập tức bắt đầu xảy ra bất cứ lúc nào MacBook cố gắng bắt đầu hiển thị trên màn hình ngoài ở chế độ tiết kiệm năng lượng (tức là bật, nhưng chờ tín hiệu và do đó tắt màn hình ). Điều này bao gồm khi MacBook khởi động hoặc thức dậy.

• MacBook phát tín hiệu không liên tục đến màn hình ngoài thông qua giao diện Thunderbolt dẫn đến tình trạng giống như tình huống màn hình ngoài thức dậy từ chế độ tiết kiệm năng lượng khi nhận được tín hiệu từ MacBook, nhưng quay lại chế độ tiết kiệm năng lượng do không phát hiện được tín hiệu (hoặc ít nhất là một sự nhất quán) vào lúc nó thức dậy xong. Quá trình này lặp đi lặp lại theo chu kỳ một thời gian cho đến khi cả hai màn hình bên ngoài xảy ra để đồng bộ với MacBook (hoặc chúng không, xem bên dưới).
• MacBook rơi vào trạng thái không phản hồi sau khi ở trong chu kỳ trên một thời gian mà không có màn hình bên ngoài đồng bộ với MacBook. Điều này đòi hỏi phải ngừng hoạt động có thể dẫn đến mất dữ liệu và công việc chưa được lưu.

Xin vui lòng xem câu trả lời của tôi dưới đây để biết thêm chi tiết.

Đoạn văn sau có nghĩa là một bản tóm tắt cấp cao về vấn đề đang xảy ra và tôi cố gắng giải thích các phần có liên quan chi tiết hơn trong các đoạn tiếp theo.

Ngay sau khi nâng cấp từ macOS 10.12.3 lên 10.12.4, tôi nhận thấy rằng khi MacBook Pro (Cuối 2013) của tôi khởi động hoặc thức dậy trong khi cắm vào hai màn hình ngoài của tôi thông qua Mini DisplayPort, MacBook của tôi gặp khó khăn khi cả hai cùng hoạt động thời gian. Màn hình của MacBook sẽ bật và tắt khi nó cố gắng đồng bộ với màn hình ngoài (để bắt đầu hiển thị trên chúng như bình thường). Trong khi đó, màn hình dường như xoay vòng giữa việc nhận tín hiệu và không nhận tín hiệu như được đề xuất bởi thực tế là màn hình sẽ thức dậy, nhưng sau đó hiển thị "Không có tín hiệu" và quay lại chế độ tiết kiệm năng lượng. Cuối cùng, sau nhiều chu kỳ này, một hoặc cả hai màn hình có thể "đồng bộ hóa" với MacBook và hoạt động bình thường từ đó trở đi. Nhưng đôi khi nó trải qua nhiều chu kỳ như vậy mà không đồng bộ. Khi màn hình và MacBook không đồng bộ hóa sau nhiều chu kỳ và tiếp tục quay vòng như mô tả, tôi có thể rút phích cắm một hoặc cả hai màn hình bên ngoài và cố gắng để chúng đồng bộ hóa riêng lẻ, thường dễ hơn là thử cả hai cùng một lúc. Điều này có ý nghĩa bởi vì, như tôi giải thích bên dưới, vấn đề này thực sự là một điều kiện chủng tộc và dường như được kết hợp với mỗi màn hình bên ngoài bổ sung được sử dụng. Cuối cùng, trường hợp nghiêm trọng hơn là khi chu kỳ tôi mô tả kết thúc trong MacBook rơi vào trạng thái không phản hồi và yêu cầu tắt máy có thể dẫn đến mất dữ liệu hoặc công việc chưa được lưu. Hơn nữa, toàn bộ vấn đề này xuất hiện mỗi khi tôi khởi động hoặc đánh thức MacBook. Tôi có thể rút phích cắm một hoặc cả hai màn hình ngoài và cố gắng để chúng đồng bộ hóa riêng lẻ, điều này thường dễ hơn là thử cả hai cùng một lúc. Điều này có ý nghĩa bởi vì, như tôi giải thích bên dưới, vấn đề này thực sự là một điều kiện chủng tộc và dường như được kết hợp với mỗi màn hình bên ngoài bổ sung được sử dụng. Cuối cùng, trường hợp nghiêm trọng hơn là khi chu kỳ tôi mô tả kết thúc trong MacBook rơi vào trạng thái không phản hồi và yêu cầu tắt máy có thể dẫn đến mất dữ liệu hoặc công việc chưa được lưu. Hơn nữa, toàn bộ vấn đề này xuất hiện mỗi khi tôi khởi động hoặc đánh thức MacBook. Tôi có thể rút phích cắm một hoặc cả hai màn hình ngoài và cố gắng để chúng đồng bộ hóa riêng lẻ, điều này thường dễ hơn là thử cả hai cùng một lúc. Điều này có ý nghĩa bởi vì, như tôi giải thích bên dưới, vấn đề này thực sự là một điều kiện chủng tộc và dường như được kết hợp với mỗi màn hình bên ngoài bổ sung được sử dụng. Cuối cùng, trường hợp nghiêm trọng hơn là khi chu kỳ tôi mô tả kết thúc trong MacBook rơi vào trạng thái không phản hồi và yêu cầu tắt máy có thể dẫn đến mất dữ liệu hoặc công việc chưa được lưu. Hơn nữa, toàn bộ vấn đề này xuất hiện mỗi khi tôi khởi động hoặc đánh thức MacBook. trường hợp nghiêm trọng hơn là khi chu kỳ tôi mô tả kết thúc trong MacBook rơi vào trạng thái không phản hồi và yêu cầu tắt máy bắt buộc có thể dẫn đến mất dữ liệu hoặc công việc chưa được lưu. Hơn nữa, toàn bộ vấn đề này xuất hiện mỗi khi tôi khởi động hoặc đánh thức MacBook. trường hợp nghiêm trọng hơn là khi chu kỳ tôi mô tả kết thúc trong MacBook rơi vào trạng thái không phản hồi và yêu cầu tắt máy bắt buộc có thể dẫn đến mất dữ liệu hoặc công việc chưa được lưu. Hơn nữa, toàn bộ vấn đề này xuất hiện mỗi khi tôi khởi động hoặc đánh thức MacBook.

Để rõ ràng, màn hình hiển thị từ chế độ tiết kiệm năng lượng khi nhận được tín hiệu từ MacBook của tôi (ví dụ: khi nó khởi động hoặc thức dậy từ chế độ ngủ). Nhưng sau khi nhận được tín hiệu ban đầu đó, đánh thức màn hình từ chế độ tiết kiệm năng lượng, màn hình hiển thị "Không có tín hiệu" và quay lại chế độ tiết kiệm năng lượng. Trong khi đó, màn hình trên MacBook của tôi chuyển từ màn hình bình thường sang màn hình trống trong vài giây và trở lại bình thường vì dường như nó chuyển đổi giữa việc xuất ra màn hình ngoài và không xuất ra. Đây là chu kỳ lặp lại liên tục cho đến khi mỗi màn hình tương ứng được đồng bộ hóa với MacBook và hoạt động như bình thường hoặc MacBook rơi vào trạng thái không phản hồi như được mô tả bên dưới. Trong trường hợp màn hình cuối cùng được đồng bộ hóa, nó xuất hiện vào thời điểm màn hình thức giấc xảy ra trùng với MacBook xuất ra tín hiệu nhất quán cho màn hình tương ứng đó. Vì vậy, nó thực sự là một điều kiện cuộc đua. Lý do tôi nói MacBook quay vòng giữa đầu ra màn hình và không xuất ra là vì trong khi ở chu kỳ này, tôi sẽ quan sát các cửa sổ tôi đã mở trên màn hình ngoài trước khi MacBook ngủ chuyển đổi giữa màn hình MacBook hiển thị và hoàn toàn không hiển thị (có lẽ chúng đang được xuất ra màn hình ngoài).

Như tôi đã đề cập ở trên, có một tình huống thậm chí còn rắc rối hơn mà tôi đã gặp phải nhiều lần, khi thức dậy, MacBook sẽ bước vào chu kỳ cố gắng đồng bộ hóa với màn hình trong một thời gian và sau đó đi vào trạng thái không phản hồi , hiển thị một màn hình trống. Cắm và rút phích cắm màn hình khỏi MacBook hoặc bật nguồn cho màn hình dường như không có tác dụng trong tình huống này. Ngay cả khi MacBook nhận ra một trong những màn hình trong khi ở trạng thái không phản hồi này, màn hình đó cũng chỉ hiển thị màn hình trống (nhưng không chuyển sang chế độ ngủ do đó sẽ nhận được tín hiệu). Tùy chọn duy nhất của tôi là buộc tắt máy MacBook của mình sau khi điều này xảy ra bằng cách nhấn nút nguồn và nhấn nó.

Tôi có hai màn hình Acer S241HL mỗi màn hình được kết nối qua Mini DisplayPort. Tôi chưa bao giờ gặp vấn đề này trước đây và nó đã bắt đầu ngay sau khi tôi nâng cấp từ 10.12.3 lên 10.12.4. Trước đây, màn hình MacBook của tôi có thể bật / tắt một hoặc hai lần khi khởi động (và có thể thức dậy?) Trước khi tất cả các màn hình được bật và hiển thị đúng. Nhưng điều đó luôn luôn nhanh chóng và không bao giờ là một vấn đề. Đây là một cực đoan lớn hơn nhiều và một sự bất tiện lớn khi tôi phải chờ đợi và đôi khi gây rối với màn hình mỗi khi MacBook của tôi thức dậy hoặc khởi động. Nghiêm trọng hơn nữa là việc đánh thức MacBook của tôi rất nguy hiểm nếu tôi cắm màn hình do nguy cơ nó rơi vào trạng thái không phản hồi, do đó cần phải tắt máy. Điều này có thể dễ dàng gây ra vấn đề bao gồm mất dữ liệu và công việc chưa được lưu.

Tôi đã liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Apple để chuyển vấn đề này sang kỹ thuật. Họ nên biết về chủ đề này, vì vậy nếu bạn gặp phải vấn đề tương tự, vui lòng bình luận với các chi tiết về thiết lập của bạn, chẳng hạn như (các) cổng ra video nào bạn đang sử dụng và loại cáp / bộ điều hợp nào, cũng như bất kỳ loại thích hợp nào khác thông tin.

Có thể thực sự đáng để đặt lại NVRAM và SMC (theo thứ tự đó) để xem điều này có giải quyết được vấn đề của bạn không. Trước khi làm như vậy, rút ​​phích cắm tất cả các thiết bị bên ngoài (bao gồm màn hình, bàn phím, v.v.).

Đặt lại NVRAM trên mẫu MacBook Pro của bạn

Máy Mac của bạn sử dụng Bộ nhớ truy cập ngẫu nhiên không biến động (NVRAM) để lưu trữ toàn bộ phạm vi cài đặt. Dưới đây là cách thiết lập lại điều này:

1. Tắt máy Mac của bạn. Vâng, tắt hoàn toàn, không chỉ đăng xuất.
2. Nhấn power button và sau đó nhấn commandoptionprphím. Bạn phải chắc chắn rằng bạn nhấn các phím này trước khi màn hình màu xám xuất hiện nếu không nó sẽ không hoạt động.
3. Giữ các phím đó cho đến khi máy Mac của bạn khởi động lại và bạn ở đây, chuông báo khởi động.
4. Buông chìa khóa và để máy Mac của bạn khởi động lại bình thường.

Lưu ý: Khi bạn đăng nhập lại, bạn có thể cần điều chỉnh lại một số tùy chọn hệ thống của mình (ví dụ: âm lượng loa, độ phân giải màn hình, chọn đĩa khởi động, thông tin múi giờ, v.v.).

Bây giờ tiến hành thiết lập lại SMC.

Đặt lại SMC trên mẫu MacBook Pro của bạn

Bộ điều khiển quản lý hệ thống (SMC) tác động đến toàn bộ các chức năng quản lý năng lượng. Dưới đây là cách thiết lập lại điều này:

1. Tắt máy Mac của bạn
2. Giữ bộ chuyển đổi MagSafe (cáp nguồn) được cắm vào .
3. Nhấn đồng thời shiftoptioncontrol(trên trái bên của built-in bàn phím) và cácpower button
4. Đi thôi
5. Bật máy tính của bạn trở lại với nút nguồn.

Hãy cho chúng tôi biết bạn đi bằng cách nào.

Hãy cho Apple biết

Nếu bạn có trường hợp kiểm tra có thể lặp lại (tốt nhất là sau khi cách ly các biến không liên quan như phần mở rộng của chế độ ngủ / thức dậy / bên thứ ba và trên hệ điều hành được cài đặt sạch sẽ), cách tốt nhất để cảnh báo kỹ thuật tại Apple là thông qua Trình báo cáo lỗi của họ . Bạn có thể sử dụng ID Apple để đăng nhập và cung cấp báo cáo lỗi chi tiết.

Nếu bạn thiếu quyền truy cập ở đó, Hỗ trợ của Apple có thể chuyển vấn đề sang kỹ thuật. Cách trực tiếp ít nhất là trang Phản hồi chung .

Chúng tôi đã gặp nhiều vấn đề với đồng bộ hóa và hiển thị của bên thứ ba kể từ ngày 10.11, do đó, nó có thể hoàn toàn không liên quan đến bản cập nhật (hoặc bản cập nhật cho phép các tính năng mới dễ lộ cáp bị lỗi hơn).

Bàn trợ giúp của chúng tôi hiện có một số bộ cáp tốt đã biết và màn hình tốt đã biết và kiểm tra một cách có hệ thống cùng với ổ đĩa "cài đặt hệ điều hành sạch đã biết" thông thường của chúng tôi trên phương tiện có thể khởi động bên ngoài.

Quá trình xử lý của chúng tôi là:

1. Nối lại tất cả các dây cáp, khởi động về chế độ an toàn và xác minh rằng màn hình tự hoạt động.
2. Thu thập dữ liệu về thời gian của vấn đề - nó xảy ra mỗi lần, hoặc đôi khi?
3. Thực hiện kiểm tra - 5 giấc ngủ và 5 lần đánh thức hoặc ba lần khởi động lại và ghi lại kết quả.

Tại thời điểm này, chúng tôi sẽ biết liệu đó có thực sự là một cái gì đó liên quan đến HĐH hay không, nếu đó là sự cố không thường xuyên.

Nếu bạn không có bàn trợ giúp CNTT - bạn có thể cần thực hiện một số thao tác này theo thứ tự khác. Nếu bạn tin rằng đó là bản cập nhật, hãy cài đặt một hệ điều hành sạch (cùng phiên bản) trên ổ đĩa ngoài và kiểm tra trong vài giờ. Loại chi tiết đó thường có sự tham gia của Apple Engineering nếu bạn có thể tái tạo vấn đề với bản cài đặt sạch.

Đừng bỏ qua dây cáp - chúng tôi sẽ thay thế rất nhiều dây cáp so với những năm trước. Vẫn còn quá sớm để biết liệu chúng ta chỉ mua cáp chất lượng kém hơn hay nếu phần cứng và trình điều khiển mới chỉ cầu kỳ hơn. Tin tốt là dây cáp tương đối rẻ và bạn có thể đánh dấu những kẻ nghi ngờ để tái sử dụng sau này nếu nó trở thành phần mềm chứ không phải dây cáp.